諸暨市信訪局根據“最多跑一次”的工作要求，圍繞“互聯網+”，積極探索網上“楓橋經驗”的機制，進一步優化資源配置，爭取為群眾提供更優質、便捷的信訪服務。利用浙江省統一政務諮詢投訴舉報平臺，統籌政務服務熱線、網上信訪、視聯網視頻接待，結合鎮村信訪代辦制線上運作模式，著力構建網上信訪超市。
2020年1月底起，楓橋鎮四聯村楊塢自然村村民屠某，多次向村、鎮兩級反映2016年四聯村失土農民保險指標分配的問題。為做好初信初訪化解工作，根據前期楓橋鎮梳理情況，結合屠某本人思想狀況實際，市信訪局牽頭組織自然資源和規劃局、人力社保局在疫情這一特殊時期，通過視頻連線的方式對其進行了約訪，就失土農民保險相關政策向屠仲校進行當面答覆。
通過建立市級信訪聯席會議重點信訪約訪視頻系統和鎮村信訪代辦視頻系統，利用網絡技術，實現網上約訪、接待和信訪代辦，構建網上信訪超市，使群眾足不出戶就能夠獲得面對面的服務，實現“鎮級代辦不出村、市級約訪不出鎮”，提升信訪智能化水平。同時整合政務服務熱線、網上信訪，簡化流程，提速增效，進一步提升工作效率。特別是在疫情期間，已通過視頻形式接待了18人次，在減少人員流動的同時，有效解決了群眾訴求，努力將群眾信訪“最多跑一地”的工作要求落到實處。
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