大家好，我是李帥東，今天繼續給大家分享自動化營銷系統，今天分享的主題內容是企業永不缺客戶的秘密。
企業存在的價值在於為客戶提供服務，只有客戶才是企業生存的核心和根本。而企業想要獲取客戶，就必須掌握獲取客戶的方法和策略，充分了解和掌握營銷的系統知識才能真正達到永遠不缺客戶的目的。
第六、調動老顧客的積極性增加轉介紹。
為什麼行業遇冷的時候，競爭對手的客源還是源源不斷，而你的企業卻是冷冷清清呢？你知道其中的原因嗎？想知道如何讓自己的客戶源源不斷嗎？有些時候某些行業的市場會因為宏觀原因令市場變得不景氣。開發新顧客成了業務員的難題，這個時候我們可以轉變思路，從老顧客下手讓他們幫自己介紹新顧客，從而提升自己的業績。在任何行業的營銷當中，老顧客轉介紹都是獲得新顧客的重要途徑。
相對於那些主動開發的新顧客，老顧客轉介紹的客戶更加積極和認同公司的產品。通過老顧客轉介紹的新顧客對產品有一定的瞭解，與此同時，具有一定的認同感。因此在銷售產品時，比較容易溝通，更加容易出單，最終能成為自己的客戶。所以當新顧客開發比較困難的時候，不要忘了老顧客的資源，增加他們的轉介紹就可以幫你提升業績。
有一家房地產公司的老闆近期由於市場不景氣。大部分的市場和資源又掌握在大型房地產公司的手裡。他手底下的業務員已經好幾月都沒有開單了。這樣下去他的公司將入不敷出，光業務員每月的底薪都都賺不回來，為了改變眼前的困境，他專門給廣州做生意的老朋友打個電話。電話裡他們暢聊許久。這位老朋友憑藉自己多年的經驗分析。給他提出一條建議充分利用老顧客的資源。讓他們幫著自己介紹新的客戶。並且通過他們介紹客戶可以享受內部的中介優惠價格。
第二天，老闆到公司開會跟業務員說，從今天起我們不要去開發新顧客了，把注意力放在老顧客的身上，給他們打回訪電話。就這樣業務員開始工作，一個月之內所有的業務員全部都開單了，這是在市場環境好時都很難出現的情況。並且呢，其中一個業務員業績達到了一千多萬，光是提成拿到了二十多萬。為了提高士氣老闆為他頒發了榮譽獎盃以資鼓勵。
第七、價值到位就有人願意主動買單。
很多時候，你明明發現消費者對這個產品很感興趣，就是不肯下決心為產品買單。為什麼呢？消費者購買產品目的無非是滿足自己的需求，而消費者的需求就是產品的價值。當商品的價值，滿足了他的需求，也就證明了商品已經產生了價值。價值影響價格，價值的多少決定了價格的多少。當消費者不願意為你的產品掏錢的時候，是因為你的產品價值還不夠。所以你完全可以和他溝通。找到他的需求點，看看產品在什麼樣的情況下能夠到達他心中的價值點。
我提出一句話叫做“價值不到價格不報”為什麼這麼說呢？當消費者採購一款產品的時候挑來挑去，最終決定要買它。一定是因為他覺得這個產品有價值，這個價值是精神上的滿足也好，物質上的滿足也好，總之買了他，他覺得值，於是願意為產品買單。相反，如果消費者覺得眼前的產品沒有達到他預期的要求就覺得不值，那麼他就不會掏錢買單。消費者越是覺得值的東西越是她想要的東西，即便是很高的價格她還是願意買單。在經濟學當中，價格是價值的貨幣表現，價格是商品的交換價值。
我們接下來講一個案例，有一個書生是一個孝子。參加了幾年的考試都落榜了，心裡非常沮喪，有一次他慕名拜見一名德高望重的禪師。並向禪師訴說自己的苦悶。禪師聽完之後，指了指不遠處的一棵梧桐樹，告訴他將樹下的樹葉全部撿起來放進包裡面揹回家放好，第二天繼續這樣做。書生不明白禪師的用意，但是為了能夠得到指點，每天堅持撿著落葉，直到梧桐樹脫光為止。一日老禪師將書生叫到身前讓他背上兩袋子落葉，到京城去賣。並且要價十兩黃金。禪師還給了他兩張一樣的紙條，囑託說其中一張交給買主，能買得起落葉的人必定是身份顯赫之人。
另一張則交給書生，在落葉沒有賣掉之前不許看，賣掉之後才能看。禪師反覆強調只有賣掉落葉，你的人生才有可能發生大變化。書生將信將疑，到了京城之後，他按照禪師的吩咐在大街上擺開字畫上面寫上幾個非常顯眼的大字，十兩黃金買落葉。路人說他異想天開是個傻瓜，書生覺得自己真是丟人現眼，可是想到老禪師對他講的話，還是堅持住了。到了第六天正在打盹，書生被一個人推醒了。
小兄弟你那袋子裡面真的是落葉嗎，為何要賣十兩黃金呢？書生一看，問話的人相貌雍容，旁邊還有兩個隨從，像是富貴人家，於是從包裡面把紙條取出來交給那人。那人接過紙條拆開一看，眉頭舒展大樂，問了書生的姓名和住址。許諾十日之後一定將十兩黃金送上門，然後揮手告別。書生做夢也沒有想到兩袋子落葉居然真的能賣十兩黃金。告別了買主，他立刻拆開另一條紙條。想看個究竟，上面寫著：此葉從生長到凋零，與樹而言是四季的見證，與人而言是成敗的見證，與國家而言代表著歷史的變遷，若國君能重視落葉，以史為鑑，則天下必定興亡，倘若如此十兩黃金不為貴。
原來老禪師根據新頒佈的政策認為，必定在那段時間有高官出來微服私訪，小小的落葉卻蘊涵著人生之理、治國之理，就這麼一點他便是無價的。書生更加欽禪師的神機妙算和用新良苦，回家之後總結當初落榜的原因，查漏補缺，準備來年的科舉考試。但是在考試之前便被人邀請進京，當場面試通過進朝為官。那個面試官便是那個落葉的買主，唐太宗。正所謂一葉知秋一葉蘊含著四季輪迴的道理，滿載歲月的痕跡。禪師。正是悟到這個道理才自信滿滿地將落葉交給書生，也給他一個錦繡前程。落葉本身沒有多大價值，而紙條蘊含的道理卻有價值，對一個國君唐太宗，藍顏是無價之寶，十兩黃金又怎麼算貴。
第八、貼心的服務，最終能留住顧客的心。
為什麼不斷開發新的市場，公司的客戶卻不增反而越來越少呢？其中最主要的一個原因是因為產品做好的同時卻沒有做好服務。一本書叫做《海底撈，你永遠學不會》。在商界打拼的企業家都知道海底撈這個品牌，他憑什麼在那麼多火鍋店中獨樹一隻？憑的就是你想象不到的服務。海底撈的工作人員永遠是面帶微笑去工作，他們會把你想不到的一切都做到最好。
人心都是肉長的，你對顧客的用心程度如何？顧客是肯定能夠通過你的語言和行為來感知的。並且他們也會用自己的語言和行為作為反饋。這就是為什麼有的人總是業績好，而有的人呢，總是業績平平，智慧的老闆一定在平時多多引導自己的員工用心為顧客服務。記住，你有多用心，結果就有多大。所以老闆不能每天讓員工只是按部就班的工作，只有用心工作才能產生更大的能量和價值，員工怎麼進入用心工作的狀態多半靠老闆的引導。
有一個人到北京出差，他對酒店的服務員說我是第一次來北京，對這兒不是很熟悉，明天我想到一個地方去辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？服務員說，當然可以。過了一會兒，服務員拿了一張地圖，微笑著說，北京的交通路線很複雜，我給你說幾個比較方便的行走路線，顧客當然是求之不得。於是，服務員將地圖攤在茶几上。用鉛筆標出酒店位置，再標出顧客想去的位置，然後告訴他坐幾路公交車可以到達，並且建議他走一條比較遠的路，因為近的路線紅燈多而且容易堵車，遠的路線比較通暢，反而用時比較少。
於是顧客就按照服務員指示的遠一點路線去坐車，果然非常順利，辦完事以後他又從另一條近一點的路線返回。果然，一路上紅燈不斷多花了將近一個小時。如果要是去的時候走這條路對辦事肯定會有影響。這個時候他意識到服務員對自己提醒的價值，專程去道謝還在店裡寫下了幾百字的感謝信。所以想要真正的留住顧客就想辦法留住他的心。
第九、口碑營銷。
一種不可忽視的力量就是我們的口碑。在互聯網時代還沒有到來之前，口碑營銷還停留在比較簡單的階段，僅僅是朋友親戚之間相互交流，把自己的產品傳播開來。這個階段口碑營銷所產生的影響還是有限的。但它帶來的益處卻是很明顯，第一、不費成本，第二、熟人介紹可靠性非常強，第三、不受時間空間的約束，第四、親和力比較強，挖掘潛在的客戶成功率非常高。
由於這些獨特的優勢，企業開始推崇這種方式。尤其在互聯網到來以後，口碑營銷開始有了全新的認識。他逐漸變成一種不可缺少的商業模式。現在的口碑營銷極具目的性。它主要通過調查消費者的需求，營銷策劃推廣，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價。從而讓人們加強市場認知度。最終達到企業銷售產品和提供服務的一個目的。
有一個披薩店叫做flympa。你可能不知道這家披薩店，其實是一個非常普通的披薩店。但是他通過每天公佈一個名字，例如2月16號是露絲、2月19號是傑瑞。那麼公佈這個名字到底幹什麼呢？每天在兩點到四點或者晚上八點到十點的時間段。讓他們來到披薩店的廚房裡面，然後教他們動手製作屬於他們自己免費的披薩，在做好之後並傳到網站上。聽起來是不是非常棒，然而它不是一個短期的活動，他每一週都有。
這樣一來，經常有好多人打開這個網站，看看是否有自己的名字，每週公佈的新名單，並不是有披薩店決定的，而是由每一個人。參加過的人，層層篩選，投票最高的名字就是下一個幸運的名字。於是，很多人為了得到高的票數就會告訴身邊的朋友。如此一來，傳播就像滾雪球一樣，越滾越大越滾越遠，大家都知道，新的顧客也就不斷的產生。
第十、借名人效應，幫自己成交。
為什麼別人不費吹灰之力，就能夠實現自己想要的結果。而你卻辛辛苦苦還奔波在成功的道路上。成功的三要素：第一、借力，第二、借勢，第三、借平臺。你是否真的讀懂這其中的法門呢，一個人想要在事業上獲得成功，除了靠自己的努力奮鬥之外，有時候還要藉助他人的力量，才能平步青雲或者扶搖直上，這就是我們常說的借力。其實借力表現在各個方面，放在買賣產品上面也是如此，只要我們充分借力，我們就能實現更多的成交。
借名人之力在電視廣告中，我們經常看見。借名人效應，化妝品廣告一般是美女明星，醫藥廣告一般是醫學類的專家，這就是投其所好，讓消費者產生依賴心理，從而促使交易的成功。在如今借用名人已經十分常見了，我們都有崇拜、追逐和信賴名人的心理。老闆如果能夠在商業領域，充分利用名人效應，不僅能夠幫助自己企業樹立形象，賣出更多的產品，還能讓自己達到更好的結果。
古代有一個人牽了一匹駿馬，他經過了三天兩夜的行走之後，終於到達了一個比較熱鬧的集市。站在集市最中心的位置連著叫賣了三天。沒有人詢問馬的價格，他感到十分頭痛，這該怎麼辦呢，如果不能把馬賣出去，自己和家人下月就沒有飯吃了，思來想去，她決定找一個有名的伯樂，讓他幫自己來賣這匹馬。第二天他找到了一個很有名的伯樂，並對伯樂說我有一批駿馬想賣掉，可是我等了三個天都沒有人問，我希望你能圍著我的馬轉一圈兒，臨走時再回頭看一看。
如果你願意圍著我的馬轉一圈兒，臨走時再返回看一看裝出戀戀不捨的樣子，我願意付你十兩黃金。伯樂很高興的答應了，到了集市之上，伯樂圍著那個人的馬轉了一圈兒，臨走時又深情的看了這匹馬一眼。市場上要買馬的人都圍了過來，這批大馬的價格直接提高了十倍。這個賣馬人的做法就是傍大款，也叫藉助名人、行家、有身份的人提高自己產品的知名度。這種方式比枯燥的口頭宣傳更有說服力。
第十一、運用黑白臉策略，助你順利成交。
很多人覺得自己口才很好，在談判中可以滔滔不絕。但是最後卻發現沒有實現自己成交的結果。凡事以結果為導向，沒有結果的談判都叫浪費口舌。所以大家記住光會說沒有用，必須要有結果才行，想要有效果，要懂策略才行，談判中最常用的黑臉白臉策略，你運用過嗎。
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