K12持續大熱，從資本不斷湧入可見一斑。在K12在線市場的賽道上，各家各顯神通。iTutorGroup宣佈計劃2019年上市，VIPKID2018年6月完成5億美金D+輪融資。同樣在6月，智課教育也發佈少兒英語品牌USKid，從留學延伸至3-12歲少兒國際教育領域。今日頭條也在5月上線了在線外教1對1產品gogokid，試圖用算法攪動賽道格局……而DaDa在2018年1月也獲得了好未來和老虎環球基金共同投資的1億美金。
在我看來，2018年是在線少兒英語教育行業的“大考之年”。最難解的一道考題，應該是衡量機構是否健康運營的各項指標，這就包括獲客率、消課率、續課率……
而這些指標集中反映出來，其實就是用戶留存率和日活率等關鍵數據。從芥末堆等報道來看，DaDa這邊“風景獨好”：DaDa目前用戶留存率為70%，日活率月環比增長50%。在行業裡，DaDa的關鍵數據領先的非常亮眼。
高亮數據背後的極強粘性用戶，DaDa做到了很多K12在線平臺做不到的事
DaDa如此亮眼的關鍵數據，在互聯網行業都不常見。留存率高，日活率增長也快，需要平臺產品和服務的體驗不斷優化。當發現日活用戶數據上漲時，肯定是好的徵兆。說明什麼？一是產品推廣做得好，二是產品功能和服務符合市場用戶的預期。
對在線教育行業，留存和日活也非常重要。
長期來看，K12在線教育行業的市場格局將呈多巨頭並立狀，且天然屏蔽“有你沒我”的互聯網殘酷競爭業態。這意味著，在線教育機構只有形成差異化的業務特色，才能在多極行業競爭中進一步生存和發展。
50%的用戶日活高增長率，DaDa到底靠實力做對了什麼？
作為在線少兒英語第一梯隊的選手，DaDa 50%的用戶日活高增長率，到底做對了什麼？
我認為主要是三點：
1 、小步快跑，聚焦自身業務升級與能力提高。2018年春節後，DaDa幾乎每1-2月就是一個重要的業務動作，3月與家長幫達成合作，5月品牌升級，6月推出0~6歲兒童啟蒙早教子品牌DaDaBaby和沉浸式大屏化互動直播課平臺DaDa TV，7月“2018 DaDa暑期班”開班，9月推出“課必Da”服務計劃和“DaDa smart”系統兩款新產品……真的是在小步快跑，不斷聚焦自身的業務升級，並且進一步提高業務能力。
2 、咬緊不放，既有平臺優勢持續發揮長尾效應。專屬外教一對一教學模式、引進權威原版教材和教學體系、核心技術自主研發，這都是DaDa既有的平臺優勢，必須咬緊不放。很多用戶口碑和新增用戶，都是衝著這些優勢來的，也產生了長尾效應。
3 、增強粘性，提升服務水準來滿足用戶需求。用戶的核心需求，是學習更高效更多收穫。以DaDa9月新推的“DaDa smart”為例，整合內部技術、教研、客服等部門收到的用戶反饋，並從外部引入“ASR+NLP算法”等技術，對在線教學活動進行智能化解析教師和學生上課時的肢體、表情、對話時間、對話比例等數據，從而評測每節課的教學質量，提升平臺服務水準，分析並改進到用戶需要的教學效果。
K12在線業務動作的目的，就是獲取、服務並留存用戶。做得對不對？數據最有說服力，到目前，DaDa2018年用戶留存率為70%，日活率月環比增長50%。而DaDa的收入在2017年實現了600%的增長，單個學員的月消課率達到8節以上，也是靠實力做到的。
誰能重新定義服務機制，誰就能成為K12在線用戶心中的行業冠軍
《第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2017年12月至2018年6月，我國在線教育類網絡應用的用戶規模從15518萬人增至17186萬人，增幅為10.7%，位居所有應用第二位，用戶使用率也達到21.4%。飛速增長的用戶規模讓在線教育機構的獲客空間隨之擴大，同時也對機構的獲客能力提出考驗。
顯然，在線少兒英語市場已經是一片紅海，尤其是一對一模式的行業競爭進入了深水區。差異化的業務特色和精細化的行業服務水準顯得特別重要，說白了，誰能重新定義行業服務機制，誰就能成為K12在線用戶心中的冠軍。
DaDa是具有遠見的，2018年9月推出的“課必Da”服務計劃，就是要著重解決在線教育中老師的臨時缺課問題，主打免費和高效優勢，保障孩子學習的連貫性。總體上呈現三重學習保障——
- a .如遇老師臨時因故缺課，則DaDa嚴選優質代課老師，使已約課程如期展開；
- b .所有代課課時免費，不計入已消耗課時，保障孩子和家長利益；
- c .因意外情況影響上課，DaDa將額外贈送孩子對應課時，提供給孩子雙倍學習時長。
像“課必Da”服務計劃一樣的特色業務和精細服務，DaDa成立5年多來，一直在不斷推陳出新。以目前 700萬註冊用戶計算，DaDa50%的日活率月漲幅背後，是體量巨大的用戶使用率。而高頻使用場景又為DaDa及時獲悉用戶需求提供了更多可能的路徑。隨著這些需求被滿足，用戶留存率自然還會上升，DaDa不僅重新定義了在線少兒英語一對一的服務機制，還讓自身業務進入到了一個正向的良性循環中。
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