为深入开展信贷管理提升年活动，推动信贷服务获得便捷化，邹城农商银行“放、管、服”三管齐下，推动信贷服务质效稳步提升。
简政“放权”，全力满足客户需求。一是实行独立审批人制度，下发贷款审批权限。该行将30万-300万贷款的最终审批节点由贷审会调整为独立审批人，办贷时间平均缩短3个工作日,迎合小微企业和个人类客户“短、频、急”的信贷需求，目前已独立审批贷款2041户、13.55亿元。二是免除贷款抵押外部评估，降低客户成本。积极推行一套房即可抵押，对200万元（含）以下抵押贷款，免除房地产评估公司等第三方机构评估，实行内部评估和与客户协商确定抵押物价值，在提高办贷效率的同时，为客户节省评估费用。
创新“管理”，顺应新时代客户特点。一是推广信e贷，发放免担保小额信用贷款。对个体工商户、城镇居民15万元和农户10万元以下小额贷款，依托省联社开发的“信e贷”模式，全面采集辖内客户金融信息档案，实行整村授信全覆盖，订立电子合同，取消纸质资料，客户通过手机银行“自助申贷、自助授信、自助放款”，实现贷款资金当日到账。二是创新线上贷款，规范小额保证类贷款。对于30万元以下小额保证类贷款，依托研发的“家庭银行系统”，实行线上申请、审查、审批，系统自动生成贷款资料，且纸质资料简化至3页，实行一次性书面目录清单告知，客户只签一次字，只跑一趟腿，资料一次收集齐全，三天内审查审批完毕。
优化“服务”，提升客户满意度。该行设立贷款客服中心，公布贷款受理专线5559999，并配备专职客服人员负责贷款受理、咨询、回访等信贷综合服务。一是统一受理，定向派单。对于所有贷款申请，客服中心在半个工作日内响应并自动派单，客户经理在受理业务后1个工作日内答复客户，有效避免关系贷、人情贷。二是开发系统，全程监测。研发信贷流程化管理系统，对贷款时效进行全流程监督，对超时效贷款下发督办，提高办贷效率。三是班子回访，严肃追责。客服中心按比例回访客户，班子成员对否决贷款实地回访，对办理超时效、客户满意度低的，对责任人严肃问责，目前已累计罚款5人次、罚款金额5500元，纪律处分1人次，超时效、无故否决、否决理由不充分等问题得到有效控制，营造了便捷高效的办贷环境，深受客户好评。
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