近年來，梧州市信訪局通過推進“123工作法”以及“三見面三告知”兩項創新工作機制來實實在在地為群眾解決難題。
處理信訪問題，關鍵在於解決信訪群眾的訴求。梧州市信訪局以全區網上信訪信息系統為依託，推行“123工作法”以及“三見面三告知” 兩項創新工作機制，提高了處理信訪的工作質效。
梧州市信訪局副局長 黃品東
信訪事項通過網上信訪信息系統在1天內轉交到具體責任單位；涉及多個部門或疑難複雜的信訪事項，2天內協調確定主責單位；責任單位收到信訪件後3天內確定是否受理。
2017年5月，岑溪市南渡鎮平石村石壁六組連續停電了一個星期，導致村民們的正常生活無法得到基本保障，村民向當地供電部門反映情況後問題仍沒有得到圓滿解決，此時，李志通過手機信訪向上級信訪部門反映了村民們遇到的問題。
岑溪市南渡鎮平石村村民 李志
因為我瞭解到，在網上國家信訪局專門有一個針對投訴的辦理渠道，我就直接進去投訴了 。
李志的訴求剛剛提交一天，岑溪信訪局就在網上信訪信息系統上看到了他反映的情況。岑溪市信訪部門當即將該投訴件交給南渡鎮政府辦理。
岑溪市南渡鎮工作人員 謝銘
我們鎮接到群眾李志的網上投訴件後，一方面馬上組織供電部門到村進行實地瞭解，對電路電線進行搶修維護；另一方面鎮、村幹部及時與信訪人見面，告知該投訴件已經協調供電部門進行處理，會盡快搶修。
將訴求反映給相關部門後，信訪部門又是如何繼續跟進的呢？這時，梧州市信訪局推行的另一個創新工作機制“三見面三告知”發揮著作用。
梧州市信訪局副局長 黃品東
實行“三見面三告知”工作法，即：有權處理機關受理時要與信訪人見面、調查核實要與信訪人見面、答覆送達要與信訪人見面。信訪部門程序性受理時要告知信訪人信訪件的去向，督辦後要將督辦情況告知信訪人；督查後要將督查情況告知信訪人。
經過供電人員的加緊搶修，在李志反映訴求5天后，平石村的4個村組恢復供電，對暫無法供電的4個村組岑溪供電部門用汽油發電機免費供電，直到把新的電線杆運輸到故障點重新進行安裝後，2017年5月24日，平石村全部恢復供電。
岑溪市南渡鎮平石村村民 李志
事件得到了非常快地解決，對此我表示非常滿意。
如今，梧州市的老百姓只需一部智能手機，又或者動動鼠標連上網絡，就可以通過網上反映合理的訴求。據統計，2015年至2017年，梧州市網上信訪平臺每年收到群眾反映問題的帖子分別是7250條、8781條、9094條，呈現逐年上升的趨勢。另一方面，通過上訪等渠道反映信訪問題的數量則逐年下降。
梧州市信訪局副局長 黃品東
提高信訪事項辦理的質量和效率，減少重信重訪，提高群眾對信訪工作的滿意度，推動網上信訪成為主渠道。
(記者：韋浩 鄔文超 黃小芳 陳強 發佈於《海岸線》）
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