——“养老中国”专访湖南康乐年华养老服务有限公司行政总监谭韧
人物简介：
谭韧，1973年出生，湖南人，湖南康乐年华养老服务有限公司行政总监、老人天下网总经理。早年在房地产领域工作，有丰富的开拓市场和内部管理经验。他思维深广，足智多谋，办事果断，具有奉献精神，是国内养老领域一个不可多得的开拓型人才。
在全国历史文化名城长沙，有一处恬静雅致的院落。这里，以全新的办院体制、独特的运营模式、一流的硬件设施和高品质的服务，显著提升了养员的幸福指数，成为全市老年人的长寿乐园。这里，就是湖南康乐年华养老服务有限公司，前身为长沙市雨花区康乐爱老服务中心。
康乐年华始建于2006年。公司系以养老机构连锁化运营为核心的中国医养行业一站式服务平台，为行业提供养老项目运营、养老服务咨询、养老装备用品、养老信息化等专业服务，业务之间已形成环环相扣的链条，自成系统的覆盖。公司按照“专注专业，连锁布局，辐射全国”的连锁战略模式。由“点点红”到“烂漫一片”,从“深闺人未识”到“芳香播全国”。人们不禁要问: 康乐年华的创新力究竟有多强?为何在今天呈现出如此的气势?
带着这些问题，我们采访了康乐年华行政总监谭韧，他对公司的发展历程娓娓道来。
创新：成就涅槃之旅
社会高速发展、人均寿命提高、老龄化社会、未富先老……当人类刚刚步入二十一世纪，汹涌而来的“银发浪潮”便拍响了国门。如何为政府分忧，为百姓解难，积极应对人口老龄化的挑战？康乐年华人在不断的探索中前行。
湖南康乐年华养老服务有限公司是一家专业从事养老服务(机构养老、社区日间照料、居家养老)、养老机构管理咨询、加盟连锁以及机构建设、从业人员培训、老年用品经营、养老产业项目互联网营销、老年人保险和养老机构保险业务的养老产业连锁运营公司，为湖南省内首家通过ISO9001质量体系认证的养老企业。
康乐年华按照“立足长沙、布局湖南、辐射全国”的连锁战略模式，秉承“服务老人、服务政府、服务机构”的服务宗旨，践行“专业医养 用心呵护的服务理念，在突破传统养老服务经营模式，做足现代养老产业文章，培育机构自我造血功能，实现机构可持续科学发展等方面已成功走出一条养老服务与管理社会化道路。
“康乐年华现在有直营养老机构二十四家。加盟连锁合作运营的有三百多家，我们的规模是全国最大的，我们还有商务部颁发的养老院特许经营牌照，这个是对你的各种能力进行全面而严格的审查后才下发的，这是全国第一家也是唯一一家，你只有获得了这个牌照，你才有资格对外进行加盟连锁合作。现在有些养老机构也搞加盟连锁，那是不合规的。现在中国有二点四亿老年人，到2035年，中国将达到四亿老年人，我们的定位就是为最广大老年人服务，走的是中低端路线。如果高投入、高收费，豪华设备，只能为少数人服务，就失去了养老的社会服务意义。”谈到康乐年华的办院定位和服务对象，谭韧有清晰的认识。
谭韧以前是在一家房地产公司担任销售总监，2015年来到康乐年华工作，现在担任集团总部的行政总监。“我在房地产的时候工资和待遇比这里还要高，主要是考虑到房地产的高峰期已过，而养老产业是朝阳产业，这个趋势是肯定的。和袁总结识后很谈得来，所以我就过来了。”说起从房地产转行到养老行业的初衷时，谭韧这样说。康乐年华除了董事长和总经理，没有副总经理，下设行政部和财务部，谭韧负责除财务以外的所有工作，既负责管理，又负责运营，“除了睡觉，我的时间都在工作上，虽然繁忙，但心里特别充实。”谭韧是一个爱思考的人，多年房地产销售工作的历练，使他足智多谋，见地独到。他来以后，整章建制，规范管理，他知道制度管理比“人治”可靠得多，但他又不失人性化，所以他的凝聚力、感召力很强，“我既严格管理，又人文关怀，给员工以充分的尊重和发展空间，这里工资虽然不高，但工作氛围很好，员工队伍稳定，我来这三年，是公司发展最好的三年。 ”对于如何管理运营好全盘工作，谭韧有着丰富的实战经验。
在董事长总经理的正确领导下，以及谭韧和团队卓有成效的工作下，康乐年华伴随着养老标准化建设与运营管理逐步成长起来，形成了自己独特的运营和品牌优势，主要体现在以下六个方面：一是以团队的专业化推进标准化。他们把队伍建设作为首要工作来抓 ，建立了一支爱岗敬业专业的员工队伍。二是以管理的规范化推进标准化。他们实行精细化管理，形成了比较完整的有自主知识产权的规范化管理制度体系。三是以服务的优质化推进标准化。他们把服务质量视为灵魂，形成了比较系统的评估、评价标准，并享有"技术联合国"之称。四是以机构的智能化推进标准化。他们利用互联网十、物联网十等技术手段，实现了机构养老与社区居家养老的互联、互通、互动。五是以运营的连锁化推进标准化。他们采取"专业团队十规范化管理十标准化服务"不断复制、接力提升、快速扩张的模式，连锁运营管理了60多家养老机构。六是以行业的系统化推进标准化。他们以让老人开心为目标，开展养老保险、老年大学、休闲养生、精神关爱、文体娛乐等个性化服务，激发老人潜在服务需求和消费能力，努力打造自成系统的养老产业链。
由经传不见到名扬省内外。如今的康乐年华，绿树成荫，亭台水榭，四季花香，鸟飞鱼跃，处处体现人与自然的和谐。徜徉其间，神清气爽，诗兴盈怀……
管理：催生腾飞之翼
凭着一份对服务标准的坚持、对老人的真诚关爱，康乐年华不断规范内部管理，完善服务举措，提高服务品质，缔造出令康乐年华人引以为傲的良心品牌。
管理出效益，管理出品牌，管理出形象。在谈到公司的管理特色时，谭韧说：“我们一是注重个性化、人性化的服务，注重老人的体验感。为提高管理服务质量，我们专门设立了服务质量部，全国养老机构有这个部门的非常少。我们专门有几个人做这件事，代价也是很高的。他们专门负责服务规范的研究、制定和推行，定期和不定期的到各养老院巡查，不方便去的就通过视频监控来抽查，然后写出督查报告，领导看后交有关养老院整改，整改情况要上报。这几个人带来的不是直接的经济效益，但是它的潜在意义非常大，抓服务是根本。另外一个就是品牌建设。公司有自己的宣传机构，对内对外都做宣传报道，对内激励士气，对外树立形象。每一个子公司都有通讯员，有制度有培训，要写通讯稿，下情上达，对社会进行推广宣传。”
康乐年华公司从2006年开始做居家养老，2008年，康乐年华注册了第一个实体机构——长沙市雨花区康乐爱老服务中心，开启湖南居家养老新局面;同年，与长沙民政学院医学院校企合作，成立养老服务技能培训学校。2009年，通过招投标取得长沙市雨花区社会福利中心公办民营经营权，同年该中心被评为全国百家杰出养老服务机构;
2011年，注册湖南康乐年华养老服务有限公司，正式涉足养老商业领域；建设长沙市开福区银龄家园。
2012年，中标取得湖南省永州市双牌县社会福利中心“公建民营”经营权；成为长沙市福利发展研究会副会长单位。
2013年，通过ISO9001质量体系认证；取得江苏省无锡市硕放颐养园“公办民营”经营权；中标成为民政部 “虚拟养老院”试点项目雨花区社区为老服务信息平台的运营商；联合创办康乐年华国医职业技能培训学校；成为中国社会福利协会理事单位、长沙市老年协会副会长单位。
2014年，中标取得湖北省荆州市监利县社会福利中心、江苏宜兴市徐舍颐养园“公建民营”经营权。
2015年，先后注册上海晚晴企业管理咨询有限公司、江苏花开富贵企业管理咨询有限公司；推出社区养老品牌“微养老 优生活”枫树山社区日间照料中心项目；成立医养结合项目无锡新区康乐年华硕放护理院。
2016年7月，中标获江苏盐城市盐都区社会福利院公建民营项目。
2016年6月，参与《长沙市养老机构管理办法》、《长沙市养老服务质量评估标准》《长沙市老年人能力评估标准》、《养老机构社会工作标准》的制定。
2017年1月，中标获湖北荆州市第一社会福利院服务外包项目。
2017年3月，康乐年华获AAA信用等级证书。
2017年5月，康乐年华获商务部“养老院”特许经营许可，成为国内第一家“养老院”加盟连锁合法公司。
2017年，中标无锡夕阳红休养中心、南京淳化街道利安康乐颐养院。
2017年，中标江苏扬中市新坝护理院公建民营项目。
2017年10月，康乐年华获“大国养老”养老服务体系建设先进单位。
2018年3月，中标湖南岳阳市平江县社会福利中心公建民营医养结合项目。
2018年5月，中标安徽巢湖坝镇敬老院公建民营项目；中标巢湖山水华庭居家养老服务中心项目。
康乐年华为入住老人创造了健康、愉快、幸福的晚年生活，受到了老人及其儿女的称颂和社会赞誉，也得到各级领导及政府的充分肯定。2016年9月8 日，湖南省副省长蔡振红来院视察，康乐年华总经理袁云犁对康乐年华以“互联网+”为抓手，打造“机构养老、社区养老及居家养老”三位一体的养老服务体系作了详细介绍。蔡振红副省长对康乐年华的经验和做法给予了高度赞扬，勉励他们为湖南的养老事业争光添彩。领导的充分肯定给予员工和入住老人莫大的信心和鼓舞。
目前，康乐年华以“轻资产，重管理”的思维在全国范围进行扩张复制，谭韧说，“我们提出了‘服务政府，服务机构，服务老人’十二字方针，我们不是单纯的养老服务，而是以加盟连锁、合作经营、托管经营、指导运营等方式管理和指导全国各地的几百家养老机构。康乐年华标准化服务、规范化管理、产业化运营的喜人业绩在业内、在社会、社区、家庭、老人中赢得了良好的口碑。”这些年，湖南康乐年华养老服务有限公司以及旗下项目成为全国公办养老机构改革试点单位、全国社区为老服务信息平台建设项目试点单位、全国服务业标准化管理试点单位、无锡市智慧养老试点单位，先后被评为全国敬老文明号、全国百佳杰出养老服务机构、全国民办社工机构先进单位、湖南省敬老模范单位、湖南省养老服务示范单位、湖南省服务标准化示范单位、无锡市社会事业领军人物奖、无锡市物联网十大应用单位、无锡新区创新奖等荣誉。2011年康乐年华被全国老龄工作委员会办公室收录入《中国老龄工作年鉴》。
一流的休养环境，一流的基础设施，一流的员工队伍，一流的管理服务，这是一盏点亮中国老人晚年生活的明灯，也是一座通向乐天安老之路的金桥，
展望：行业呈现春天
“我们目前所生活的时代，人们赋予它各种各样的名称：后冷战时代、后工业化时代、国际互联网时代和全球化时代。今天，请允许我再增加一个名称，即：长寿时代。”这是联合国前秘书长安南说的一段话。为应对滚滚而来的白发浪潮，国务院在2013年下发了《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，全国的民营养老机构如雨后春笋般出现，目前已达到四万多家。对这四万多家的经营情况，谭韧做了精准的分析。
“全国的养老机构百分之六十亏损，百分之三十持平，百分之十盈利。养老床位全国是七百万到八百万张，很多床位空置，利用率很低。有的地方一床难求，有的地方一直空置，存在区域发展不平衡问题。有些养老机构，为什么生存困难？主要源于对养老行业的认识度不够清晰，定位不准，认为我投资了，回报率就会像其他行业那么高。其实养老就是个微利行业，回报率很低。我们为什么要做连锁，为什么要扩张床位，你只有规模化了，才能有回报。”谭韧对行业现状有清醒的认识，有应对的策略，这些年康乐年华一直定位于“轻资产，重管理”，走加盟、连锁、合作的道路，他们思考的宽度和深度不是自己一家，而是整个行业，这样他们才走出了一条创新发展之路。
“现在养老院之间的竞争是非常激烈的，前几年的疯狂建设床位，到现在优胜劣汰，大浪淘沙，最后只有精英才能存活下来。养老行业的另外一个困难是，购买能力跟不上。全国退休人员工资平均才两千多元，北京市最高，才达到三千七百元，这样的收入是住不起养老院的，这是阻碍养老业发展的一个大障碍。有的养老院建得高大上，不符合市场需求，养老院三年以上入住率达不到百分之八十你就做不下去了。有些老板愿意投入几千万元或上亿元建设养老院，而不愿意花百十万元请我们这样的咨询公司给他把把脉开开方，不注意营销，不注重品牌建设，有的建在远离市区，家人朋友看望不方便，设施再好也没人去。养老院建设必须定位准确，符合市场需求，才能生存发发展。”谭韧不愧为是行业专家。
养老行业尽管有种种问题，但谭韧对这个行业仍然充满信心。 从发展总趋势来说，我国健康养老产业具有广阔的市场发展前景，去年的政府工作报告中，李克强总理曾八次提及养老，而今年，这个次数上升到十次，可见政府对发展养老产业的重视程度。老龄化加剧，老龄人口与日俱增，专业的养老护理人员较少，老人对于养老的个性化需求越来越高，国内养老扶持政策有增无减。这些都侧面透露了，国家对养老行业更多的期待和扶持信息，所以养老产业是很有发展前途的！
“我们将按照加盟、连锁、合作的既定路线走下去，争取做到上市，借助资本的力量来进一步发展规模，巩固和发展我们的领先优势，为政府分忧，为百姓解难，同时也获得我们自身的发展，这就是我们的初心。”谈到公司未来的愿景，谭韧信心满满。
以改革为动力，以发展为灵魂，康乐年华开启了社会养老的创新之路。我们相信，在党的十九大精神指引下，不断进取的康乐年华一定会百尺竿头，更进一步，焕发出更加蓬勃的生机与活力！
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