與中介這個行業結緣，並不是第一次，十年前我差點就成為了一名中介。
高中綴學後跑去唸了一年職校，像所有房產中介一樣，學歷不高的我不怎麼好找工作，雜七雜八的幹過很多事情，網管、地推、擺地攤、後期、門市經理甚至差點做了遊戲代練，所以那些年的記憶是碎片而混亂的。我17歲從高中跑出來，18歲的時候又從職校裡跑出來，所以去中介面試的時候大概19歲左右20未滿，那絕對是一個臉嫩到可以掐出來水的年紀。
年輕氣盛給自己平添了很多麻煩，極度缺錢讓我成為了一名中介。面試我的是一個看起來也不大的小哥哥，好像是在上海做中介賺了點錢，一套房子分了幾萬塊錢，他說這事的時候更刺激了我想做一名中介的想法，簡單的交流之後他扔給我一張地圖，讓我去跑盤。
▲ 我在這裡跑盤
小時候出過車禍腿腳不太靈便，走路對我來說是一件痛苦的事，因為車禍的陰影家裡人也不敢讓我碰電動車，這直接導致了我跑盤那一關就沒通過。那時候正好是大夏天，跑了兩天後身體已經是嚴重消耗，第三天的時候我在一家小區門口徘徊，有點迷茫不知所措，天公跑來湊熱鬧，一場瓢潑大雨將我澆了個透心涼。
然後我跑了，十年後又回來，這回是臥底。
兩個世界
十年後的我以運營人的身份，加入了中介說這個平臺，與中介這個行業再次結緣。
也許是上天希望我再多瞭解一下這個行業，中介說編輯部做出了一個決定，全員下放到中介門店去臥底體驗。閉門造車會有很大的侷限性，只有深入一線才能瞭解這個行業，瞭解這個行業的人在做什麼。 當然需要我們自己去面試，於是我們全員出去帶薪找工作了。
有些東西一直沒有變過，比如面試的流程，基本上談不上面試，你只要願意就可以留下，一部分人在跑盤的時候自己撐不住走了，一部分人在三個月後沒開單被請走了，典型的寬進嚴出。這個行業給每一個有能力的人，證明自己的機會，一大批人因此實現了階段跨越。
▲ 臥底門店一個經紀人的桌面
房產中介連接起了兩個世界，讓這個社會最平凡的一群人，去賣這個世界上與普通人相關的最貴的東西，讓他們從中看到生命的曙光。有些人看到了並抓住了，比如我去面試的第一家店的店長，從業三年多的時間裡，他在上海、合肥和老家各買了一套房。有些人看到了卻抓不住，比如我在第一家店的時候，遇到了一個推銷信用卡的小夥子，他原來也是做房產中介的。
兩個門店
原本的計劃是一人一週臥底一家門店，但是我卻臥底了兩家門店。我去的第一家門店是一家幾十年的老字號，門店在地鐵口，隔壁是一個不知名的品牌，這兩家店形成了一個鮮明的對比。一家門庭若市，一家冷冷清清。兩家店中間有一塊空地，停滿了電動車，全是隔壁那家店員工的。
我曾不止聽一些大佬對中小門店主講過，房產中介是一個高度區域化的市場，大品牌並不一定就有優勢，重點還是要看你的區域兵力優勢和商圈精耕是否做足了。在這個局部地區，這個不知名的品牌取得了壓倒性的勝利，而幾十年的老品牌卻顯得英雄遲暮。之所以造成這樣，我覺得是和管理有關的。
▲ 一起去拍VR的小夥伴
第一家臥底門店的店長絕對是個老好人，整個門店處處透露出一股居家的味道來。
這家店一共只有六個人，我去的那天是週一休息，只有四個人到店，一個店長、一個秘書和兩個經紀人。那天有另一家門店要撤店，店長非常高興，他看中了那家店的桌子，想弄回來把自己店裡的破爛桌子給換了。秘書不想換自己的桌子，店長執意要換，雙方就桌子的問題交換了大半天的意見。
後來店長就帶著一個經紀人去淘寶了，店長走之後另一個人經紀人開啟了睡眠模式，一睡睡到下午三點多。三點之後他終於起床了，然後就人間蒸發了，店裡只剩下一個秘書。
三個問題
一週的臥底我發現了三個問題。
▌缺乏新人管理體系。
無論是十年前還是十年後，房產中介這個行業都缺人缺的厲害，所以只要你願意基本都有機會進去，但是能不能留下來全憑本事。
我在58上發了一個面試申請之後，一箇中午電話就被打爆掉，不同的中介公司都來搶人，甚至是同一個中介公司不同的HR也會來一起搶人。面試邀約之後HR會不斷微信跟你溝通進度，一家店面試不滿意還可以換店，似乎生怕你不去了一樣，可見公司給HR們下了指標很重。
▲ 體貼入微的HR
在招人上下了這麼多的功夫，卻又在留人上疏於管理，新人進店之後基本上沒什麼人管，告訴你幾個小區就趕出去自己跑盤了。中介說編輯部的小夥伴基本上都是去了之後就直接讓出去跑盤了，可是怎麼跑、要注意什麼、要記什麼卻沒人教。事後我們討論了這個問題，可能是因為新人流失率太高，所以老人懶得帶店裡也就不管了，最後形成了一個惡性循環。
房產中介本身就是一個低門檻的行業，新人內心的不安全感較其它行業更甚，如果沒有相應的新人管理體系，這種惡性循環還會繼續下去。
▌缺少老客維護意識。
我在第二店駐守的時候，一個經紀人悄悄指著一個姑娘，他跟我說那姑娘的房子是從他手上租過去的，言辭間頗為自豪。我問：“那她還記得你嗎？”，他說：“不記得了。”我來上海兩年半的時間裡搬了五次家，其中三回都是找中介的，但是每一次都是不同的中介，因為我完全記不起來上一個中介是誰了。很多經紀人把服務做成了一次性的買賣，這其實是非常浪費資源的，完全可以通過有效的手段去將老客維護好。
從租賃的角度來說，大部分剛進社會的頭幾年，搬家都會非常頻繁，要麼是租到了不靠譜的房子，要麼是工作還沒有穩定。有個前輩曾經說過，三個月、六個月的時候做一次服務追蹤非常有利於老客轉介紹。有位房產中介圈的老師曾做過這麼一件事，他將小區周圍的生活服務，比如水電維修、空調維修以及換鎖等服務做成一個小冊子，成交的時候把這個小冊子給到客戶。這個看似不起眼的小事情，可以大大的獲取客戶的好感。
▌網絡認知非常初級
房產中介門店臥底一週，最大的感觸是，大部分經紀人對於網絡的認知非常初級，他們只會機械的在端口上發貼子，標題和詳情也不懂得去優化。臥底的時候我發了兩個房源信息，一般他們發出去的閱讀只有十幾個左右，但是我發出去的有一百多閱讀，我只是在詳情頁上稍微做了一些細節優化而已。大部分經紀人發房源的時候，不會去做這種優化，只是粘貼複製信息而已。
從我自己租房的經驗來看，很少有門店的經紀人會加客戶微信，即使加了也不懂得維護和互動，更不要說塑造自己的朋友圈形象。大部分經紀人的朋友圈都可以用慘絕人寰來形容，要麼全部都是廣告要麼就是感覺過得特別慘。人是追求美的動物，人總是願意對傳遞美的人更多一分信賴，看到一幅很美的畫就會自然的認為這幅畫的主人心也是美的。這裡我覺得所有的中介門店，都該去聽一聽新媒體的課程。
▲ 帶看中
一週的時間我們看到的問題當然不止三點，想要寫完可能會又臭又長，所以我選擇挑三個最重要的問題來講。房產中介行業是一個稍顯落後的行業，這種落後更多的是意識層面，最後離職的時候，店長也許是看出了點什麼，他拉著我聊了很長時間，執意要我給他們的工作提提意見，我們聊了很長時間微信運營方面的東西。我說的稀鬆平常是運營圈內皆知的東西，他聽起來卻是頭頭是道頻頻點頭，
我想起了駐守時的一個經紀人說過的話，他說人被分為三個部分，一部分擠在車上，一部分走在地上，還有一部分坐在寫字樓裡。這句話充滿了文藝氣質。這是一個有夢想，求變化的行業，他們需要一些時間去改變。
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