国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。而12345政府服务热线作为重要的政务服务公共平台，成绩又如何呢？
2018年7月13日—8月28日，D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用情境式神秘监测方式，围绕热线的服务质量（含“接通情况”和“服务水平”两个方面），对中国大陆地区的31个省（市）的335条12345热线进行了电话监测。
佛山12345在本次城市（含直辖市）服务水平排行榜中排名全国第五！
根据该平台在4月发布的2018年上半年全国335个城市12345热线监测报告显示，佛山12345服务水平一直在稳步前进。
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截至7月31日，2018年佛山12345平台共处理业务2501503人次，包括了政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策等，服务总体满意度98.65%。
“12345”平台成员单位（即政府各级职能部门）共处理工单件437113次，办件总体满意度77.40%；“12345”平台汇集政务知识共125556条，内容包括政府各级职能部门的法规政策、办事指南等；“佛山12345”微信公众号总用户数和门户网站总注册数超150万人。
其中，在受理的业务当中，“12345”电话渠道占比为46.16%，话务接听量637792个，答复量516882个，电话接通率80.39%，即时答复率77.60%，服务满意度98.85%；网络渠道方面则占53.84%，高于电话渠道，共有在线交流量69581个，网上答复量45701个，自助下单量21238个，自助查阅量1210309个，服务满意度96.86%。
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