為了貫徹落實省、市、縣“三基建設”領導小組《關於進一步做好2018年度幹部專業能力提升工作的通知》精神，為進一步提升幹部職工通用基本能力和專業能力，增強幹部職工的學習本領、政治領導本領、改革創新本領、科學發展本領、依法執政本領、群眾工作本領、狠抓落實本領和駕馭風險本領，造就一支信念堅定、為民服務、勤政務實、敢於擔當、清正廉潔的幹部職工隊伍，曲沃縣信訪局在參加全縣黨政機關事業單位幹部“三基建設”通用基本能力提升培訓班後，組織對信訪局全體幹部職工進行 “三基建設”通用基本能力提升培訓。
通過對群眾工作能力、語言文字表達能力、執行能力、創新發展能力、學習能力、信息化能力、調查研究能力、溝通協調能力、突發事件應對能力和心理調適能力等內容的學習培訓，對單位職工的接訪、處訪能力和水平有了很大的促進。
一是接訪用語文明規範。對服務對象來訪，做到了接待熱情周到 “五個一”，即一張笑臉相迎、一句問候暖心、一杯熱水敬人、一把椅子請坐、一聲慢走相送；服務標準“四個好”，即門好進、臉好看、話好聽、事好辦，保證做到“件件有著落，事事有迴音”。
二是處訪技巧有效提升。堅持做到：簡單信訪當場辦，複雜信訪協商辦，重要信訪抓緊辦，老戶信訪耐心辦，交辦信訪按時辦，民生信訪優先辦，越級信訪共同辦，檢舉信訪謹慎辦，突發信訪全力辦，無理信訪嚴肅辦。
通過學習“三基建設”通用基本能力提升培訓，達到“以學習提升素質、以形象促進和諧、以實幹促進發展”的目標，為全縣的社會和諧穩定發展提供有力保障。
曲沃縣信訪局供稿
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