網約車內參訊（文/謝康）8月24日，在浙江省樂清市，一位20歲女孩坐滴滴順風車時，被司機強姦並殺害。我們整合了各方信息，試圖還原事件經過，也希望類似的悲劇不再發生。
案件回放：20歲女孩慘遭殺害
8月24日下午1點，20歲的樂清市女孩小趙，在樂清市虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往溫州市永嘉縣。下午2點左右，小趙向朋友發送“救命”短信後的失聯。
8月25日凌晨4點，樂清市公安局在樂清市的柳市鎮將犯罪嫌疑人滴滴順風車司機鍾某抓獲，鍾某交代了對小趙實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。
此案發生後，引起了全社會的強烈關注，紛紛指責滴滴平臺沒有盡到監管責任，安全措施形同虛設。8月25日，溫州市公安局發佈的案情通報也顯示，滴滴平臺在此次事件中的表現存在不少問題。
8月24日下午4點22分，小趙在永嘉的朋友小朱到永嘉縣上塘派出所報案，稱有朋友坐順風車失聯，此前已與滴滴平臺客服聯繫，客服會在1小時內回覆。
8月24日下午4點41分，永嘉縣上塘派出所民警利用小朱的手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份後，希望向滴滴客服了解小趙乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，滴滴客服回覆稱安全專家會介入，要求繼續等回覆。
8月24日下午5點13分，滴滴客服向永嘉縣上塘派出所民警反饋稱，小趙1點預約了順風車後已於2點10分取消訂單，並未上車。民警質疑上車後還可以在中途取消訂單，再次提出要求瞭解該順風車司機信息未果。
8月24日下午5點30分，小趙家屬向樂清虹橋派出所報警稱女兒失聯。5點36分，樂清虹橋派出所用接警電話與滴滴平臺進行聯繫，滴滴客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急後，滴滴平臺同意加急處理。
8月24日下午5點49分，滴滴平臺回覆樂清虹橋派出所稱，需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續。下午6點4分，樂清虹橋派出所民警將相關材料通過郵件發到滴滴平臺。下午6點13分，警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。
8月25日凌晨4點，樂清市公安局在樂清市的柳市鎮將犯罪嫌疑人滴滴順風車司機鍾某抓獲。
據犯罪嫌疑人鍾某交代，8月24日下午2點50分，將受害人帶至樂清市淡溪鎮楊林線山路時，對受害人小趙實施強姦，並用匕首刺其頸部，致大量出血，隨後將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。經法醫初步鑑定，其死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。
被害者：去永嘉縣為同學過生日
8月24日，新京報採訪了被害者小趙的父親。小趙的父親說，女兒之前是幼兒園的教師，最近辭職在家休息，女兒很乖巧，平時很少出門，當天是去永嘉給同學過生日，出門前還曾告訴家裡人自己叫了順風車去。
網約車內參也在新浪微博上，找到了被害人小趙的微博，這是一個熱愛生活的姑娘，愛化妝、愛美食、對未來充滿期待。最後一條微博更新於8月23日，微博內容為“出去吃飯前先喝一杯酸奶墊墊肚子 ，這樣防止自己胡吃海喝嚇到小哥哥”。
這條微博下面，已經有3萬多網友留言，大部分網友都是聽到噩耗來表達哀思。內容基本上都是如此：“小姐姐，無意打擾，雖然是特意搜到你微博的，可是並無惡意，希望你在天堂還是個快樂的小仙女，這麼美好的一個女孩子，一定要把人渣碎屍萬段！”
順風車司機：曾在多個貸款平臺借貸
8月25日下午，法制晚報記者聯繫上了順風車司機鍾某的小姨。
鍾某的小姨李女士告訴記者：“今天上午我姐哭著告訴我，昨天晚上9點，鍾某哭著對她說，他出了大事，殺了人。”
鍾某現年27歲，四川籍。據鍾某的小姨李女士介紹，鍾某小時候，父母在廣州打工，是爺爺帶大的。鍾某又是家裡的獨子，所以家裡人對他格外的寵愛。
前年，鍾某的父母搬到溫州住，去年年底，他們一家人從老家四川到溫州過春節，隨行的還有鍾某的女朋友，他的女朋友是在老家經朋友介紹認識的，只有16歲。
李女士還對記者說：“鍾某平時看起來蠻老實的，我都想不到他會犯這個錯誤。平時他不怎麼說話，穿的也很樸素，鞋子都是幾十元一雙的，看起來比較節省。 去年的時候，鍾某還在我所在的裝配廠裡面幹活，才離開近兩個月。鍾某早年在老家那邊開過奶茶店，也開過滴滴，後來奶茶店經營不下去，虧了十幾萬。鍾某幾乎花光了家裡的積蓄，共有40多萬元”。
有知情人士向新京報記者透露，27歲的鐘某事發前曾在多個貸款平臺借貸。僅一週內就曾向一家互聯網金融門戶、4家小額貸款公司、8家P2P網貸公司借款；一個月內向多家金融門戶、消費分期平臺、小額貸款公司以及P2P網貸公司等22家公司貸款，有不良記錄。
各方態度：全國範圍內下線順風車業務
8月25日，滴滴出行針對此事發表聲明稱，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄,是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風車平臺註冊並通過審核,在接單前通過了平臺的人臉識別,但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。
滴滴出行在聲明中同時透露，鍾某作案的前一天,有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車後司機繼續跟隨了一段距離”。滴滴客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，“無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任”。
滴滴出行同時表示，再次向乘客家人以及公眾道歉，會繼續積極配合警方,同時全力做好家屬後續善後工作。同時承諾,無論法律上平臺是否有責,以及應當承擔多少責任,未來平臺上發生的所有刑事案件,滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
8月25日下午，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。
8月25日，樂清市檢察院指派偵監部檢察官第一時間赴樂清市公安局提前介入該案。樂清市檢察院在向公安機關了解案件發破經過以及相關取證情況後，對公安機關提出準確全面研判案件定性、依法規範取證、進一步加大客觀性證據的收集力度等建議。目前，犯罪嫌疑人鍾某已被刑事拘留，案件正在進一步偵查中。
8月26日，滴滴出行再次發表自查進展，從8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯。免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
媒體聲音：滴滴女乘客死於謀殺 也死於機構的麻木
事件發生後，人民日報等媒體紛紛關注此案並發表評論。
8月25日，《人民日報》的人民微評發表評論稱：又是滴滴，又是順風車，又是女乘客死於非命！整改期再出慘劇，稱得上怙惡不悛。這起悲劇完全可避免，平臺的確“負有不可推卸的責任”。道歉再及時，但若無糾錯能力，便顯廉價。當事人死於無良司機的謀殺，也死於推諉，死於扯皮，死於相關機構的麻木。
8月25日，央視財經也發表了《三問滴滴，以生命的名義》的評論，在一個企業，一種危害社會甚至殺害生命的行為屢屢上演，我們不知道對這個企業還能抱有什麼信心，我們不知道對這個企業還能抱有什麼樣的理解。是的，順風車給我們的生活帶來了很大便利，解決了很多人的就業，但與生命相比，這些都不值一提。對一家連生命都沒有給予足夠保障的企業，對文明社會接連發生這樣的惡性事件，我們必須以生命的名義，提出我們的質問。三個質問分別是：管理哪裡去了？、責任哪裡去了？、監管哪裡去了？
8月26日，《新京報》發表了五問滴滴平臺安全的評論：1、涉案司機前一天被投訴為何未處理？2、滴滴拒絕提供司機信息合理嗎？3、滴滴客服外包造成回覆延遲？4、順風車整改措施未見成效？5、 順風車模式存在安全漏洞？
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