一年前，回老家自主創業的張先生在京東開了一家食品店，但是有個問題一直困擾著他：明明自己店鋪各方面都做得不錯，發貨也正常，但店鋪評分卻時好時壞，試了很多辦法，都無法有效穩定提升店鋪評分，也不知道怎樣獲取更多流量。
像張先生這樣，電商運營經驗不足、希望從平臺得到更多支持的第三方商家不在少數。為了系統性解決他們的困擾，9月13日，京東大快消事業群首次針對第三方商家舉辦了2018大快消商家生態大會，對外發布“5G戰略”，即通過服務賦能、營銷賦能、流量賦能、數據賦能、供應鏈賦能5個方面，為商家打造一整套無界零售解決方案。
京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業群總裁王笑松帶來開場致辭
豐富的營銷活動、私域生態、“黃埔”計劃等加速流量變現
受消費升級、國家政策等多種因素影響，快消行業正呈現出多重趨勢。一方面，消費者信心指數高位運行，整體消費品增速抬頭，快消品電商企業正迎來“最好的時代”；另一方面，線上快消品流量正向大的電商平臺聚集。
尼爾森發佈的報告顯示，高端水飲、健康、享受等成為品質生活新趨勢；在B2C驅動的全渠道增長過程中，愛寵、面膜類依賴線上，酸奶、嬰兒食品快速增長。京東超市在嬰幼兒奶粉、國產液態奶、花生油、男士面部護膚等品類的市場份額佔比都超50%，這為快消行業的商家提供了巨大增長機會。
數據來源：尼爾森零售數據監測&尼爾森線上零售監測
然而，商家在進軍線上業務的過程中還存在一些痛點，比如在流量層面，商家對平臺搜索機制不夠了解，流量少、獲客成本高。在營銷層面，活動不夠創新，轉化率低，活動工具選擇少，活動效果缺少數據分析支持等一直困擾著商家。此次京東大快消發佈的“5G戰略”中，“流量賦能增長”和“營銷賦能增長”舉措將重點解決商家在這兩方面的痛點。
首先，京東通過打造更智能的千人千面，讓商家獲得更多前臺流量；同時，京東發現頻道、消息訂閱號、店鋪動態、小程序等私域流量渠道，將幫助商家打造私域生態，實現內容觸達、粉絲積累和變現。京東還在逐步打造內容營銷流量矩陣，發現好貨、京東快報、會買專輯、發現頻道等能夠幫助商家實現長效的品牌曝光和成交轉化。此外，京東積極佔據社交、新聞、搜索、資訊分發等第一流量入口，通過“京騰計劃”、“京條計劃”、“京度計劃”等幫助商家開拓流量獲取新通路，降低商家獲客成本。
在流量獲取越來越貴、流量轉化越來越難的行業背景下，為了更好地幫助新入駐京東的商家快速提升基礎運營能力，京東還設立了“黃埔”計劃，讓商家高效利用碎片時間實踐店鋪操作任務，快速、簡單、低成本地熟悉京東運營體系。根據京東大數據顯示，黃埔商家店均PV、轉化率持續高於非黃埔商家。
“相比其他平臺而言，京東的入駐成本更低、合作模式更靈活、運營的門檻也更低，與此同時，作為一家初創的美妝品牌，依靠京東平臺的背書，我們能夠獲取更多的流量與關注。”廣州鑫黛生物科技有限公司總經理呂文濤表示。
在營銷層面，京東通過與ISV合作開放了豐富的營銷工具，打造營銷活動矩陣，幫助商家實現快速增粉、流量變現和營銷增值。例如，小罐茶店鋪利用ISV工具打造積分商城，自主運營用戶，積分活動兌換期間老客佔比提升超210%，用戶下單轉化率提升了超400%。
此外，京東通過不斷豐富營銷活動矩陣，滿足商家多樣化需求。比如超級品牌日、大牌秒殺日、品類神券日、京晚8點、大牌制躁廠等活動幫助不少品牌實現了銷售的爆發式增長。值得關注的是，京東在“營銷賦能增長”舉措中特別加入了“拼購”功能，旨在降低商家的准入門檻，幫助電商創業者們快速收穫“第一桶金”。
“自2015年在京東開店創業以來，我們的業績連年增長，去年618當天更是實現品牌銷量排名TOP4的成績，這一路的成長離不開京東平臺的支持。”在此次大會上，SAVILE貓頭鷹官方旗艦店電商總監王雅潔SAVILE貓頭鷹官方旗艦店電商總監 王雅潔 /佰澳嬌SAVILE貓頭鷹官方旗艦店電商總監 王雅潔 /佰澳嬌SAVILE貓頭鷹官方旗艦店電商總監 王雅潔 /佰澳嬌分享了他們在大促活動上的經驗，包括如何更好的利用大促的時機實現品牌營銷等。
開放大數據、供應鏈 優化購物體驗
大快消作為一個比較特殊的消費領域，人們對於消費體驗、物流能力的要求更高。拿生鮮食品來說，不僅要在質量上層層把關，還需要在冷鏈物流、消費場景上做深入挖潛，在保證成本的前提下，帶給消費者不同於傳統生超的購物體驗。
京東商城大快消事業群賣家生態服務部總監許少遊發佈“5G戰略”
此次京東“5G戰略”中提到了“數據賦能增長”和“供應鏈賦能增長”舉措，將京東大數據、供應鏈能力進一步開放給商家，幫助商家加強對消費者的認知和消費需求的瞭解，提升供應鏈的效率，優化購物體驗。
憑藉良好的服務口碑，京東配送已成為部分客戶買單的重要依據。數據顯示，商家在引入京東倉配服務後，店鋪精準訪客呈現可持續性增加的趨勢。根據京東大數據顯示，食品飲料、美妝個護、酒類、母嬰類店鋪在入京東倉後訂單量呈現出高速增長趨勢，有些商品甚至實現多倍增長。除拉動銷量外，京東倉配還能有效減少店鋪的運營成本，提升用戶體驗。特別是在618、雙11等節點，京東物流強大的配送能力能夠更快將貨物送到消費者手中。
為了讓更多的第三方商家享受到京東倉配的福利，京東還推出供應鏈共享服務。為商家提供京東優質高效的倉配服務能力，通過京東自身服務、經驗、系統能力的賦能，降低商家的倉配成本和供應鏈的效率提升，讓商家提供給消費者更好的購物體驗。
完善客服、物流、售後等服務 提升店鋪綜合服務能力
對於商家而言，良好的服務能夠創造價值，贏取更多用戶信賴。如何幫助商家更好地構建店鋪價值，提升商家服務能力，京東“5G戰略”中提出了“平臺服務增長”舉措。
一直以來，京東都通過“平臺服務價值主張”重點提升店鋪綜合服務能力。每個入駐京東的店鋪都有“風向標指標項”，從用戶評價、客服諮詢、物流履約、售後服務、交易糾紛五個層面獲得店鋪綜合體驗得分，促進商家不斷提升服務能力，打造更好的用戶體驗。此外，閃電退款、運費險、極速審核、免費送裝、商品價保、寵物嘗新等“京東放心購”舉措，將能夠幫助商家全面完善售後服務體驗。
基於商家店鋪評分等多項指標，京東還嚴格甄選出優質商家，打造“京東好店”，設立電商行業的高品質服務標杆。京東好店從打造好產品及好服務入手，通過一系列細化評審標準，從京東現有商家中挑選出“京東好店”，在引導京東現有商家升級產品及服務質量的同時，也為消費者帶來更優質的消費體驗。
經過多年積累的物流、大數據、營銷等核心優勢，京東幫助許多商家實現了快速成長。在此次大會上，京東為第三方商家設立了“最佳成長獎”、“最佳用戶服務體驗獎”和“年度最佳合作伙伴獎”，其中，隆力奇個護旗艦店、DHC官方旗艦店等12個店鋪喜獲“最佳成長獎”；寵沃寵物用品專營店、優讚美妝專營店等14個店鋪榮獲“最佳用戶服務體驗獎”；霸王旗艦店、三隻松鼠旗艦店等15個店鋪斬獲年度“年度最佳合作伙伴獎”。
京東2018大快消商家生態大會的店鋪獲獎名單
與商家共同成長，實現共贏，一直是京東的使命。依託京東集團的自有優勢，京東大快消事業群的“5G戰略”將更好地賦能商家，輸出渠道和資源，最終實現用戶價值，與商家一同起航，共贏未來。
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