在近幾年，我面對得的最多的問題就是，你是做什麼工作的？
我說;我在互聯網圈做運營。
又問：什麼是運營？運營到底是做什麼的？
這個問題經歷得多了，以至於有一陣每當我聽到它時都會頭皮發麻最關鍵的是你會發現。
要試圖去回答"什麼是運營"這樣的問題，總是不太容易的，如果想徹底把這個問題講清楚，幾乎可以去寫本書。
那麼，運營具體都會做些什麼？
從基礎的層面來講，運營要關注和涉及的工作通常包括瞭如下三方面：拉新、留存、促活。
1、拉新：
拉新就是為你的產品帶來新用戶，帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的。
可以是策劃和製造一個具有傳播性的話題和事件、可以是投放廣告、可以是居於站內做個活動、還可以是通過微博、微信。
因此在拉新的層面上，一個運營者可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
2、留存：
留存就是要通過各種運營手段，確保用戶被引導你的產品和站點上之後，最終願意留下來跟你一起玩。
留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。
一個產品最悲催的情況莫過於，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最後卻發現用戶的留存低得可憐。
提升留存的方式，同樣是多種多樣的。你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節操無下限的活動或任務，讓你的用戶上來就可以玩得很開心。
還可以創造出一大批有乾貨有料的內容，讓你的用戶們可以看得樂此不疲。
3、促活：
促活，即"促進用戶活躍"，再俗一點就是讓你的用戶願意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。
通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得更爽、更持久。
這裡可乾的事同樣很多，包括但不限於構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善等等。
簡單聊了這麼點兒東西，是不是可以讓你對於"運營到底是做什麼的"這件事可以瞭解得更具體了？
我認為，一個合格的運營，應該是至少可以搞定以上提到的各個具體環節中的某一部分的。
一個好的運營，則應該能夠做到讓以上提到的幾個部分可以順暢的串聯起來，形成一個收放自如的整體。
而一個NB的運營，則可以超越以上這些，以運營中的某一個節點為起點出發，去重新定義整個產品的形態、邏輯和運營模型。
運營可扮演的角色既可能簡單到只是一個客服，也可能重要不得了，直接決定著產品的生死。
並且最重要的是，運營往往會是與用戶離得最近的人，運營也因此而具備了無限的可能性。
從根本上講，運營可以說是一個打雜的。而一個好的運營，一定需要對於上述提到的N多領域均有所瞭解，並至少在一到兩個領域下達到精通。
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