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企業管理離不開制度。大家都知道，“制度管人，流程管事”、“制度是最好的老闆”.....等等，這樣的理論很多。可事實是，企業有很多的制度，卻依然沒有解決好公平、士氣和效率問題。這是需要老闆和制度制定者們反思的。
下面，有一個小故事，很深刻，更有啟發意義。
有七個人組成一個團隊共同生活，每個人都是平凡且平等的。每天有一鍋粥，需要大家分而食之，但是沒有稱量用具和有刻度的容器。怎麼分才能做到公平呢？
第一週：指定一個人負責分粥。很快大家發現，這個人為自己分的粥最多。換了一個人，也是主持分粥的那個人給自己分的最多。絕對的權力必然導致腐敗。
第二週：大家輪流主持分粥，不偏不倚，每人一天。這等於變相默認了允許個人以權謀私，雖然看起來平等，但是也導致每個人一週中只有一天吃的飽，其餘六天需要餓肚子。這是資源浪費。
第三週：選舉一個大家都信得過的人主持分粥。剛開始，這個人還能做到基本公平，但很快就開始為自己和溜鬚拍馬的人多分。
看來，人品靠不住。第四周：選舉一個分粥委員會和一個監督委員會，形成監督和制約。公平是做到了，但是分粥委員會和監督委員會總是頂牛抬槓，等開始分粥的時候，粥早涼了。內耗太要命，影響效率。
第五週：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人最後一個領粥。太讓人驚奇了，在這個制度下，七隻碗裡的粥每次都一樣多，跟精密測量過似的。因為分粥的人知道，如果有多有少，自己無疑會享有那份最少的。
上面這個小故事，告訴企業管理者，什麼是好的管理制度？適合的就是最好的。那麼，企業應該如何制定自己的管理制度呢？
一：制度一定要是符合人性的。好制度一定要符合人性，能讓大家折服並自覺遵循。制度制定的出發點如果是“人性本惡”，以懷疑和監督為目的，是壓制人性的，很難得到大家的認可。阿里巴巴決定給懷孕女工配發孕婦裝，行政部門起草了一個管理規定，內容繁瑣，審批眾多。報到馬雲那裡，馬雲大筆一揮直接斃掉，並規定“女工只要懷孕，就可以直接到庫房領取”。有人擔心冒領，馬雲說：“不會，三個月以後自會真相大白”。
二：制度要與組織的實際渾然天成。好制度不是多麼複雜，而是要符合公司的實際情況。正如分粥故事，最後滿意的方案，其實和最初的方法差不多，只是多了“分者後取”而已。這個方案既成本低廉，又約束了權力，可謂渾然天成。那麼，什麼是企業的實際呢？包括企業的規模、人數、複雜程度、員工素質、組織架構等，都要考慮在內。如果小馬拉大車，遲早小馬會被累死。
三：照搬別人就是自尋死路。很多企業不知道如何制定管理制度，也不知道該制定哪些管理制度，於是就本著“拿來主義”的方針，機械照搬別人的東西。殊不知，制度是一個企業文化的縮影，好的東西適合別人，但是不見得適合你。比如，大企業的績效考核搞的很好，小企業為什麼一學就死，因為水土不服！員工都是小學水平，你非要給他們出一套大學試卷，那不是自尋死路嘛。
四：遊戲規則是有效管理的核心。分粥故事告訴我們，監督並不能有效解決企業管理中存在的問題，要想解決和預防問題，遊戲規則很重要。殖民地時期，英國政府僱傭輪船公司運送犯人到一個荒島，運費按人頭計算，裝船前確認。可是黑心的船老闆為了多賺錢，路上不給犯人吃飯，甚至直接扔到大海里。所以，犯人死亡率很高。無奈，英國政府派人去船上監督，很快，監督者就跟船老闆同流合汙。後來，英國政府改為下船時清點人頭結算運費。馬上，犯人死亡率高的問題就解決了。所以，制定制度的時候，遊戲規則設計很重要。
五：過度管理是浪費資源。什麼是過度管理？就是過分地關注細節和所謂的公平。一件很小的事，或者是微不足道的東西，都需要繁瑣而漫長的審批流程。猶如分粥故事的分粥委員會和監督委員會，這樣必然帶來愈演愈烈的扯皮現象。監督的提出建議，分粥的據理力爭，企業資源全用在了內耗上。高效的管理制度應該是簡潔而明瞭，抓住管理的核心和監督的關鍵，而不是事無鉅細，眉毛鬍子一把抓。
六：監督管理要向自我管理演變。企業管理最高境界就是實現員工自我管理。最好的制度不是“要他遵守”，而是“他要遵守”。“他要遵守”遠比“要他遵守”更有管理的效率。但是，自主管理不要過分相信道德的約束，而是需要激勵的輔助。比如，一頭拉磨的驢子，如果它累了或者是有情緒，你拿鞭子抽是沒用的。可是，如果你在他前面拿著一把青草，立刻就會跟你走。所以，制定制度時，一定要考慮激勵因素。
七：一定要跟企業文化結合。制度是與企業文化密不可分的。一套好的制度，是與企業文化相輔相成的，是企業文化的濃縮和反應。這二者不能背離或衝突，文化和制度如果兩張皮，這樣的制度就是擺設而已，得不到共同認同。所以，公司文化倡導什麼，就要在制度中體現什麼。比如，公司倡導平等，在分配製度中就不要有領導者特權；公司鼓勵無障礙溝通，就要有員工申訴的渠道。
八：可操作性很重要。見過很多企業的管理制度，官話套話連篇。什麼“提高管理水平”、“堵住管理漏洞”、“加強過程控制”等等，其實這都是廢話。制度沒有可操作性，無異於一張廢紙。比如，制度要求任務完成後要“及時反饋”，怎麼反饋？什麼時間反饋？反饋給誰？這些都語焉不詳。像這樣的制度，執行層根本無法操作，這也是很多公司制度實施有效性不佳的重要原因。應該怎麼辦呢？文字不重要，重要的是把目標、要求、誰來幹、怎麼幹、何時幹、成果是什麼、怎麼反饋、向誰反饋、何時反饋交代清楚即可。
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