為深入開展信貸管理提升年活動，推動信貸服務獲得便捷化，鄒城農商銀行“放、管、服”三管齊下，推動信貸服務質效穩步提升。
簡政“放權”，全力滿足客戶需求。一是實行獨立審批人制度，下發貸款審批權限。該行將30萬-300萬貸款的最終審批節點由貸審會調整為獨立審批人，辦貸時間平均縮短3個工作日,迎合小微企業和個人類客戶“短、頻、急”的信貸需求，目前已獨立審批貸款2041戶、13.55億元。二是免除貸款抵押外部評估，降低客戶成本。積極推行一套房即可抵押，對200萬元（含）以下抵押貸款，免除房地產評估公司等第三方機構評估，實行內部評估和與客戶協商確定抵押物價值，在提高辦貸效率的同時，為客戶節省評估費用。
創新“管理”，順應新時代客戶特點。一是推廣信e貸，發放免擔保小額信用貸款。對個體工商戶、城鎮居民15萬元和農戶10萬元以下小額貸款，依託省聯社開發的“信e貸”模式，全面採集轄內客戶金融信息檔案，實行整村授信全覆蓋，訂立電子合同，取消紙質資料，客戶通過手機銀行“自助申貸、自助授信、自助放款”，實現貸款資金當日到賬。二是創新線上貸款，規範小額保證類貸款。對於30萬元以下小額保證類貸款，依託研發的“家庭銀行系統”，實行線上申請、審查、審批，系統自動生成貸款資料，且紙質資料簡化至3頁，實行一次性書面目錄清單告知，客戶只籤一次字，只跑一趟腿，資料一次收集齊全，三天內審查審批完畢。
優化“服務”，提升客戶滿意度。該行設立貸款客服中心，公佈貸款受理專線5559999，並配備專職客服人員負責貸款受理、諮詢、回訪等信貸綜合服務。一是統一受理，定向派單。對於所有貸款申請，客服中心在半個工作日內響應並自動派單，客戶經理在受理業務後1個工作日內答覆客戶，有效避免關係貸、人情貸。二是開發系統，全程監測。研發信貸流程化管理系統，對貸款時效進行全流程監督，對超時效貸款下發督辦，提高辦貸效率。三是班子回訪，嚴肅追責。客服中心按比例回訪客戶，班子成員對否決貸款實地回訪，對辦理超時效、客戶滿意度低的，對責任人嚴肅問責，目前已累計罰款5人次、罰款金額5500元，紀律處分1人次，超時效、無故否決、否決理由不充分等問題得到有效控制，營造了便捷高效的辦貸環境，深受客戶好評。
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