積極推進“網上信訪”是堅持以人民為中心思想的內在要求，是適應網絡問政的現實需要，是拓寬信訪渠道的必經之路。今年以來，我區強力推動網上信訪受理工作，在網上信訪平臺整合、網上信訪規範辦理、妥善解決群眾訴求等方面做了有益的探索，具體舉措如下：

一、強化領導，宣傳到位

區委、區政府高度重視網上信訪工作，大力加強網上信訪的宣傳力度，提高群眾對網上信訪的認知程度，引導群眾多上網、少走訪，讓“數據多跑腿，群眾少跑路”，使群眾不出家門就能解決問題，逐步把網上信訪作為解決信訪問題的主渠道。今年上半年，我區網上信訪佔比為86.07%，信訪部門及責任單位受理率均達到100%，辦結率達到100%。信訪部門和責任單位滿意率分別為99.38%和98.40%，各項數據較去年均有大幅提升。

（一）高度重視，構建網上信訪高格局。採取區高層決策會議、區聯席會議、包案領導小組會議三級化解機制。區委、區政府主要領導經常對網上信訪疑難問題進行批示，並約訪、接待重點信訪人員。例如：區委書記孫毅親自召開協調會，協調解決了汪某某和羅某某信訪問題；區長吳江輝同志多次召開協調會，推動毛某某信訪問題得到了妥善的解決。

（二）加大投入，完善網上信訪自助行。按照上級要求，建立了區級網上信訪平臺，設立了網上信訪自助服務區，配備了專門工作人員，積極引導群眾使用網上信訪自助系統和信訪靈通。信訪群眾可以隨時通過網絡查詢信訪事項受理辦理過程，進一步提高了信訪事項的“三率”水平。

（三）廣泛宣傳，提高信訪群眾知曉度。通過開展網上信訪宣傳活動，組織開展了以“網上信訪，和諧民生”為主題的大型宣傳活動，通過現場諮詢、發放宣傳資料、製作宣傳展板、懸掛宣傳橫幅等方式提高群眾對網上信訪認知程度，提高區級信訪平臺的使用，提升網上信訪佔群眾信訪總量的比重。

二、強化培訓，程序到位

今年以來，我區主動適應新形勢下信訪工作的要求，把強化學習培訓、提高信訪工作業務能力做為推動信訪工作規範高效運行的重要抓手，將業務學習培訓納入年度工作計劃，精心組織實施。

（一）日常學習，提高幹部業務能力。結合每週五的政治理論學習和局務會，集中開展信訪基礎業務學習討論，針對日常信訪工作中出現的問題及時研究解決方案，明確工作程序，促進工作規範。

（二）集中培訓，提高整體隊伍素質。

今年上半年，對全區涉及到的26個單位集中開展了網上信訪培訓，通過一邊操作系統，一邊講解的方式讓責任單位的經辦人員更加直觀地瞭解網上信訪的整個操作流程，進一步加強信訪信息系統的規範運用。

（三）緊扣時限，嚴格規範各項程序。將對待網上信訪和對待群眾走訪一樣，針對網上信訪的每一個信訪件，第一時間向該信訪事項的有關責任單位進行轉送，並督促其嚴格按照《信訪條例》的要求，在規定時限內進行受理、辦理和答覆，確保程序規範到位。

三、強化辦理，督辦到位

習近平總書記曾對信訪工作作出重要指示強調，“各級黨委、政府和領導幹部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難”。對於群眾反映的合理訴求，我區一直堅持問題導向，突出事要解決，按照“三到位一處理”要求，一件一件督辦，一件一件落實。

（一）協調聯動，合力化解。充分發揮信訪部門的協調功能，組織相關涉事部門和信訪人召開協調會，整合各個部門的工作職能，協同處理相關信訪事項。使群眾反映的每一件信訪事項及時進入程序、得到處理，做到“件件有著落、事事有迴音”，不斷提高群眾的滿意度。

（二）密切跟蹤，及時提醒。制定了網上信訪辦理工作制度，區信訪局做好對每件信訪件的密切跟蹤，及時掌握辦理動態，做到有效提醒和跟蹤，確保沒有一件網上信訪件過期，使相關責任單位均能做到及時受理、及時答覆和及時辦結。此外，對已經處理回覆的信訪案件，做到跟蹤回頭走訪，隨時瞭解信訪人的思想動態，防止他們重複投訴或重複越級上訪。

（三）層級遞進，強效督辦。區信訪局依託江西省信訪信息系統開展網上督查，重點從信訪事項辦理要件是否齊全、辦理程序是否規範、處理意見是否恰當、處理結論是否落實到位等方面進行督查。對於重大疑難信訪問題，上升一級，納入區委區政府督查範圍。