“套路貸”、“甲醛門”……
最近，長租公寓處於風口浪尖
近日，深圳市消委會舉行發佈會公佈，今年對長租公寓的投訴猛增3倍，其中“被貸款”案例多。
深圳一租客簽約自如後發現“被貸款”：
跟誰貸了款，自己都不知道
從事法律工作的小馮在一年前來到深圳打拼，在自如平臺上租住房子。在簽訂合約的時候，小馮十分細緻地閱讀協議內容，本以為萬無一失，結果到了付款環節，並沒有注意到：
選擇按月付房租的方式
會讓自己的“租金變貸款”！
小馮
我當時沒有注意到，一旦同意了這種付款方式，便意味著向自如
提供了一筆3萬元的貸款，付租金相當於還貸。小馮介紹，自己在退租以後查看徵信記錄才察覺自己無意間背上了貸款。
令小馮覺得不滿的是
在前期看房以及後續簽訂合同的過程中，對於這種付款方式會有第三方的資管公司介入，自如管家沒有提供任何相關信息。
除了“被貸款”套路
長租公寓因剛完工發出刺鼻氣味
也讓租戶“不能忍受”
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近日，鄧小姐向南都記者投訴稱，她在福田區簽約蛋殼公寓準備入住時，發現剛完工的公寓甲醛味道刺鼻，根本無法入住。蛋殼公寓表示對外出租的房子都會經過甲醛檢測後才交給租客入住，目前和鄧小姐已解除合約並退租。
面對接踵而至的危機
企業如何應對才能服眾？
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我們與你共同關注
“黃金24小時榜單”
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我們一直在關注
也請你和我們一起監督和關注！
在過去一週裡
這些深圳企業危機不少
從“互聯網+”到龍頭企業
很多“潛伏”許久的問題均慢慢浮現
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從滴滴，到貨拉拉，再到自如，輿情事件的發生，暴露了涉事企業管理的漏洞與風險把控能力的不足，企業公關能力也迎來了考驗。
上週，深圳龍頭企業也是危機重重
萬科的深圳地產項目遭遇罕見暴雨襲擊，業主生命財產的安全拷問著這家地產龍頭的危機應對，好在萬科及時做出反應。不過，也有一些企業對危機事件三緘其口，引發市場的進一步猜想，如金立資金鍊危機持續、沃特瑪的低業績與低開工率等事件、土巴兔三年半虧損30多億。
案例解析
LET'S GO
● 自如深圳前員工揭CEO讓租客吸甲醛， CEO貼圖辯白
——危機公關應該瞄準“靶心”，企業要傳遞“擔當感”
點評：自長租公寓成為熱議話題以來，自如作為業內龍頭自然也首當其衝 ，在這個多事之秋裡也難以獨善其身。“租金變貸款”、推高房租、甲醛超標等指控高懸未決的時候，此次更被深圳前員工爆料，被指“CEO動員收房人不顧租客生命安全”。
從回應的速度來看——
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在截圖信息流傳沒有超過24小時的情況下，自如便開始對事情作出回覆，發聲人亦是企業CEO熊林，可見企業對輿情的敏感性和重視程度。
在信息發佈的層面上——
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當事人自如CEO熊林對信息聚焦點“CEO動員收房人不顧租客生命安全”卻沒有進行正面回應真偽，而是在危機公關的文案中，稱“自如有45%的員工住在自如。”在外界看來，熊林的打法無異於玩文字遊戲，以輕鬆的口吻換取和平的輿論環境，希望以此轉移矛盾。
從後續的輿論引導和應對成效來看——
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網友們並不買賬，微博熱搜的評論中，滿是責罵與冷嘲熱諷。
回顧來看，此次處於風口浪尖上的自如雖然在危機中的反應迅速，然而危機處理並沒有切中“要害“，一波公關活動之後，網友對自如的態度並沒有太大的改變。可見，危機公關應該瞄準“靶心”，正面回應大眾關切，才是正解。
● 順豐回應：疑似3億條被洩露數據非順豐數據
——斬釘截鐵式回應，人文式關懷可減輕危機
點評：數據安全是企業的命脈。掌握海量用戶數據的企業，一旦數據城池失守，便會殃及品牌信譽度，甚至可能會惡化為信任危機。在去年經歷了與菜鳥的“數據斷交”，這起危機無疑是順豐的第二回“數據門”。
值得稱道的是，從危機介入的速度而言，順豐動作迅速，公開回應也是擲地有聲，表示“已第一時間報警，經技術手段交叉驗證，暗網所售數據非順豐數據，”在披露事態進展之餘更表明所售數據非順豐數據，此言釐清了責任歸屬，減輕了企業的嫌疑。
在信息發佈的內容以及態度上，順豐的做法可圈可點。在披露信息之餘，也不忘提醒消費者，“暗網匿名性很強，已成為網絡黑市和犯罪收益的溫床，存在極大隱患和風險，大家務必注意防範鑑別”。
同時，在處理危機之餘，順豐與媒體的配合溝通也更好更快地加快危機解決。企業在官方微博中主動 @了媒體，並接受媒體的採訪，展現出良好的輿論引導能力。
可見，面臨有損客戶利益的危機事件時，及時表明對客戶利益的重視程度，給客戶一個定心丸，並配合具體事件展開行動，才是一家品牌企業在危機發生時應有的姿態。
深圳每週企業發生什麼危機？
他們的問題如何被解決？
如果你想一一瞭解
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出品：南方都市報、深圳大件事新媒體研究院
數據分析：深圳大件事新媒體研究院研究員 王睦廣 黃瑋 黃玉鳳 胡琛
數據收集：羅慧 蔡紅玲 羅文翔 蔡舒敏 胡舒
製圖：陳芳
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