随着技术的进步和消费者行为的变革，家电零售经历了从实体店时代到电子商务时代、再到多渠道时代，而今正在进行新的探索。
一、家电零售模式的演进
在实体店时代，家电零售以线下实体门店经营为主，利用区域代理或分公司拓展经营的地域范围，通过坐店经营的方式触及消费者，形成制造商—代理商—零售商—消费者的渠道层级体系。实体店时代零售商相对被动，渠道费用居高不下，投入产出率偏低。
随后，伴随着互联网的兴起与发展，家电零售进入电子商务时代，零售巨头及家电厂商纷纷转战线上，通过构建虚拟网络平台，以B2C、C2C等模式实现用户交互。然而，相对于线下实体店给顾客提供商品和服务所具备的可视性、可听性、可触性、可感性和可用性等优势，电商企业始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的有效路径，难以满足人们日益增长的对高品质、差异化、体验式消费的需求。
而今，随着移动互联网的普及、消费触点增加，更多的零售企业和家电厂商开始打破单一的经营模式，将零售业务拓展到实体店、网上商城、微信、微博等多种场所，打通线上线下，实现多渠道营销。物联网、大数据、云计算、模拟现实技术、人工智能等技术越来越广泛的应用于商业和物流领域，推动了线上线下的进一步融合，不仅能够为顾客提供无缝体验，同时也帮助企业实现精准营销、智慧物流、全渠道协同管理。
二、家电零售模式现状及问题
纵观整个家电行业目前的发展状态，中国家电行业已经进入平缓增长期，亟待寻找新的增长动力。新零售浪潮的兴起，使家电新旧零售模式激烈碰撞，在家电模式重构的裂变期，家电渠道发展存在着以下问题：
1、 线上线下信息割裂，无法精准识别消费者
在构建家电全渠道营销模式中，零售商面临着消费者身份信息碎片化的难题，如果线上线下信息割裂，则同一个消费者在不同渠道中的存在将无法精准识别，导致用户画像不完整；同时，线上线下各自为政，物流、库存等信息无法实现交互，整体流程无法优化，精准营销的优势将无法展现。
2、 平台思维缺失，数字化转型困难
在数据化转型进程中，家电企业对于如何实现数字化平台与现有系统的无缝对接；如何通过数字化平台实现线上线下打通；如何打通物流、资金流、信息流等问题没有做好充足的准备就仓促构建平台。在运营过程中，数字化平台与现有运行机制不协调、公司缺乏平台运营人才、网站设计细节缺乏人性化、开放平台无法吸引重量级供应商等问题凸显。
3、 营销低效，获客成本高
家电企业的营销方式偏传统，宣传效果无法精准评估。明星代言、赞助重大赛事，大面积宣传投入不菲，但无法实现目标客户的精准定位；依靠电商大促、造节等方式提高销量，透支需求，无促不销，没有真正培养起用户忠诚度；在互联网营销方面，除了跟进各平台电商大战外，鲜有吸引人的话题，错失流量红利。营销方式的选取不当，获客成本高昂。
4、 以用户为中心的理念难以贯彻，良好的用户体验成为空话
家电用户体验包括售前产品信息获取、售中服务、交易，售后物流 、安装、维修保养，等等。现阶段，家电厂商侧重营销管理，弱化用户管理，厂商与用户脱节，缺乏交互的通道。一方面，用户的痛点和需求无法在第一时间精准掌握，另一方面，大量的潜在需求无法激活和转换。随着获客成本水涨船高，用户价值有待进一步发掘。
5、家电行业跨界竞争愈演愈烈，倒逼家电产业转型
家电企业要想在成熟的市场中保有更高的市场占有率，除去行业内部竞争，也面临着“跨界竞争”的压力。小米、乐视等互联网企业涉足家电领域，其不同于传统家电企业的定价机制、产品理念、营销模式、运营方式颠覆着传统企业的营销模式。而传统家电在模式转变上缺乏拥抱变革的勇气，使得“跨界竞争”一经出现，即给家电行业带来巨大冲击和影响。
为了在市场竞争之下生存和发展，家电厂商都不得不多方谋求出路、再造优势，走上渠道模式变革之路。为此，奥维云网（AVC）在中国家用电器协会、中国电子视像行业协会的指导下，联合国内知名经济学家张平，商业模式领域资深专家魏炜教授和朱武祥教授，将于2018年10月17日在深圳召开“新零售趋势下，中国家电企业商业模式变革与转型高端研讨会”，以“新阶段、新模式、新未来”为主题，内容涵盖宏观经济环境分析、家电行业解读、商业模式重构、品牌商数字化转型等方面。届时，经济学家、商业模式研究专家和家电企业领军人物共聚一堂，共同探索如何利用商业模式的创新，为家电行业注入新鲜的血液，带来新的商业机会，共攀行业高峰。
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