問：開復，之前也聽你談過如何有效與人溝通，但有時候，雙方的出發點和立場都各不相同，總歸是有隔閡，這該怎麼解決呢？
開復：日常生活中溝通最頻繁場景是家庭和職場，我從這兩個方面分別舉例來回答。
一、父母與孩子之間的代溝
孩子們總是認為“父母要是理解我讀書有多麼枯燥，他們就不會老逼我讀書了”。父母卻總是認為“孩子要是理解我們的一番苦心，他就不會整天貪玩了”。一旦父母與孩子的意見相左，若雙方執拗與各自想法、不知變通，則無法繼續溝通下去。長此以往，父母和孩子之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果雙方互相體諒、互相理解，“代溝”問題發生的幾率肯定會降低不少。
肯尼斯•古地在其著作《如何使人們變黃金》中說：“只要暫停一分鐘，把你對自己的事情的深度興趣，和你對其他事情的漠不關心，相互做個比較。你就會明白，其他人也正是抱著同樣的態度！也就是說，與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受別人的觀點。
你可能會問如果別人的意見從根本上就是錯誤的，我為什麼還要浪費時間聽他講完呢？
那麼，我想問你，當你發表某個意見時，你會認為自己是完全錯誤的嗎？也許別人發表的意見的確是錯誤的，但他自己一定不這麼認為。武斷地否定只會為雙方之間的溝通增加障礙。與其如此，還不如等對方講完，並從他的立場出發，引導他認識到自己的錯誤，這樣，對方就能更加容易地接受你的觀點了。
二、職場溝通
要設身處地為別人著想，盡力理解別人，對於更好與同事下屬溝通、提高領導力來說也至關重要。
經過傾聽和真心理解，可以從他人那裡學到更多的知識、更豐富的經驗和更新穎的想法，並可以基於他人的立場來重新思考和改進自己的想法。因此，理解他人是得到更多知識、謀求自我改進的一個重要途徑。
當你理解了對方之後，在表達自己的意見時，會使用對方更容易接受的表達方式，這同樣會增加你的說服力。
對於不同視角、不同觀點的傾聽和理解，可以拓寬自己看待問題的方式，可以讓自己成為一個更開明的人、豁達心胸，提高自己的涵養和境界。
最重要的是，理解和尊重他人，就能得到他人的Buy-in。所謂“Buy-in”，就是人們會因為你的傾聽和理解而大力支持你。對於制定決策的領導者來說，是否悉心傾聽往往比是否採用某個具體意見更能贏得他人的信任和支持——這也是提升領導力的一大秘訣。
人與人之間的關係沒有固定的公式可循。要從關心別人、體諒別人的角度出發，尊重別人，做事時為對方留下足夠的空間和餘地，發生誤會時要替對方著想，主動反省自己的過失，勇於承擔責任。只要有了同理心，在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、支持和尊重的環境中做到相互理解、愉快地工作和生活。
三、泛泛的褒獎過猶不及
對員工抱有同理心是我一直銘記在心的。對於高科技企業中的管理者來說，體現同理心的最重要一點就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領導。
拿我自己來說，我不能忍受上司們總是給我“非常好”、“不錯”、“棒極了”等泛泛的褒獎。作為高科技公司的員工，大家最大的願望就是老闆真正理解並重視自己的貢獻。所以，我在工作中不會盲目地用空話、套話來褒獎下屬。職員確實做出了成績時，我會及時並具體地指出他對公司的貢獻，將他的業績公之於眾。
例如，我會給部門內的全體職員發電子郵件說，某個員工在上一週的工作中取得了出色的成績，並詳細說明他的工作成果，描述他在工作中展示出來的優點和特質，列舉他的工作對於公司的重要價值，給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，可以對企業的凝聚力產生巨大的影響。
上面這個例子對任何一家高科技公司都是適用的。還需要注意的是，公司裡每一位員工的成長經歷、文化背景、思維方式不一樣，作為一名公司的領導，也需要用同理心去理解每一個獨一無二的屬下，用他熟悉的方法和方式與之交流、溝通。”
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