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做企業有三個關鍵：情商（EQ）、智商（IQ）和愛商（LQ）。情商極高的人很容易成功，但是他們智商一般不太高，因為聰明的人不太學習，所以智商高可以保持不敗，情商高可以走向成功。
所有成功的創業者情商都極高，對人性的問題把握得很好。
有情商和智商可以讓一個企業走向成功，但不能忽略一個關鍵點，那就是愛商（LQ），你沒有愛商，你哪怕很有錢都不會得到尊重。
成功靠情商，不敗靠智商
有一個工作我從來沒忘記過，我是一個老師出身，學的是師範，在大學教了六年書。創業的時候我自己有一個東西從來沒丟過，那就是當老師，我可能花了很多時間，比任何一個CEO都多的時間，在外面交流、講課、聊天。
可能沒有像我這麼高調的一個人，到處去講，這是職業病。因為老師有一個很重要的職責就是分享自己，很多知識不是老師的，但是你必須要去分享。我在大學裡面教的六年書中，其中做了三年班主任，當班主任的經歷，讓我受益匪淺。
最重要的是，我當老師學到了兩樣東西。第一，老師永遠希望學生超過自己，這個素質也是當CEO一定要有的素質。天下的老師都希望這個學生當老闆，那個學生成為銀行家，這個學生當了縣長，當了書記，那個學生當了優秀的科學家，沒有一個老師希望這個學生被雙規了，那個學生破產了，那個進了監獄，所以老師最佳的產品就是學生，學生越好，老師才會越好。
這是我當老師學到的第一樣東西，這麼多年來，伴隨我整個生命。我真正出來創業是在1995年，那一年我離開大學，但是當老師是我永遠的一種職業病，我希望加入阿里巴巴的員工每個人都超越我，每個人都超越自己，這是骨子裡的東西。
第二，老師很重要的職責就是經驗分享，不管別人要不要聽，你要把自己知道的跟大家分享。即使我不懂，很專業的事情，我學會之後再分享，老師也要不斷學習。在中國企業家裡面，估計我應該排前十名。創業以來，我沒有再回大學認認真真坐下來聽過一個月的課，但是我跑了很多國家，很多公司。
比爾蓋茨、巴菲特，只要是全世界今天還活著的那些老大們、企業家、政治家，我能有機會，我都願意見，因為都是學習，並非只有坐在校園裡面才是學習。我書確實看得不多，這點我承認，但我從來沒說過讀書無用。
一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，靠智商。你情商很高，搞定一個人，搞定一個機會，也許你就起來了。但是你要不敗，一定是靠智商，智商就是你要不斷學習。智商低的人，沒有願意人跟著你幹；情商低的人，是沒有辦法管理一批智商高的人。智商高的人有時候是很難管的，你如何用情商？這個情商不是跟人鬥。
一個老闆要成功，絕大部分要有三個商，第一情商（EQ），第二智商（IQ），還有一個愛商，大愛之商。你如果沒有對未來、對社會、對將來、對人之間有一種愛心的話，真正的人才不會跟著你的。這三個商合在一起，你才能成為一個領導者。
把人當書去看
我自己覺得當老師比我的另外一個身份重要。你們看各種各樣的老師，老師的成功往往是從學生當中學到很多東西。過去我覺得自己可能跟其他企業家的區別在於，我喜歡把人當書去看，而不是把書當人看。有些書我看了第一頁或是前面幾頁，我就知道後面的故事，你是能夠感覺到一個人的境界，一本書的境界。有些書我翻了一天就扔掉，有些書可能像老子的道德經、儒家的論語，我看了十年，有空沒空都會看，短短几十個字，我可能就要看三四個月，翻來覆去地看，因為這中間是要慢慢去體會的。
最近大家都在講文化自信，很重要的一點，文化自信是基於你對其他文化的理解和尊重。上個月我在美國紐約參加一個很有名的機構座談，我是一箇中國人，他們把所有的高管叫過來跟我對話，大家都提到一個問題，中美之間的衝突，東西方文化之間的衝突。我聽到他們都在批判我們中國這個不對那個不對，我說：“中國是以儒釋道文化為基礎，大家都在批評中國，那請問誰看過老子的道德經？或者，孔夫子是你們所有人都知道的，在座的有沒有人看過一篇論語？有沒有人看過一篇佛經？”這些老外們說“沒有”。當時，我告訴他們，我看過五遍聖經。雖然我沒在美國讀過一天書，但是我大學那時候學英文，我把聖經當英文教材來看。儒釋道文化之強盛是老外沒有體驗到的，對另外的文化不瞭解，你就沒有資格批評。
我自己覺得做生意就是一個學習過程，如果你不瞭解你的員工，你的企業不可能有創新。如果你不去了解你的競爭對手，你的企業永遠不會成長。道家講心中無敵，無敵於天下，不是不尊重對手，而是真正尊重對手，才懂得我的對手在更高。如果這種狀態，你的企業自然會做得不一樣。
我們在競爭過程當中要思考的是尊重對手，會戰者不怒，真正會打仗的人不會生氣。為什麼計算機會超過人類？計算機沒情趣，我有時候下圍棋，一定找比我技術差的人下，這就是找樂趣。如果被人家殺的痛苦，何必呢。所以會戰的真正高手沒有情趣。做企業也一樣，你如果動不動就對員工發脾氣，甚至對競爭對手深惡痛絕，你的企業是做不大的。誰都是你的對手，小有小的對手，中有中的對手，大有大的對手，國家有國家的對手，時代有時代的對手。如果競爭過程中，你越來越痛苦，對手就會越來越高興，那你一定是做錯了。應該是對手越來越痛苦，你越來越高興。競爭我們是要去思考的，你如果擔心競爭、擔心失敗就不要做生意。誰保證你一定不會失敗？你要擔心死就不要活著。
要保持良好的心態
阿里這麼多年下來，保持良好的心態很重要。不管別人怎麼激怒我們，我們儘量做到不怒。不管市場多麼混亂，在混亂的時候我們冷靜，在外面特別冷靜的時候，我們內部得搞混亂了。這是一種調整心態的策略，所以我們在整個商業學習中最重要的就是學習文化，學習組織的方式，學習儒家組織好自己，適應社會，道家講適應整個自然環境，佛家講人怎麼把自己的思想和行為統一起來。
企業做大的時候，麻煩多了去了。怎麼幹都是錯，怎麼辦？看看經也蠻好。當然挺難看懂的，我不知道你們，我學英文，聽老外講佛經的時候，我特別聽得懂，一些中國人講，我反而聽不懂，故弄玄虛太多。我也去寺廟，我是拜菩薩，到了道家我覺得那個也很好，孔夫子也不錯，到了教堂裡面我也是這樣，他們比我們聰明，從每個人身上你能夠學到很多東西。
每個做企業的人你們面對的是巨大的市場和競爭，你們面對的是自己的員工、客戶、股東、政府監管，你面對的是各種各樣不可預測的未來。企業如人，要想明白，企業有什麼，最重要的是放棄什麼，沒想明白放棄什麼的人是根本不明白自己堅持什麼。企業經常是我能幹這個，誰都能幹這個，問題是你該幹什麼，不是你能幹什麼。這些問題，這些思考都是從文化積累出來的。
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