臨澤縣倪家營鎮積極探索創新矛盾糾紛調處機制，採取排查、調解、回訪、分析等措施，實實在在解決群眾問題，理順群眾情緒，切實維護社會和諧穩定。
該鎮充分發揮人民調解“第一道防線”作用，按照“發現得早，處理得好，控制得住，化解得了”的工作目標，採取“以防為主、調訪結合”的工作思路和“抓早、抓細、抓關鍵”的工作方法，將《群眾來信來訪處理流程圖》、《信訪人須知》、《信訪人的權利和義務》等法規和制度公開上牆，用以規範和約束信訪人行為。同時，在接受群眾來訪訴求和法律諮詢時嚴格做到接訪熱心，聽講耐心、登記細心，做到“一個笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶”，把接待來訪工作作為化解矛盾的第一站，建成信訪人消除怨氣的“暖心房”，有針對性解決“門難進、臉難看、人難找、事難辦、氣難消”的“五難”問題。至目前，全鎮共排查出矛盾糾紛106件，化解105件，化解率達99%。（靳玉莉 安玉珠）
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