【編者按】江蘇省信訪系統於2017年部署開展了群眾滿意接訪窗口創建工作。今年初，國家信訪局發出創建“人民滿意窗口”的倡議書後，省信訪局要求全省各級信訪部門進一步深化創建工作。各地各部門積極響應，精心組織，周密部署，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面深入推進信訪工作創新創優。即日起，省信訪局門戶網站、微信公眾號、政務頭條號等平臺將以專題形式持續報道各地創建活動開展情況。敬請期待。
江蘇省宿遷市信訪局：創建“人民滿意窗口”踐行為民服務宗旨
為加強人民來訪接待窗口規範化建設，推進信訪工作創新創優，進一步提高為民服務質效，江蘇省宿遷市信訪部門積極貫徹落實省信訪局關於深化“人民滿意窗口”創建活動要求。自活動開展以來，全市信訪秩序更加規範，群眾滿意率達98%，重複訪案件下降達90%，依法逐級走訪率大幅提高，未發生一起纏訪鬧訪行為。
一、領導重視，有序推進。為全面深入推進窗口創建活動，專門成立“人民滿意窗口”創建活動領導小組，由市委副秘書長、市信訪局局長侯春靜任組長，市直重點涉訪部門及各縣區黨政分管領導任副組長，常態化工作專班辦公室設在市信訪局，負責日常創建、督辦、考評等具體工作。通過開展“人民滿意窗口”創建活動，進一步激發全市信訪幹部“提服務、強能力、創先進、爭一流”的工作熱情，在提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面取得良好成效。
二、對標找差，強化整改。為推動窗口創建活動落地生效，工作專班針對創建活動採取定期和不定期的督查方式，對各地各部門創建活動情況實施動態督查，找短板、補短板、強短板，督查結果通報縣（區）和市直部門分管負責同志，對督查中發現問題要求限期整改到位，並將窗口創建工作納入信訪年度績效考核，督查結果作為信訪年度績效考核重要依據。全市“一站式、便民式、標準化、規範化”接訪窗口全部建成。
三、注重培育，全面達標。自開展創建活動以來，全市各地各部門堅持以“人民為中心”的工作理念，亮出自己的“絕招”，不斷提升信訪部門對外形象和公信力。全市以深化“人民滿意窗口”創建為抓手，以小窗口映射大作風，牢記為民“三顆心”：初心、真心、決心。強化服務“三個意識”：強化群眾意識、善於抓早抓小，強化責任意識、做到又嚴又實，強化法治意識、確保依法依規。化解問題做到“三個一”：第一時間交辦、信息分析預警到位，第一時間會辦、聯勤聯動化解到位，第一時間跟進、督查督辦推進到位。對標定位“四個一流”：一流人民滿意接訪窗口、一流接訪幹部隊伍、一流接訪工作體系、實現一流工作成效，窗口創建活動在全市實現常態化、制度化。
“人民滿意窗口”創建活動以來，宿遷市信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾參與滿意度評價率和滿意率都達到98%以上，初訪化解率達90%。市人民來訪接待中心先後收到群眾贈送錦旗28面，感謝信10封，通過市長熱線表示感謝7次。2017年度，市接待中心被市委市政府評為“四星級群眾服務窗口”。
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