遇到不說話的“高冷”顧客，該怎麼辦？
遇見不開口的顧客你要怎麼接待？
銷售過程中難免碰到性格比較謹慎，不太愛與導購交流的高冷顧客，她們往往進店時面無表情，對導購的“歡迎光臨”無任何反應，當導購不存在，只顧自個逛。
遇到不說話的“高冷”顧客，該怎麼辦？
那當你遇到這種顧客你應該如何接待呢？今天零顧問提供給你接待高冷顧客的3個“不要”和4種策略，希望對你有所啟發。
對不願開口的顧客，有3個“不要”
01
『不要顯得過於熱情』
如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。
有時這類顧客剛進來，你還去讚美一下她。在她看來，你的目的性太強了，反而更加不願意理你。
02
『不要有推銷的感覺』
這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的。”
“您今天是想買什麼樣的啊?”“喜歡的話您可以瞭解下”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西，她心裡就會有一些牴觸：“我自己知道選的，不要管我。”
03
『解答時不要失去耐心』
這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會嚮導購提一些問題，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。
4招接待不願開口的顧客
遇到不說話的“高冷”顧客，該怎麼辦？
01
『先給顧客瀏覽商品的時間』
顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。
02
『觀察顧客動作介紹商品賣點』
顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，並且應該是通過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。
03
『給出選購的建議』
當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產品給一些建議?。
給出提議之後，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。
04
『當顧客不想交流時，微笑暫停話題』
在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴你：“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我。
“繼續保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是中島非封閉形態的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續推薦。
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