我在基層做信訪
在大家看來，信訪工作很苦很累，難度很大，但對信訪工作人員而言，他們通過處理群眾信訪事項，把“理解”二字貫穿始終；在接待來訪者中，把“真誠”二字永恆堅守。依靠理解和真誠，讓信訪群眾的疑難問題“
柳暗花明”，使改革產生的新矛盾“迎刃而解”！今天，“我在基層做信訪”欄目將繼續向大家推薦我們的基層信訪人員，記錄了信訪工作人員的點點滴滴。
我們一起來回顧
李言評
現任豐臺區南苑鄉信訪辦主任，在信訪崗位上一干就是１6年。
從面對信訪群眾的緊張無措，到獨當一面的一線信訪幹部，她的工作得到多方認可，先後獲得2011—2015年度“北京市信訪工作先進個人”和2018年度“首都勞動獎章”榮譽稱號。
和善相待，打造溫情窗口
李言評常說，來到信訪辦的群眾，基本都是帶著情緒甚至怨氣來的，他們把希望寄託在了信訪辦。作為黨員，作為信訪工作人員，要善待每一位來訪者，要理解他們的情緒，站在他們的位置考慮問題，不讓他們失望。曾經有一位老太太到信訪辦反映問題，情緒激昂時突發腳抽筋，異常不適，李言評立馬蹲下身子，幫她脫鞋、按摩、舒展，老太太感動地哭了，情緒也得到了緩和。更多時候，李言評默默當起了信訪人的“出氣筒”，為信訪人的不滿情緒提供了發洩的出口，為平心靜氣解決信訪問題創造了條件。
持續學習，增強政策本領
日積月累的工作實踐使李言評深刻體會到，信訪工作綜合性較強，群眾反映的問題涉及到方方面面，要想做好信訪工作，依法依規解決群眾合理訴求，必須不停地充實自己，讓自己變成一部法律法規活詞典。秉承這樣的信念，她熟讀黨的方針政策、國家法律法規、信訪條例，時刻關注市、區、鄉最新政策，不斷擴充知識儲備，做到以法管人、以法幫人。
主動作為，化解信訪積案
面對各類信訪積案，李言評貫徹落實“三到位一處理”原則，推動化解工作。對於群眾反映的合理訴求，協調督促相關部門加快解決力度，維護群眾切身利益；對於群眾反映的不合理訴求，做好教育、解釋和疏導工作，爭取群眾的理解和支持；對於群眾反映的非信訪事項，告知解決問題途徑。針對石榴莊重點村改造中的遺留問題，李言評積極主動作為，多年來堅持與信訪人保持情、理、法層面的溝通，最終勸服他們放棄不合理主張，與村集體簽訂騰退補償安置協議。面對不滿宋家莊交通樞紐工程拆遷安置政策，持續八年上訪的夫婦，李言評不輕言放棄，多方協調解決他們的合理訴求，夫婦二人送來“為民辦好事，人民好主任”的錦旗表示感謝。
敢於擔當，維護地區穩定
2017年以來，北京寶苑國際購物中心運營管理和資金出現問題，導致商戶持續集體上訪要求退還租金，特別是十九大召開前夕，問題愈加嚴峻。面對複雜形勢，李言評展現出了一線信訪幹部的擔當、服務、穩定和大局意識，堅持第一時間現場接待上訪人員，安撫商戶焦躁情緒，穩控事態；主動給商戶留下個人電話，保持24小時開機，以便商戶隨時反映情況；積極搭建平臺，暢通市場管理方與商戶之間的溝通交流渠道；分析不同利益訴求，引導上訪人依法依規反映問題；隨時跟進退租進度，為工作組提供決策依據。在她的努力下，150餘名商戶與寶苑國際之間的退租矛盾得到有效化解，商戶代表紛紛送來錦旗，稱李言評為“心繫百姓、為民辦事的好大姐”。
積極推進，服務重點工作
大紅門地區非首都功能疏解引發問題突出。商家的不配合、商戶的不理解、切身利益受損等導致雙方持續到市、區、鄉上訪。面對鬧訪的商家和商戶，李言評依法依規做好接待工作，耐心細緻講解疏解政策，入情入理剖析形勢，有禮有節安撫商戶過激情緒，有理有據勸導商家承擔疏解的社會責任，為商家和商戶搭建直接對話平臺，想方設法解決商戶的實際困難。李言評通過細緻入微、紮實深入的工作贏得了各方信任，有效地推進了大紅門服裝商貿城、方仕國際窗簾城、正天興市場和鑫海市場的疏解工作。
悉心傳承，培養協作團隊
在李言評心中，信訪辦是一個需要應對各種挑戰的團隊，作為排頭兵，她要做的就是增強整個團隊的戰鬥力和凝聚力，更好的服務群眾。她堅持帶領大家開展思想理論和政策法規學習，不斷提升思想覺悟和政策理論水平；做好傳幫帶，傳授信訪工作方法；以身作則，帶領科室人員真誠對待每一位來訪者……通過各種途徑提升科室業務能力和團隊協作意識，培養年輕幹部。同事都說：“在李主任身上，我們感受到了榜樣的力量，也正是因為有這樣的大姐帶著我們，我們才能成長的這麼快、這麼好！”
面對榮譽，李言評沒有驕傲，沒有鬆懈，首都勞動獎章對她來說是肯定，也是壓力，更是做好下一步工作的動力。她將一如既往做好信訪工作，服務地區發展。
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