【四零承诺】克东县公安局户政部门创新“四零”承诺服务方式
为进一步规范政务大厅、派出所窗口服务行为，提升服务质量，结合克东县公安局户政管理工作实际，全面提升服务效能，创新“四零”承诺服务方式。
一、科学合理规划功能区
（一）办公面积60平方米以上的服务窗口（大厅），要划分“办理区、待办区、等候区、宣传区、自助区、公示区”六大功能区。
（二）办公面积不足60平方米以上的服务窗口（大厅），可将部分功能区合并，统一设置窗口风格以及服务公示内容。
（三）不设独立服务窗口（大厅），但行使行政审批、行政的大队内设科室，要在明显位置公示业务范围、办事流程、收费标准、办理时限、示范文本等内容。提供必要便民设施。
（四）农村派出所设置独立户籍室，拆除与办事群众之间的隔离装置。原则上服务台要与办公桌高度一致，最高不得超过90厘米，服务台颜色要以警用蓝、白色调为主，全部实行“面对面，敞开式”办公。
（五）窗口单位要在主要街路口等醒目地点设置指示标牌，派出所等昼夜服务群众窗口单位要设置指示灯箱或警示红灯。
二、统一服务窗口公示内容
户政服务窗口（大厅）要根据业务流程，依法依规统一制定公式内容和标准。
（一）在窗口醒目区域公示本单位相关业务的办理流程、办理时限和收费标准；有条件的要设置显示屏、触摸屏。城镇派出所户籍窗口（大厅）要实现无线网络全覆盖，并在显著位置张贴账号和密码。
（二）制作业务样表模板和简单易懂的“群众办事指南”。
（三）制作“警民联系卡”，表明单位名称、民警姓名、联系方式及服务项目等内容，有针对性地向办事群众发放。
（四）派出所要制作“社区民警联系板”，标明派出所名称、电话和民警姓名、联系方式等内容，在辖区醒目位置张挂。
（五）设置“政策公示板：，公布政策和办理流程、时限；设置 “警民联系板”“民警去向板”，公布窗口单位领导和民警照片、姓名、联系方式和动态信息。
（六）设置群众满意度即时评价系统，采取设置即时评价器、张贴群众评价二维码等方式，接受群众监督，确保评价结果同步监控、实时查询。
三、最大可能下放审批权限、精简办事环节
户政部门要依法、依规在政策条件允许的情况下，尽量大可能下放审批权。
(一)本着“能放必放”原则，尽可能地将户政部门各项审批权限下放到派出所。
（二）对已下放的审批权限全部下放到位，做好权力承接工作，实现政策落地，严格依法行政。
（三）对取消和下放的事项，户籍业务管理部门要加强事中事后监管，做到放得下、接得住、管得了。
（四）本着“能简必简”原则，户籍管理部门只保留情况复杂的疑难事项户口审批，其它的审批事项要全部下放到派出所，充分履行指导、监督和检查职能。
（五）分局户政部门对户口审批事项办理时限，由10个工作日缩短为3个工作日；派出所审批办理时限，由7个工作日缩短为3个工作日，内勤直接办理的事项随来随办、即办即结。居民身份证业务办理时限，缩短为30天。
四、再造流程精简办事环节
本着“能简必简”“让群众少走一步路”原则，进一步优化流程，精简办事环节，让“信息多跑路，群众少跑腿”。
（一）派出所所内审批事项，由外勤民警调查，需所领导签字的，由当日带班领导签字，无需所长签字审批。
（二）市外迁入人员配偶，无论有无工作，都可随迁落户。
（三）取消落户申请书、学校证明、部队落户介绍信、家庭关系证明（可凭出生证明、居民户口簿、户籍档案资料、工作档案等）、解除劳动关系证明、居委会居住证明。
（四）市局户政部门保留情况复杂的疑难户口审批等四项审批事项，其它的审批事项全部下放到分、县（市）局及派出所，充分履行指导、监督和检查职能。
五、创新多种便民服务渠道
充分利用“互联网+公安政务服务”平台、微信服务号等多种平台，广泛实行网上咨询、网上预约、网上办理、上门服务、邮寄服务、“绿色通道”等多种便民服务方式，最大限度为人民群众提供便捷服务。
（一）户政部门在节假日、休息日、中高考等非办公时间和特殊时期，根据群众实际需求开展延时服务、“绿色通道”等便民服务。
（二）行动困难的老、弱、病、残等特殊人民办理身份证，可根据其申请，由县局公安机关户政部门或辖区派出所提供上门服务。
閱讀更多 兢山警事 的文章
