近年来，宁波银行上海张江支行一直以客户满意为目标，践行“橙心橙意 为您服务”理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，从三个维度持续提升服务品质，全力打造超一流优质服务网点。
用心服务多一度
张江支行倡导101度服务，永远比客户想早一点、想多一点、想远一点。做实日常管理，通过特色晨会、技能训练、录像点评、明星评选，不断提升员工综合素质，为客户提供更专业、更高效、更便捷的全方位服务。
特色晨会。注重晨会形式多样性，轻松活泼，效果突出，每日由不同员工组织，营造“正能量”的工作氛围。内容涵盖仪容仪表、消保知识、规范用语、手势练习、情景模拟、风险提示、外语和手语练习、心理疏导等。
技能训练。强调效率是服务的生命线。通过强化技能训练，开展应急事故处置和各类服务情景演练，改善协同关系，提高员工服务技能，缩短客户等候和办理业务时间。
录像点评。每月开展不同形式的“录像点评”，不断监督和优化员工日常服务。通过员工相互点评、主题点评会等方式，提升规范性和服务品质。
明星评选。开展“微笑小兵”和“服务标兵”传统评选活动，推动整体服务水平上台阶。“微笑小兵”成为支行的阳光标杆，为大家传递着满满的正能量。
客户体验好一度
今年以来，张江支行对厅堂进行重新规划、布置和美化，营造更精细、更便捷、更温馨的营商环境，形成宾至如归的服务氛围，注重传播客户体验的服务文化，打造综合服务能力团队和专业推动团队，形成“内化于心、外化于行、固化于制”的良好服务意识，提升客户体验度，获得客户广泛好评。
延伸厅堂。移动服务模式延伸厅堂功能，为客户提供更为优质、高效的个性化厅堂延伸服务，提供各类预约上门服务，从上门开户延伸到上门送卡、送单；从贵宾客户的上门服务延伸到特殊需求客户，让公众足不出户尽享便捷金融体验。
无差别化。便民服务区为客户和各类特殊人群提供更妥帖、细心的服务：孕妇的靠垫毛毯，老人的放大镜、爱心轮椅、拐杖，游客的地图旅游指南，小朋友的爱心婴儿车、文具用品，酷暑时节的清凉用品和常用药品，倾力打造“如影随形”式的贴心服务。
主题活动。厅堂活动因时而变，充满“温馨感”。在春节、元宵节、母亲节、端午节、感恩节、圣诞节等节日来临之际，厅堂布置焕然一新，让客户称心而来，满意而归。
爱心公益。张江支行特别设立公众教育休闲区、健身活动室，为客户提供金融知识和休闲娱乐的便利；为周边工作的环卫工人开辟一方休憩之地，回馈社会；积极开展金融服务宣传周、“警银合作社区行”等活动，宣传防电信诈骗、远离非法集资、讲解识别假币、理财知识。
自助服务优一度
张江支行的智能银行服务区为客户配备了齐全的电子设备、详实的操作流程指南、贴心的风险提示，让客户自助安心操作，省时省心省力。
紧跟时代发展潮流，增配自助发卡机等设备，并配备专人指导使用厅堂PAD，实现岗位联动、随时呼叫、智能相随，安全、高效地提供自助化、智能化厅堂服务。
建立移动银行、微信银行、网上银行、直销银行等多渠道、全方位满足客户自助办理需求，实现在线申请、查询打印、转存转帐、理财、基金、贵金属、外汇业务、生活缴费等日常业务以及手机充值、游戏点卡、交通罚款、存贷利率计算等功能，自助业务真实性验证功能，确保客户财产安全。
宁波银行上海张江支行将持续践行中国银行业高标准的服务理念，齐心协力，精益求精，向社会公众展现良好的服务品牌形象，争创上海银行业优质服务窗口。(完)
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