「全球化的思考，本地化的踐行。」
——胖頭陀
英文播報 | Wanzy
無論生產、銷售，抑或是服務，由數字化轉型帶來的運營效率提升已經是有目共睹，創新的產品與服務為企業帶來了全新的戰略機會。
“把握機遇，贏在當下”成為越來越多企業的由衷訴求，他們希望自身在IT與雲服務管理等方面，能夠滿足數字化業務的需求，達成從業務設計規劃到交付運營的全面把控。
作為全球頂尖的獨立軟件公司，BMC始終致力於從業務角度出發幫助企業有效管理IT和雲，希望通過對業態趨勢的深刻洞察，賦予中國企業與世界同步的成長機會。
“全球洞察，本地進化。”2018年6月22日，2018 BMC Exchange大會在上海隆重開啟，諸多BMC高管和一眾典範用戶代表們共聚一堂，充分分享對於數字化轉型的認知心得和實踐經驗。
智能運維是關鍵
在主題演講中，BMC軟件全球副總裁、首席技術官Herb van Hook為與會嘉賓們展示了BMC最新的探索與創新成果，以及沃達豐等企業採用BMC的方案成功進行數字化轉型的真實案例。
以雲計算、大數據、認知計算、AI等為代表的新技術，正在驅動企業進行新一輪的數字變革。當數字變革邂逅基礎設施，暫且不論將會產生如何驚人的效應，首先企業就會遭遇到如何降低成本以及提升運維管理的現實問題。
Herb相信，秉承開放、彈性、模塊化的理念，BMC有能力通過多雲管理、企業數字化、安全、IT運維、服務管理、IT自動化、大型機等方面的創新，幫助企業加速數字化轉型。
在過去的三年裡，BMC發生了巨大的變化——外部可能難以感受——即BMC的關注點已經轉變到人和流程方面。BMC依舊是一家以技術為主的企業，但是在快速變化的商業世界中，人和流程無疑是非常重要的。
從阿里到騰訊，乃至一些更新的企業，越來越多的中國公司正在以技術連接和服務更多的消費者，成就商業上的成功。Herb表示，在這個雲計算、數字化的時代，BMC就是要幫助客戶在使用新技術和新流程的時候更加安全、高效和與時俱進。
在企業級的基礎架構方面，多雲環境已經是新常態。相關的研究顯示，幾乎三分之一的企業需要與至少四家雲服務商打交道，而從發展趨勢來看，這一比例仍在快速上升中，企業信息系統的管理壓力空前巨大。
基於此，如何實現公有云、私有云、混合雲無縫銜接與集中管理，就成為企業成功進行數字化轉型的核心因素。BMC相信，智能運維（AIOps）將會是當前乃至未來IT管理藍圖中最為重要的組成部分。
BMC大中華區總經理戎浩表示，在本質上，BMC提及的智能運維與國內的概念並無二致，目的均是以最少的人力物力實現客戶數據及資產的高效管理，釋放出最大的價值。
BMC大中華區總經理戎浩（資料圖片）
不同的是，較之其他廠商，BMC更早將人工智能納入到對客戶服務的陣列當中。通過機器學習、人工智能和認知驅動等方面的研究，BMC利用新一代的自動化預測技術，實現了更快的數據分析能力，這也使得它能夠先人一步達成更好的運維管理。
譬如，AIOps在自動化運維的基礎上，增加了基於機器學習的指揮監測系統，通過採集數據做出分析、決策，並執行自動化腳本，從而達到運維繫統智能化的整體目標。
多措並舉 多管齊下
與以往的任何時刻相比，企業業務的安全性和連續性愈發引人關注。就在幾天前，國內某家領先的雲計算公司出現了大面積的訪問異常，一批知名互聯網平臺均由此出現服務不穩定的情況。
我們無意在這裡指斥誰，畢竟在任何技術的快速發展中，故障的出現都不可避免。然而，由於現在很多企業的業務和數據都處於雲上，那麼他們就必須減少由於雲服務宕機而造成業務停頓、數據遺失的可能性。
在這種情景下，多雲就成為一種必然的選擇，不過對於企業來說，這同樣是嚴峻的考驗——倘若沒有趁手的管理工具，那甚至可能會演變成為災難……
BMC全球服務諮詢副總裁Eric Ikeda表示，多年以來，BMC一直走在創新的前沿，不斷以開放的標準和強大的集成能力，幫助客戶在多雲（BMC稱之為多源雲）上進行相應的開發和搭建工作。
其實，對於CIO來說，管理好本地雲就已經是非常大的挑戰了，更不要說包括本地雲和公有云的多雲環境，其管理難度會出現爆炸性的增長。與此同時，CIO們在收到賬單時也會感到很奇怪：為什麼只使用了一點兒的雲服務，但是會有這麼昂貴的收費？
BMC亞太區總裁Gavin Selkirk表示，針對諸如此類的問題，BMC提供一款名為Discovery的多源雲管理解決方案，客戶可以比以往更加容易發現雲上的資產，進行CMDB的部署。
尤為重要的是，Discovery多源雲管理解決方案大大提高了對其他系統和應用的開放性，同時與這些系統和應用的特權賬戶安全保障解決方案建立了更緊密的聯繫，因此既實現了開放性，也實現了安全性。
魚與熊掌得兼，就是這麼簡單！
針對當前企業數字化轉型的澎湃需求，BMC在本次大會上還發布了全新的Helix品牌，希望藉此將認知服務能力帶入到企業之中。
據Herb介紹，BMC Helix Cognitive Service Management是該品牌系列推出的第一款產品，旨在幫助企業無縫進入數字化未來。這是業界首個為基於容器化微服務的多雲基礎架構帶來的端到端CSM，讓企業用戶能夠以更高的準確性和速度，將其服務管理從被動變得主動和可預測。
Helix實現了兩個很重要的突破點，其一是交付模式，它其實可以通過客戶選擇的任何一個雲平臺交付一系列的解決方案。其二它充分使用了AI，包括機器學習和自然語言的處理，讓服務管理更加便捷和高效。
以Ganpact為例，這家公司基於Helix部署了超過14萬個聊天機器人，在客戶服務方面取得了遠超預期的成效。
榜樣的力量是無窮的
金融行業是對運維服務要求最嚴苛的行業，能夠廣泛服務於這一行業，幾乎就是企業的金字招牌。在全球任何一個國家和地區，金融行業都是BMC最大的一塊業務，而在中國，這一權重可能還會更高一些，Herb表示。
我們知道，在中國的企業信息化建設中，金融行業一直是先行者，對於其他行業有著巨大的示範效應。
戎浩認為，中國的金融行業用戶非常前衛，一方面他們對於安全有著很高的要求，另一方面也希望通過最新的技術做到業務上的創新。不止於此，他們在監管方面也有著獨特的要求。
通過近年來的各種探索實踐，BMC極好地回饋了金融行業的需求，在全球金融領域內得到了越來越多客戶的認可——戎浩相信，由於金融客戶的要求是最為嚴格的，因此其他行業也同樣可以從中獲益。
交通銀行系統工程師唐曉琪參加了本次大會，並分享了該行使用BMC數字化企業自動化平臺Control-M的心得。
據他介紹，交通銀行的系統架構非常龐大，應用系統難以計數，而且由於互聯網化和移動化的緣故，應用系統也必須分門別類地面向PC、手機等不同的終端。
與之對應的，則是運維人員只有幾十名，他們同時還要管理測試環境和開發環境，因此運維管理的難度很大，只能依靠自動化幫助提升效率。
Control-M的到來，徹底解放了疲憊的運維人員，極大地提升了他們的管理效率。此外，在生產批量的調度方面，Control-M可以做到統一的監控和管理，並在審計、合規、成本、內部服務等方面，為交通銀行帶來了巨大的收益。
戎浩表示，不光銀行，針對不同企業面臨的不同痛點，BMC均可為企業提供針對性的解決方法，從而幫助企業快速實現智能運維和數字化轉型。
Gavin指出，針對不同的企業，BMC會根據企業需求提供相應的服務和解決方案，譬如在當前從數據中心走向雲端的轉變中，BMC會從多雲等角度幫助企業應對挑戰，幫助企業實現數字化轉型。
顯然，BMC這家老牌的企業在雲時代又一次站在了最前列，秉承著“授人以漁”的理念，BMC由衷希望為更多企業賦能，共赴數字化之約。
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