曾幾何時，
電商的勢頭席捲大江南北，
實體店被唱衰的聲音此起彼伏。
事到如今，
實體店並沒有消失，
電商卻由於各方面成本問題，
不斷縮水。
一家電商的人工成本11%、
天貓扣點5.5%、
推廣成本15%、
快遞12%、售後2%、
財務成本2%、
水電房租2%，
加上稅務，
如果沒有50%以上的毛利率，
電商根本沒有辦法持續經營。
而同樣的市場環境下，
很多實體店鋪品牌卻活得很好。
Zara母公司Inditex整體銷售額同比大漲11.5%，
達到116.7億歐元，
又一次高出分析師的預期；
在全球坐擁25000家門店的星巴克，
計劃在 2021年之前再開12000家，
其中有 5000 多家都開在中國市場；
優衣庫母公司迅銷集團公佈2017 年報，
集團的淨利潤同比猛增148.2%，
達到69.85 億元人民幣，
創歷史新高。
這是因為，
新的商業模式出現，
它就是本文的主角
新零售。
零售的本質是洞察客戶以及客戶的需求，
並提供優質並且有針對性的產品和服務。
新零售的本質沒有變，
變的就一個字：
“新！”
新形象
人都是貪戀新鮮感的動物，
感情尚且如此，
何況對你的店鋪呢？
以前的店鋪是這樣的：
燈光黯淡，
無法展示商品魅力，
消費者無論是心理上，
還是視覺感受的需求，
都沒有被滿足。
李寧2013財年虧損約4億元，
2014年直虧7億。
這是李寧的新店形象：
無論是標識、
裝修、商品陳列，
以及各種包裝等等都煥然一新。
店鋪形象選擇跟著時代的熱潮走，
一代代形象不斷升級，
怎會擔心沒有銷售額？！
截至2017年，
李寧集團營收同比上升11%，
中期盈利同比上升67%。
不止是是服裝業，
這是新華書店的店鋪舊照：
坐在新華書店的地板上看書，
但是隨著電子書的風靡，
直到有一天，
新華書店變成了這個樣子，
重新走進人們的視野，
狠狠地驚豔人們一把……
看明白沒？
實體店的優勢是能帶給顧客直接而強烈的體驗感。
良好的終端視覺形象就是品牌最好的廣告。
消費者永遠是追求新鮮感的。
新消費群體
店鋪形象為何會變？
真的是因為電商的衝擊導致的嗎？
不是，
是因為消費群體改變了！
以前的消費群體有什麼特點？
衣：講究實穿，夠穿就好，追求性價比。
食：填飽肚子為主，環境和體驗是次要的。
遊：隨團居多，不講體驗。
娛：能唱歌KTV就行。
現在的消費群體有什麼特點？
衣：注重品質與服務，追求個性。
食：注重特色和體驗，追求新體驗。
遊：熱愛自由，常常自由行。
娛：新型娛樂方式多樣，接受程度高。
So，
隨著80後、90後逐漸成為消費主力，
他們崇尚的購物體驗也衝擊了實體商業模式。
消費升級，
催生了實體店鋪的升級。
正因為此，
nike家櫥窗變成了這樣的——
迪士尼也開了一家沒有大門的影子魔法店，
每個顧客路過這裡都會遇見神奇的魔法——
這種打破常規的櫥窗展示，
完全調動了消費者的興趣，
完全契合年輕消費者的口味，
又能給予他們不一樣的體驗，
而這種體驗更是電商無法賦予的。
新生代消費者對新鮮事物的接受力極強，
這就是新零售的特點——
實體店可以玩的方式很多，
大大提高購物體驗，
而新生代消費者也樂於為此花錢，
何樂而不為？
新消費體驗
店鋪有了衝擊力，
櫥窗能讓人駐足，
這些都是硬件。
量身打造消費體驗軟件。
這些軟件是起到決定性作用的重要因素！
體驗是什麼？
體驗就是讓消費者在實體店中有參與感 ，
並獲得美好感受。
前段時間，
有一家又能吃又能買東西的超市刷爆了朋友圈，
你可能以為是Eataly？
不，
其實就是我們國產的永輝超市。
先看看以前的永輝超市吧。
後來，
永輝超市新開了不少“超級物種”。
“超級物種”是永輝打造的一種，
高端超市+食材餐飲的新零售模式。
永輝利用自身生鮮供應鏈的優勢，
工坊和超市共享供應鏈，
顧客可邊買邊吃，
顛覆了消費者對超市的原有認知。
於是，
畫風變成這樣了：
而購物體驗呢？
你可以邊買邊吃，
比如買完牛扒，
可以直接請旁邊的廚子幫忙加工，
再在轉角處買一瓶酒，
坐下來吃牛扒喝酒，
飯後又可以再買些現切的果盤，
吃完還可以逛逛花店，
順便買一束花帶回家。
與傳統實體店相比，
新零售會更加重視店鋪給顧客帶來的消費體驗：
一方面，
通過新穎的門店設計，
從視覺效果上提門店的“顏值”；
另一方面，
嫁接餐飲、科技甚至娛樂部分，
重新定義人、貨場。
總之，
消費升級下，
實體商業找到了出路，
新零售，
讓消費者重新回到實體店中。
在地理上，
離消費者最近的不是電商，
是實體店。
在心理上，
能帶給消費者更多感受的也不是電商，
是實體店。
在功能性上，
最能與消費者面對面提供服務更不是電商，
是實體店。
新零售，
必將在未來引領整個商業的變化，
期間將催生多少投資機會？
你準備好了嗎？
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