面對疫情，作為全國圖書銷售主渠道、主陣地的各家新華書店，積極響黨中央、國務院的疫情防控要求，主動暫停實體書店營業。在中國出版傳媒商報記者對全國30家重點書店/書城的採訪中，如疫情較為嚴重的湖北省、浙江省，當地新華書店第一時間閉店停業；江蘇鳳凰新華、安徽新華也相繼宣佈暫停營業。對於何時恢復營業，有書店表示會在2月10日，有書店則表示營業時間不定或根據所屬集團下達通知再行確定。
面對閉店停業、物流暫緩等不利條件，各大書城一方面加強防疫防控工作，如成立疫情防控小組，第一時間安排部署“新型冠狀病毒肺炎”防控工作，啟動應急防控預案，通過規範合理的措施，科學應對。另一方面，面對門店因暫停經營所帶來的春節銷售的巨大損失，一線書店人也沒有“坐吃山空”，而是積極通過尋求多元渠道來保證銷售、減少損失，力保停業不停服務，一時間，線上直播、社群營銷、無接觸配送、線下自提等關鍵詞頻頻出現在書店人的營銷實踐中，並初顯成效。
01 線下“受阻”線上“自救” 5種方式增加營收
疫情期間，實體書店線下銷售停滯，但隔離病毒，不隔離閱讀。在此次採訪中，記者瞭解到，“這次疫情倒逼著書店快速轉型”成為業界共同的心聲。除個別店未開拓線上銷售渠道，例如吉林新華吉林市有限責任公司、廣西桂林書城、黑龍江省新華書城；部分書店依託集團網絡書店，例如江西新華九江分公司；以及受進貨渠道影響，沒有價格優勢，線上銷售無法開展的吉林新華梅河口市有限責任公司外，採訪中多數書店都在利用電話、微信群、自有網站、天貓店、京東等電商平臺在線售書，聚焦發力線上，尋求銷售突圍增加營收。
點對點電話訂購。疫情期間，北京圖書大廈、南京鳳凰書城、山東新華書店濟南分公司、河北石家莊市新華書店、甘肅西北書城、河南新鄉市新華書店購書中心等多家書店都為讀者提供電話購書服務。簡單、快捷、有效、目的明確，一個電話就可以讓讀者足不出戶買到書，從耗費時間和溝通成本上來講，不失為一種有效的購書方式。
一對多社群網羅讀者。 特殊時期，多家書店都表示更加重視社群的運營，希望通過有針對地推薦、專人規範化管理、精細化服務，最大程度拉高變現值，減少市場份額的流失，促進圖書的銷售。微信群以其回覆及時、服務效果好、粘性高的特點在多種渠道中脫穎而出，成為線上營銷的“寵兒”。祝景濤說：“在防疫時期，書店利用微信服務群吸粉，通過在群內為讀者答疑，記錄下讀者的需求和聯繫方式，儘可能實現一部分線下的銷售。”
因疫情防控需要，海口解放路書城在1月底暫停線上服務後，於2月2日重新開通。書城發揮微信社群的作用，在微信書城相比京東、亞馬遜、噹噹、天貓等平臺原本不佔優勢的情況下，想方設法利用自身資源，積極組織員工通過書城的多個微信群（如：椰韻鳳凰讀書會交流群、教材教輔諮詢群等）與讀者互動，及時處理圖書訂單，提供貼心服務。截至2月6日，在不到5天的時間裡，海口解放路書城通過微書城、微信社群服務讀者900餘人，銷售圖書近5000冊、碼洋8萬餘，而微信社群銷售佔其總銷售80%以上。海南鳳凰新華出版發行有限責任公司解放路書城經理黃儒斌告訴記者：“目前書城共有8個讀者微信群，人數超過3000人，微信群數量和讀者人數都在不斷增長中。”
蘇州新華書店也根據不同門店，建立了多個讀者服務群，春節期間非常火爆，連續出現註冊人數滿員的情況。江蘇鳳凰新華蘇州分公司總經理劉小亞說：“新建讀者服務群和前期經營中建立的讀者群，共同構成了線上銷售主力軍。2月門店微信群營銷每天銷售約2萬元。”與此同時，臨沂書城還適時創建直播代購交流群，開通線上直播代購服務，以網紅薦書的形式，對圖書、多元產品進行定向推薦。
直播、短視頻售書。作為春節期間用戶活躍度較高的短視頻平臺，抖音、快手，以及當下深受人們喜愛的直播，都被不少書店瞄準，展開了新一輪的營銷帶貨。例如，北方圖書城持續運營“北方圖書城”“小悟空”等歷史人文類抖音賬號，粉絲超2700人，瀏覽量200萬+；此外，新媒體運營人員還積極研究抖音、快手等視頻新媒體，尋找可能合作的視頻號，並進行整理。玖伍文化城也在抖音開撩上線直播，讓讀者停課停工不停學。在抖音搜索“玖伍文化城”即可看直播，主播在線答疑如何領取假期成長手冊、如何線上購書，還有權威書業人士面對面薦書。
玖伍文化城抖音閱讀直播間宣傳海報
微信公眾號薦書引流。想要將流量變為銷量，在微信公眾號上薦書吸引讀者購買，不失為一種好的方式。但如何在微信公眾號上更有效地薦書？怎樣才能變流量為銷量？蘇州新華通過微信公眾號、讀者群將新書、重點圖書的相關信息推送給讀者。江蘇鳳凰新華無錫分公司總經理助理周志遠表示，書店平均每2天更新1期微信，及時推薦引導假期閱讀，公佈新華書店服務信息和公益行動。河北石家莊新華書店營銷公司策劃部李娜介紹，河北石家莊市新華書店在官微推出了《線上購書攻略》微信指南，讀者只要關注“石家莊市新華書店”公眾號、“石門書庫”公眾號，即可實現線上購萬種圖書、全品類教材教輔，並提供快遞寄送服務。臨沂書城制定了“平安書單”，通過微信公號定期推送、轉發，書單內容涵蓋社科、文學、生活、少兒等類暢銷書、熱點圖書，書單品種對應相關鏈接，讀者可通過微書城直接下單。
臨沂書城圖書推薦
網店及時更新注重體驗。電商平臺售書相比線下門店更為靈活，大多書店都有自己的網店。例如，合肥新華書店在淘寶和京東商城均開設了網店，可以售賣圖書；臨沂書城依託新華智慧書城、淘寶專營店、微書城；青島書城擁有淘寶店、京東店、2個天貓店共4個店鋪；江西上饒市新華書店目前有“新閱網——上饒新華書店商城”和微信微商城“上饒市新華書店”2個線上商城為讀者提供線上購書服務。
然而，疫情期間圖書銷售品種受限，讀者不能外出、選書受限，線上銷售品種有限也成為書店需要面對的問題。對此，北京圖書大廈一方面根據不同平臺銷售特點，有針對性地做好不同平臺商品類別圖書展示，並對學生類圖書做出細緻分類展示銷售，根據庫存情況分別在不同店鋪上線學生類圖書，保證學生類圖書的配齊率和上線準確率；另一方面主推北京圖書大廈自營網店，注意及時更新商品信息、豐富圖書品類，注重圖書之間的關聯性，及時優化新品上架，對重點品重點營銷，並根據不同節日假期讀者的不同需求，展銷各類重點、優秀出版物，增強售後客服保障。湖南圖書城對新到貨商品及時上架，在自營平臺閱達教育、閱達書城，第三方平臺如天貓、京東、噹噹、微店的已有訂單及時發出。肖建新透露，截至記者採訪當天，線上同比2019年春節期間的訂單上漲160%，銷售碼洋上漲140%，但總量不大，僅35萬元。北方圖書城則通過店長每日選品，熱銷新品上架優化，對競店做市場調研，制訂重點品營銷計劃等方式保證圖書銷售服務。
湖南圖書城線上購書服務宣傳
網店的後臺服務十分重要，為整體運營提供不可或缺的支持。北方圖書城客服團隊8:30~24:00全天在家辦公，做好疫情期間訂單處理；採購端對庫存數據實時跟蹤的同時與供應商隨時溝通，確保物流啟動後第一時間商品到貨，據遼寧出版集團總經理助理兼北方圖書城總經理趙毅介紹，北方圖書城1月線上整體銷售超過50萬元。江蘇鳳凰新華常州分公司電子商務部經理駱凱也告訴記者：“常州市新華書店售前和售後的客服在家辦公，保持每天在線為客戶服務。除此之外，還積累爆點和爆品的信息，實時更新頁面，隨著爆點組合套裝。”青島書城也優化店鋪首頁，推出書單和圖書禮包。值得一提的是，由於各個省市宣佈延遲開學，目前買家最集中的流量點就是新學期的教材和配套的教輔，而這恰恰是新華書店的優勢所在。周志遠也表示，書店大幅增加上線品種，特別針對學生寒假助學、寒假閱讀等重點品種全部轉移線上上架，最大限度解決讀者疫情防控期間“買書難”問題。青島書城總經理韓朝輝說：“現在中小學停課不停學，根據剛需線上店鋪每天上架新品，對於急需品種開通綠色通道，隨時上架。”
02 線上引流打造獲客私域流量
疫情也許給書店經營帶來很多困難，但是機遇與挑戰並存。對於很多書店來說，線上營銷仍處於起步階段，甚至有的書店因為疫情影響，剛剛開通線上購書渠道。但是，當人們都足不出戶時，讀者流量就成為了書店線上營銷的一大難點。如何獲得更多讀者的關注？如何將線下的讀者，更多引流到線上消費？書店在實踐中總結著獲客之道。
獲客Tip1——激活會員。北方圖書城以會員用戶激活為抓手，將線下服務複製到線上，開展借閱會員卡自動延期及線上自助辦理服務，延長讀者在疫情期間無法到店借閱的會員期限，同時讓讀者足不出戶就能完成會員的續費及新辦服務；蘇州新華書店也進一步挖掘原有電商平臺的客戶資源、數據資源，做好服務，提高用戶粘度。
獲客Tip2——朋友圈刷屏聚集私域流量。微信作為私域流量最主要的營銷載體，朋友圈作為微信營銷中不可或缺的渠道，因其精準度高、成本低、傳播效果快，在這一特殊時期也被書店人充分利用起來，聚集流量提高轉化。江西新華九江分公司總經理徐萬明在臨時閉店期間，號召全體員工在朋友圈轉發信息，告知讀者江西新華髮行集團網上書店“新閱網”（www.sieyo.com）繼續為讀者提供選書購書服務。河北石家莊圖書大廈也號召員工每天在朋友圈轉發書店微信公眾號發佈的石門書庫、新華優選網址、宣傳二維碼。
獲客Tip3——線上活動增強粘性。天津圖書大廈公共關係部副部長屈萌說：“從1月24日開始，天津圖書大廈官方微信、微博每天不間斷地進行推送，內容包括參與互動即可獲取贈書的‘粉絲福利’等，活動讓粉絲數量持續增長，效果明顯好於平日。”為聚集流量，增強線上讀者的粘性，河北石家莊市新華書店特推出親子閱讀打卡，讓家長放下手機，陪孩子讀書。河北石家莊市新華書店圖書大廈業務經理邱紹琳也告訴記者，石家莊圖書大廈特設計了“拍一期書店”，開展瞭解一本新書的書店之旅；通過“一期電臺”用聲音，帶讀者走進經典名著；以及舉辦兒童書城的線上繪本故事會，讓小朋友穿越互聯網，走進童話世界。
獲客Tip4——正能量指引，做有溫度的書店。線上是書店賣書的渠道，更是文化企業宣傳的主陣地。黑龍江省新華書城綜合辦公室副經理劉穎認為，疫情期間，書城要在線上平臺為讀者普及預防疫情的自我防護指南和基礎知識，做好正能量指引。臨沂書城不僅通過微信公眾平臺、工作社群、今日頭條等新媒體發佈《@全體讀者 面對新型冠狀病毒，新華書店在行動，願您平安幸福！》推文，做好疫情防控宣傳教育工作，還動員全體員工在微信朋友圈轉發廣東科技出版社《新型冠狀病毒感染防護》電子版，為讀者提供疫情防護知識。上饒新華書店書城也在“上饒悅讀吧”微信公眾號每日持續更新有關疫情防控的信息及打贏這場戰“疫”的正能量文章。為保障假期延期期間學生的正常學習，山東新華書店棗莊分公司利用微信公眾號轉發電子版教材協助學校通過網上教學模式進行授課。雲南思茅書城積極發揮主渠道作用，實現“抗疫有聲”。雲南普洱新華書店連鎖事業分部副總經理周萍告訴記者，普洱新華把原來在全市各書城開展的365天每天不間斷（每天8:00~8：30）的“365朗讀計劃”，從線下（實體書城）搬到線上（365朗讀計劃微信平臺），開展“抗疫有聲”朗讀系列專題活動，“讓宅在家裡的讀者，通過上傳聲音到微信平臺的方式，參與朗讀及好聲音評選，在非常時期增強廣大讀者抗疫信心，持續將全民閱讀進行到底。”
03 快遞限發，催生書店人送貨服務
疫情非常時期，快遞配送和讀者收書成了困擾書店的一大難題。趙毅表示，線上銷售受到物流、快遞等影響較大，送貨成本高、補貨困難等也影響著書店的正常經營。順豐快遞、郵政快遞365天無休，且始終身處抗疫一線，成為眾多書店的首選。北京圖書大廈副總經理秦輝告訴記者：“疫情防控期間，通過加強和EMS的合作溝通，當天或隔天取件，最大限度地保障整個物流配送環節的順暢運行。”
相比圓通、申通等物流快遞，順豐快遞費用偏高，一定程度上增加了發貨成本。目前，北方圖書城積極洽談各地的物流快遞，在保證配送時效及質量的前提下，實現同城及省內配送費用的降低。蘇州新華書店則第一時間與京東快遞合作，保證微商城購書及派送的正常發貨及接收，目前線上平臺運營正常，工作有序開展，人工客服輪流值班（8:00~21:00），劉小亞說：“在未管控區域可做到48小時以內送貨上門，基本解決大部分讀者的購物需求。”
員工送貨上門，特殊時期次日達。 山東新華書店濟南分公司營銷部主任袁雪告訴記者：“物流、快遞都放假的時候，我們推出了濟南市二環以內購書滿100元送貨上門的服務，讀者可以電話或通過微書城、網店下單，然後由值班員工送達。郵政上班後，我們主動聯繫郵政談合作，書店每天都會將當天的訂單包裝好後送至郵政指定地點，濟南市區基本可以次日達。”袁雪透露，2020年春節期間線上銷售同比增加60%，最主要的增長來自教輔，其次是少兒類和文學類圖書。
在疫情面前，為了儘量減少面對面接觸，不少書店還推出了“無接觸服務”，其中“無接觸配送”服務一時間成為快速發展。聚焦書業，將外賣服務流程中的“用戶下單、配送員接單、配送員送達、用戶取餐”四個步驟對應到讀者購書在這一行為來看，用戶下單即為讀者在線上購書下單，配送員接單後送達，就是快遞配送的過程，而用戶取餐則對應讀者收書。“無接觸配送”開始流行，也讓原先較多面對面的收書方式進一步發展為“無接觸配送”。北京圖書大廈、山東新華書店濟南分公司、無錫新華書店等均採取“無接觸配送”。
濟南新華員工把訂單裝車，派送到指定收貨地點
如何將其規範化？早在1月26日，美團外賣已推出“無接觸配送”，並迅速實現全國覆蓋。用戶在下單時，可通過“訂單備註”、電話、APP內即時通訊系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達後騎手將通過電話和APP內即時通訊系統等渠道通知用戶自行取餐。2月1日，美團外賣還發布《無接觸配送服務規範》，從術語定義、平臺信息服務能力、服務流程、服務質量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規範。其實，外賣與線上購書也十分相似，只不過取餐變成了取書，其《無接觸配送服務規範》也值得借鑑。
“線下自提”讓購書通道更為暢通。面對疫情，不少書店還採取了自提的方式。山西太原書城經理張鵬說：“目前暫停營業期間，讀者可通過微信公眾號下單，然後自提。”青島書城總經理韓朝輝也表示，疫情期間，讀者除選擇快遞配送外，也可根據情況選擇自提服務。據江蘇鳳凰新華南京分公司副總經理王星介紹，目前書城受疫情影響，主要採取線上查詢訂購、線下自提的方式。胡燕也表示，在寧波新華書店微信購書渠道，部分門店採取線上下單，門店自提的方式。
在眾多書店支持線下自提時，無錫圖書中心更是鑑於春節物流暫停，閉店當日，在全省首創設立了京東自提站，為無錫市讀者選購學生助學讀物、假期閱讀等急需品種開闢綠色通道。讀者在無錫新華書店京東店下單後選擇自提，最快1小時後可在自提站取到急用圖書。據周志遠介紹，自1月25日自提站開通以來，平均每天接待150單左右自提訂單。值得一提的是，在經濟日報發佈的一段視頻中，曾提到無接觸配送的另一種形式，智能取餐櫃。目前已經在北京和武漢進行試點。這樣為“線下自提”打開思路，書店是否也可以設置自己的自取設備，消毒後，實現無接觸、安全自提，而自取設備只需讀者按時間預約，待書放好等讀者取走呢？書店人的腦洞還可以更大一點。
觀 察
提前籌備 打好疫情後銷售翻身仗
來自中金易雲大數據平臺實時監控數據顯示，2020年1月，受新型冠狀病毒肺炎影響，處於疫情風暴中心的湖北省新華書店銷售同比下降63%。與之類似，受疫情影響，全國新華書店均處於閉店狀態，銷售額呈現斷崖式下滑。
春節銷售旺季慘淡，開學季銷售高峰遙遙無期，實體書店的營銷節奏被疫情無情打亂，但停業在家的新華人並沒有自亂陣腳，而在積極尋求更多元的銷售方式，例如直播、社群營銷等多種舉措，併為疫情緩和或結束後的復工開店積極籌備。正如江蘇鳳凰新華常州分公司連鎖拓展部經理祝景濤所說：“防疫期間，雖然各個線下門店由於暫時閉店，銷售受到了一定的影響，但隨著恢復營業之後，各門店還需盡最大的努力彌補損失。”可以說，打一場營銷翻身仗，成為書業人共同的想法。
全力做好“課前到書、人手一冊”工作，穩固書店生存發展之本。課前到書是新華書店的政治使命，在抗疫這一特殊時期，從集團到單店，全體新華人都嚴陣以待。江西新華九江市分公司總經理徐萬明在採訪中談到，學校延遲開學給教材的發行帶來了諸多不確定因素，“但是我們的工作部署沒有停”，面對課前到書工作面臨的嚴峻形勢和艱鉅挑戰，提高政治站位，增強政治敏感性，進一步增強責任感和緊迫感，既做好防疫工作，同時又要確保做好課前到書的工作。九江分公司通過合理調配庫容，認真對接出版社和物流以及學校，確保一旦疫情解除，第一時間把教材送到學校。對於人力成本增加、車輛限行、學校封閉等因疫情帶來的不利因素，市公司經理室督導各縣分公司、市公司教材科提前籌備應急預案，科學安排，調度分發，做好服務。在江西上饒，江西新華上饒分公司新華書店書城綜合科主任餘利平也談到，書城與上級主管部門和地方教育主管部門在積極聯繫溝通，隨時掌握復工和開學日期的動態，一旦復工，重點工作將放在“課前到書、人手一冊”的政治任務上，各部門均已制定復工後輪流上班方案。
大數據備貨，推出學生教材教輔閱讀服務產品包。開學季雖然推遲，但是遼寧出版集團總經理助理兼北方圖書城黨委書記、總經理趙毅告訴記者，北方圖書城及集團融合發展團隊對於開學季的營銷已經有了初步的計劃。第一，通過圖書再選品，優選適合學生開學閱讀的圖書品類，配合教材教輔及文創產品形成學生閱讀服務產品包，實現客單價的提升；第二，利用大數據進行備貨分析，保證圖書備貨數量精準；第三，通過設置借還書消殺專區，為讀者提供安全的借閱服務；第四，利用家長群營銷，主推學生閱讀服務產品包，並提供36小時安全送到家配送服務；第五，通過《預防新型冠狀病毒肺炎宣傳手冊》免費發放，吸引讀者到店；向學校贈送《預防新型冠狀病毒肺炎宣傳掛圖》，與學校建立良好的聯繫，為書店進校園打下基礎。與之類似，北京圖書大廈也在第一時間備足學生教材及教輔圖書來滿足廣大學生購書需求；常州市新華書店通過門店自查相關貨源（大教育板塊），提高消費者進店滿意度；江蘇鳳凰新華書店集團有限公司南京分公司、吉林省新華書店集團梅河口市有限責任公司、海南鳳凰新華出版發行有限責任公司解放路書城、臨沂書城等也已備足常銷圖書品種庫存並及時根據以往家長與學生的購書需求添貨。而云南思茅書城則對學生文具整理出不同學段的文具組合包以供學生選擇。據云南普洱新華書店連鎖事業分部副總經理周萍介紹，思茅書城結合門店自有庫存進行調整推薦，每個學段有A、B、C不同的組合靈活調整，在售賣上可以進行打折促銷優惠、限時促銷、也可以進行買贈活動。
持續強化線上銷售及服務，尋求全新發展契機。面對嚴峻疫情，閉店的書店人沒有閒著，而是藉此機會“完善和加強線上平臺的服務銷售，同時聯動政府書香建設，進行線上的書單推薦，開展優惠活動和直播等。”江蘇南京鳳凰書城運營部經理孟慶寧說。山東新華書店濟南分公司更是迅速反映，據營銷部主任袁雪介紹，加大團購力度和持續線上發力，是2020年的主攻方向，將大力發展線上購書，推出“當日達”增值服務，為讀者提供便捷、安全的購書服務。而且還會推出一系列優惠活動。北京圖書大廈副總經理秦輝說，書店通過撥打服務電話（客服電話：66078477）、機關團體採購、自有網站、第三方平臺網站、微商城等多種選書購書方式，讓讀者下單購買享受送書上門服務，憑藉前期積累的店外銷售經驗，充分利用學校群、家長群、家委會進行教輔和學習資料的推銷。雲南思茅書城以“雲南新華在線”網上書店為主，同時配合多種線上營銷方式：如使用電子需求訂單、教輔類直播選書，利用小微平臺（例如微信公眾號），將各類學生用具在線上平臺進行集中展示，進行無接觸式線上看樣訂貨，更好地滿足學生個性化需求。
江蘇鳳凰新華蘇州分公司總經理劉小亞認為，依託實體門店，做好網店銷售的基礎上，未來將更進一步探索、使用直播銷售。在她看來，門店銷售、網店銷售可以說是被動的銷售，是讓顧客自主選擇購書，那麼直播銷售，不僅可以與讀者“直面”銷售，而且可以實現有針對性的、有互動性的銷售。因此，蘇州新華書店計劃將利用京東店鋪、第三方直播平臺及抖音，進行直播，以少量的人員和設備投入，擴大讀者面，擴大新書曝光率，讓書店的服務延伸的更遠、更寬。
推進團購服務升級，探索團購服務線上線下融合。“實體門店在上半年大概率遭遇3~5個月的復甦期，能否在暑期前恢復到往年人流和銷售水平尚待觀察。”在江蘇鳳凰新華無錫分公司總經理助理周志遠看來，大事件往往伴隨大轉變。作為一家年銷售億元級中心門店，無錫圖書中心將充分利用這一段復甦期時間，攻克時艱，調整思路，換個步伐前進。例如，組織員工針對後疫情時代的思考，加快團購服務的線上線下融合等。
毋庸置疑，線下體驗仍是書店最大的優勢。也是基於此，書店策劃營銷活動，刺激讀者消費，吸引門店的人氣，努力去庫存化，擴大店面銷售，儘可能將損失減小到最低。寧波新華書店集團零售事業部副主任胡燕介紹說，線下各門店做好不同主題書籍的專臺陳列，以吸引不同定位讀者的眼球，使讀者能在短時間內獲取自己所需書籍，從而引導讀者更快地完成書籍購買。同時，加大開學季主題營銷活動力度，旨在通過活動活躍度，增強讀者對門店和相關書籍的關注度，將流量引至門店，以達到促進銷售目的。同樣，青島書城總經理韓朝輝也談到，書城門店促銷活動有開張紅包抽取、助力開學季禮包、文創聯展、超值換購等。線上電商結合和平臺的“開工季”開展線上抽獎、開學優惠送、爆款促銷等活動。在甘肅西北書城，門店經理海文茂介紹說，門店要發揮好服務作用，積極宣傳各項優惠營銷活動。
在此次採訪中，記者發現，除了店內的營銷之外，為了更快速地實現銷售增長，全國多家門店都制定了疫情過後發力走出去的舉措，書店將聯合政府部門、教育部門開展有影響力的大型活動，為書店蓄力。祝景濤認為，一方面，對於停業期間通過微信群抓取的需求，恢復營業後應迅速給予回覆，並利用一定的惠民手段吸引該部分消費者進店，或者利用快遞服務公司進行同城配貨，與此同時，微信群功效要繼續發揮，為實體門店黏住更多的消費者。另一方面，恢復營業後，應迅速聯繫企事業團購業務聯繫，加大書卡、書券的推廣力度，最大程度的圈住線下。山東新華臨沂書城副經理田雲紅也指出，要加大宣傳推廣，將定製書單、書目分片區、網課深入學校等靠前宣傳，尋求更多合作。雲南思茅書城則通過提前與學校、班級家委的溝通聯繫，採取提前主動提供零售圖書及學習用品目錄，倡導線上報訂，送書到班，分散服務，滿足個性化需求及配送等各種營銷模式。
此外，湖南圖書城總經理肖建新和安徽新華相關負責人都呼籲，希望各出版機構能對2020年出版的新書進行網絡限價，既保護了出版機構自身利益也是對實體店最大的幫助。
受訪人 / （按採訪回覆先後為序）
任旭東（安徽圖書城店店長）
趙毅（遼寧出版集團總經理助理兼北方圖書城總經理）
秦輝（北京圖書大廈副總經理）
祝景濤（江蘇鳳凰新華常州分公司連鎖拓展部經理）
駱凱（江蘇鳳凰新華常州分公司電子商務部經理）
孟慶寧（江蘇南京鳳凰書城運營部經理）
黃吉林（廣西桂林書城經理）
黃儒斌（海南鳳凰新華出版發行有限責任公司解放路書城經理）
劉穎（黑龍江省新華書城綜合辦公室副經理）
肖建新（湖南圖書城總經理）
遇世傑（吉林省新華書店集團吉林市有限責任公司副總經理）
袁雪（山東新華書店濟南分公司營銷部主任）
劉忠（江西新華文化廣場經理）
徐萬明（江西新華九江分公司總經理）
田雲紅（山東新華臨沂書城副經理）
王星（江蘇鳳凰新華南京分公司副總經理）
胡燕（寧波新華書店集團零售事業部副主任）
韓朝輝（青島書城總經理）
查倩沄（安徽新華合肥三孝口新華書店人事行政主管）
餘利平（江西新華上饒分公司新華書店書城綜合科主任）
李娜（河北石家莊新華書店營銷公司策劃部）
邱紹琳（河北石家莊市新華書店圖書大廈業務經理）
劉小亞（江蘇鳳凰新華蘇州分公司總經理）
張鵬（山西太原書城經理）
屈萌（天津圖書大廈公共關係部副部長）
周志遠（江蘇鳳凰新華無錫分公司總經理助理）
海文茂（甘肅新華西北書城門店經理）
崔晶晶（河南新華新鄉市新華書店購書中心副經理）
李峰（山東新華書店棗莊分公司人事、黨群部主任）
楊楠（山東新華書店棗莊分公司黨群部職工）
張帆（山東新華書店棗莊分公司連鎖零售部經理）
褚文強（吉林省新華書店集團梅河口市有限責任公司經理）
周萍（雲南普洱新華書店連鎖事業分部副總經理）
衷心感謝在疫情防控非常時期支持商報採訪的書店同仁們，希望各位同仁做好自我防護工作，確保人身安全。
中國出版傳媒商報專題報道組
執筆 /江海、伊璐
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