什麼是管理?
形成一個組織後,為了展現組織的成果而採取的技巧、技能、機制、即所謂的管理。
什麼是組織?
組織是一種社會機構,組織的存在是為了滿足社會、社區或個人的需求。
(結合馬克思的GCZY理論,則這一條就非常好理解。其實馬克思是超前的,按需生產,按需分配,完全凌架於經濟之上,甚至完全不需要經濟。在談到企業的目的時,馬克思理論仍然適用,很容易說明為什麼企業的目的不是贏利。)
管理的三個任務
- 認識組織的特定目的與使命 (營銷管理?)
- 提高生產率並讓員工有成就感 (企業管理?)
- 社會影響力級社會責任。(企業文化?企業的良心?)
企業的目的是什麼?
創造客戶,是企業存在的唯一目的。
如何創造客戶?
1、 營銷:探尋顧客的需求,並提供相應產品或服務的一種職能。
2、 創新:創造出讓顧客感到新鮮與滿足的產品或服務的一種職能。
(現代營銷中,將需求分為顯性需求,隱性需求。一旦明白了用戶需要的是音樂,那就必然會聯想到音樂隨我走,那就必然會製造成walkman。一旦明白了用戶需要的是獲得信息,那就必然會出現電子報紙。 我覺得,營銷是包含了創新的。 但是不可否認,營銷中最重要的其實就是兩件事:需求探尋與提供產品和服務。 德魯克這樣說,倒也明確醒目。)
影響生產率的因素:
- 勞動力、資本、原材料
- 知識(知識工作者)
- 時間
- 產品組合
- 流程組合
- 公司的專長
- 組織結構和各種活動的協調
什麼是利潤?
- 判斷企業績效的惟一標準
- 不確定風險的報酬(當企業希望在未來持續滿足顧客的需求時,必須規避不確定的風險)
- 構建良好的勞動環境的基本資產
- 支付社會服務,充實社會資本
PS:利潤是面對未來的資本
如何定義自己的公司
- 我們的業務是什麼?
- 如何應對業務未來的轉變?
- 我們的業務將如何演變?
PS:如果能回答上述三個問題,就能定義自己的公司,並明確公司的使命
我們的業務是什麼?
定義自己公司的業務時,最重要的一個前提就是從顧客因素開始思考,因為業務的定義隨著顧客所能獲得的滿足感而改變
- 誰是我們的顧客
- 顧客在哪裡
- 顧客購買什麼
- 給顧客帶來的價值是什麼?
(注:德魯克的思想,與營銷管理的思路是一致的)
什麼是業務的未來?
- 人口結構與人口動態的變化趨勢
- 經濟
- 流行與偏好
- 競爭對手採取的行動
- 尚未滿足的客戶需要
如何設定企業的目標?
針對8個領域設定目標:
- 營銷
- 創新
- 物質、資本與人力資源(為什麼這不是第一條,排名不分先後?)
- 管理層的績效和培養
- 員工績效和工作態度
- 生產率
- 社會責任
- 利潤
兩位鼻祖級大神對營銷的各自定義:
科特勒:營銷所探索的是要提供什麼價值才能滿足市場的需求(需求分析?);並提供這種價值(4P之產品?),將之傳遞(4P之渠道?或者還要加上4P之促銷?)給顧客並從中獲利(4P之價格?)。
德魯克:確切認識、瞭解誰是顧客(需求分析的又一種說法?),並使產品或服務(4P之產品?)吻合顧客需求並對其進行銷售(德魯克希望營銷足夠強,強到不需要銷售。那這裡的說法,暫且理解為4P之渠道和4P之促銷?)。
什麼是管理者?
依循組織目標,認清自己目標的人。
以三個石匠來說明管理者的特徵:
- A:我靠這個吃飯
- B:我正在做全國最棒的石藝
- C:我正在蓋教堂
(三人中,只有C具備管理者資格)。
並非只有高層管理者才是管理者。(是否這也是“分權”理論中提到的?)
管理者的任務:
- 打造一個產出高於投入資源總和的生產體制。
- 在每一項決定和行動中協調現階段與未來的要求。
管理者的工作:
- 計劃
- 組織工作
- 激勵與溝通
- 培養人才
- 評估與衡量
戰略性決策
- 界定問題(注意,這是單獨的一條。)
- 分析問題
- 發展各種可行的替代方案
- 決定最適合方案
- 把決策轉化為有效的行動
日本型決策
- 確定問題
- 促進對立意見的提出
- 重視彼此相左的意見
- 把由誰決定視為一個問題(執行性真強!)
- 排除了推銷決策的必要性
不良組織的症狀
- 組織層次過多
- 組織問題重複發生
- 依賴“協調人員”、“助理”等
- 經常性地進行組織變革
- 關鍵人員將注意力放在錯誤、不相關及次要的問題上
- 太多興師動眾的會議
- 必須留意人與人之間的感情或喜惡
5+1種組織結構(後面的1,是德魯克認為會出現的一種)
- 職能制組織(事業部、人事部、業務部、研發部、會計部)
- 團隊型組織(市場專家、技術專家、公共關係專家、銷售專家)
- 分權組織(A業務單位、B業務單位、C業務單位、D業務單位)
- 模擬分權組織(虛擬業務單位、虛擬業務單位B、虛擬業務單位C)
- 系統型組織(政府機關和大學:上述四種組織的大組合)
- 責任型組織(比如,管弦樂團。領導者+專業成員)
要點:
- 職能制組織:當組織成長到某種規模,職能制組織就會失去效率。
- 團隊型組織:為了達到成果,明確的目標決不可缺
- 分權組織:就業務單位形態而言,沒有任何組織體制勝過分權制!
- 模擬分權組織:請將模擬分權組織當成最後的選擇!
- 系統型組織: 要求每個成員自我控制和具有高度的責任感。
- 責任型組織:知識型社會的來臨,責任型組織會成為主流。
溝通的四項原則
- 感知(傾聽者,是一個必要條件。當然這是可轉換的。)
- 期望 (聽者為什麼而聽?你期望什麼?或者是你的目的?)
- 要求 (說者,請思考聽者的期望。)
- 並非信息(溝通是感知的對象,信息是理論的對象。)
企業的責任限度
- 企業的惟一目的:創造客戶
- 執行基本職能最首要任務,如果連這點都做不到,決不可能承擔其他責任
- 最低限度是嚴格遵守“知其有害而不為”! (不作惡)
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