我在基层干信访
鼓楼区铜沛街道沈场社区 孙艳东
我是徐州市鼓楼区铜沛街道办事处沈场社区的一名信访接待员。时光匆匆，我从事信访工作已有四年多。回顾这些年来，在最基层的信访工作岗位上，我见得最多的是群众的激动、无助和期盼的眼神，听得最多的是群众的埋怨声，遇到最多的是群众的烦事和难事。这种种的心酸与委屈，只有真正从事过信访工作的同志才会有切身体会。
2018年1月，我做为沈场社区信访接待员，本人认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办理信访接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报上级有关部门，信访工作岗位非常不被人看好，许多人不愿意从事这项工作。一名“老信访”曾这样自嘲道：“宁可上战场，决不搞信访”。说实话，起初对于干信访工作我也非常不情愿，街道领导找到我说：“信访工作是维护社会稳定，构建和谐社会的基石，是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是社情民意的晴雨表，也是维护社会稳定的安全阀。所以这项工作特别重要，但要做好它极其不易的，我相信你能做好这项工作，你可不要推辞呀！”办事处领导语重心长的一番话既是鞭策又是鼓励，我抱着试试看的心理接下了这份沉甸甸的担子。
作为一名信访接待员，每天都要接待上访群众。来访群众坐在会议室中，有哭哭啼啼的，有大声诉说的，每天与来访群众面对面，不仅要协调解决一个个棘手的信访问题，同时还要承受日复一日的“精神轰炸”。尽管如此，看到通过自己辛勤努力化解了一个个疑难棘手的信访问题，换来信访人信任感恩的目光后，我从内心深处感受到了从事信访工作的成就感。
四年来，尽管感受着信访工作的苦和累、酸与痛，但更多的则是收获后的欣慰与甜美。看着一件件信访“老大难”问题得以化解，看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，看着悬而未决的难题迎刃而解，我便从这苦涩的工作中体验到了生活的充实与快乐！风雨过后是彩虹，我坚信，只要能为党分忧，为民解难，吃点苦头，值！受点委屈，值！
2017年1月26日
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