她，2016年毕业后走进了招商银行，和很多毕业生一样，带着自己的梦想而来。入行两年，她快速成长，她就是来自招商银行西安友谊路支行的一名柜面员工——毛雅文。两年来，是什么让她成长为一朵灿烂的葵花？一起走进她在招行用心服务的点点滴滴。
成长的事
两年，对于很多人也许只是一段一晃而过的时光，但对于刚毕业走入职场的大学生而言，这是一段充满惊喜的人生旅程。
从新员工先锋队的培训，到初上柜时的手忙脚乱，毛雅文和每一个刚进入招商银行的招行宝宝们一样，默默努力在柜员的岗位上。日常业务差错会有，但更多的是主管的鼓励与指导；委屈也会有，但更多学会的是相互理解与服务意识。渐渐的，业务从生疏到得心应手，她成了行里出色的技能“小能手”，第一年，就拿到了点钞高级级别的优异成绩，红榜上也有了她的身影。在2017年度还多次被评选为分行“服务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”等荣誉称号。
服务的事
作为招行西安友谊路支行金葵花理财中心的一名柜员，毛雅文和很多客户都很熟悉，不像是员工与客户，更像是朋友甚至家人。
这一天，李奶奶来了，一看到毛雅文就说：“小毛，今天奶奶来看你了！”李奶奶是一位孤寡老人，经常办理简单的小额存取业务。因其老伴已经去世，唯一的儿子也常年在国外，无法陪伴在老人身边，老人年事已高，空闲时会来银行坐坐，打发时间。每次忙完客户的业务，毛雅文总是抽空和李奶奶说说话，教她使用微信，方便与国外的孙子视频。行里很多不知情的员工都误以为老人是毛雅文的家属。在一个中秋节前，老人专门来到网点，带了一些吃的给毛雅文，说道：“你太瘦了，要注意身体，这个味道好！”老人也把毛雅文当成了亲孙女在疼爱。今年春节前夕，老人的儿子回国，专程来感谢毛雅文对老人的关心和照顾，并主动向他身边的朋友宣传招行的优质服务，他说：“招商银行能够有这样热情、善良的员工，不为别的，我也愿意和招商银行建立更深厚的合作关系！”
还记得有一次，一位步履蹒跚的白发老人走进了友谊路支行，手里拿着一份包裹。进入支行后说：“我找小毛。”招行服务专员耐心询问老人需要办理什么业务，老人颤颤巍巍拿出了包裹，小心翼翼拆开，原来里面装的是老人亲手写的一幅字画。他是前期在支行办理社保卡激活业务的客户。记得那天，毛雅文刚吃完午饭回来，路过营业大厅看到一位老人在支行大厅内等候，便立刻上前询问老人要办理什么业务，为了不让客户多等，毛雅文放弃了休息，提前上柜为老人办理业务，老人因长期不来银行办业务，对银行的各环节都非常陌生，为了不让老人着急，毛雅文耐心讲解，逐项指导老人办理了各类业务，并为老人准备了零食、茶水。老人深刻感受到招行用心、真诚的服务，特意回家写了一副毛笔字，专程送来支行。
谈到用心服务，毛雅文说：“一直以来，我也深深的被客户感动着，我在工作岗位上做着平平凡凡的事情，竟获得了客户这么多的关怀与爱护，我由衷的感谢每一位亲爱的客户！”
“瞧这个小姑娘笑得多甜！”这句话是很多客户对毛雅文的评价。宽敞明亮的环境，热情洋溢的笑容，规范快速的业务办理都让客户如沐春风。
就是这样一位默默无闻的“小桂圆”，每天离不开的地方就是她的三尺柜台，她在这里迎送客户、办理业务、学习提升，这里就是她的舞台。在招行，还有众多“小桂圆”和她一样，每天都努力成长着、蜕变着，他们常常微笑在心，把客户记挂在心，用心服务，让每位客户满意而归！
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