作為和客戶直接交互的客服，可能每天都要面臨客戶的各種問題。他們可能會有抱怨，甚至還有謾罵，客服首先需要調整自己的狀態，然後才能理智的、條分縷析的處理客戶的問題。下面還有一些具體的方法論，請參考。
從抱怨中洞悉問題
客戶遇到問題，可能會很急躁。客服反而更要保持平靜和清醒。通過耐心傾聽+時不時的提問，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題產品名稱，何時購買，問題表現狀況，希望得到怎樣的解決等。
分析問題有效溝通
將自己提取出的重要信息進行分析，瞭解問題根源所在，和客戶確認，並與客戶溝通協商，客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
快速反饋內部協同
客服人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，及時反饋企業有關部門進行實施，請相關部門協助解決。如需改進產品的，及時向產品部提出意見；如需補償的，上報領導定奪；如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
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及時追蹤主動回覆
在處理問題的過程中，要時刻注意，及時主動回覆客戶告知問題進展。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
隨時記錄建立檔案
建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如姓名、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
客服怎樣應對客戶的抱怨？很多時候儘管客服已經竭盡全力,但客戶仍然會有抱怨,這很正常。在客服按照以上步驟做好服務的同時，企業也應當給予客服更多的關愛和支持，無論是精神上還是其賴以使用的客戶服務工具上。戳這裡www.kf5.com讓客服工作更有效率，企業管理更人性。
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