拓撲社 5 月 30 日報道（文：王藝多）
2 年前我去臺灣旅遊，入住酒店的房間中放著一部手機。手機可以開啟移動熱點並無限量使用當地 4G 網絡。這給旅行者提供了極大的便利。相信很多讀者也與我有一樣的體驗。
而現在，國內也有不少酒店陸續引入該方案。此前入選微軟加速器·北京 11 期的「秀豹」，正是為酒店提供基於手機的智慧營銷解決方案的運營商之一。
但實話說，移動互聯網普及至今，各類 OTA（Online Travel Agency，例如攜程）以及酒店自身 App 都在酒店營銷過程中發揮著重要作用。房間中的這部手機，究竟能給酒店帶來多大價值？
為此，拓撲社採訪到了秀豹 CEO 文君，共同探討了國內酒店行業的整體發展，以及秀豹本身的商業價值。
低毛利的傳統酒店行業
嚴格來說，酒店的本質就是房地產生意。所以在早期房地產風光的時候，酒店行業整體發展順風順水。隨著經濟的快速增長，人口眾多的中國，如今更是成為全球最大規模的酒店市場所在。
不過，隨著互聯網 OTA 的出現，以往酒店的傳統營銷方式快速被 OTA 的大量流量所取代。儘管 OTA 要向酒店收取高達 20% 的返傭，但酒店依然需要依靠他們才能持續獲客。
與此同時，OTA 也抹平了旅客與各個酒店之間的信息落差。同質化嚴重的酒店行業被迫持續進行價格戰。
畢竟在絕大多數情況下，旅客都會面對多個可選擇的酒店。這就導致酒店對於漲價這件事都非常謹慎。最直觀的感受就是：近十年，人們各方面的成本都在上漲，但酒店價格卻並沒有明顯漲幅。
「這樣分析不難發現，現在酒店的毛利率非常低，整體行業都在謀求改變和突破。互聯網和移動互聯網時代，一些先覺的品牌連鎖酒店架設了官網和 App。但這只是把訂房從線下搬到了線上，改變作用依舊有限。」文君說。
可這個問題，通過一部手機就能解決嗎？
一部手機解決酒店痛點
「無論是攜程這些 OTA 還是酒店官網（或 App），它們與旅客建立聯繫基本都是在預定階段。而我們認為，旅客在入住酒店的這段時間，才是真正需要提供服務的開始。但這恰恰是它們缺失的。」
回憶起自身的旅行經歷，不可否認，無論在國內還是國外，OTA 在我們的旅行中的確只是完成了預定這個動作。並且即使在移動互聯網如此發達的今天，當我需要客房服務時，第一反應依舊是通過房間電話（絕大多數酒店也僅能通過房間電話）呼叫服務檯實現。
但當房間中存在這樣一部智能手機時，這一切都發生了巨大改變。
「我們在手機中搭載了適合酒店的功能模塊，讓旅客在房間中可以通過手機選擇包括客房服務在內的諸多本地服務，例如行李寄送、AI 導遊等等。這對於初到某地的旅客來說極其便利。另外，旅客不需要提前在自己手機中安裝一堆只有當地才能使用的 App。」文君介紹。
秀豹旅行手機 1 代（右）與 2 代（左）實拍
不過，酒店的地域屬性非常明顯，並且每家酒店的管理系統以及服務需求都不盡相同。那麼秀豹是否需要針對入駐酒店進行定製開發？
對於該問題，文君透露，秀豹旅行手機採用的是模塊化的開發思路，只需要向酒店和本地服務商提供對應的功能模塊即可，基本不需要進行額外的定製開發。
酒店標準化正在成為過去，秀豹通過旅行手機和開放雲平臺助力酒店一起為旅行者提供更加個性化、人性化的服務，將成為可能。
當然，這種旅行手機除了上述功能，還有一個最大的優勢是其他智能設備所不具備的，那就是手機特有的「便攜移動」和「屏幕交互」。
因為在如今的旅行場景下，旅客對移動網絡的需求越來越大。而房間中的旅行手機，其實就相當於移動 Wi-Fi。僅憑這一點，「手機」就要比智能音箱、平板電腦等智能設備，更適合酒店場景。
事實上，秀豹也正是用移動通信作為切入點，逐漸打開了國內市場。
我必須承認一點，那就是在我體驗過配備旅行手機的酒店之後，在後續的旅行中，自己確實更傾向於預定此類酒店。而這一微小的變化，正是酒店經營者們所期待的。
用區塊鏈打造酒店生態
據瞭解，今年 2 月之後，秀豹已經在深圳、廣州、杭州等地的 20 多家酒店實現了投放，覆蓋房間數量超過 5000 間（每間 1 部）。
在合作酒店上，秀豹選擇價位在 300~800 元/間夜（大約三四星級）的中高檔酒店。拓撲社分析，這部分酒店基本對應的是有一定消費能力、對價格不會過於敏感、並且看重服務的商旅人士。
秀豹手機操作界面示意圖
結合剛剛對於手機功能的介紹，不難想見現階段秀豹的商業模式：將本地服務商接入系統，並向其收取廣告費或者業務收入分成。而面向酒店端，秀豹提供的是包含酒店 Wi-Fi、智能客房、營銷服務於一體的酒店智慧升級解決方案。
「為何你們不選擇直接向酒店銷售手機？」我問。
「因為這需要短期內酒店投入一筆較高額的成本投入，從兩方（秀豹和酒店）角度來說都是不明智的。另外通過服務，我們也能和酒店保持一個長期黏性。我們希望秀豹在酒店、本地服務商和旅客之間做出融合，為三方搭建一個服務平臺輸出長期價值，而並非向酒店兜售解決方案。」文君回答。
這非常關鍵。因為平臺化的定位，讓秀豹在通過移動通訊這一旅客剛需切入酒店場景之後，打開了巨大的未來發展空間。秀豹的目標其實非常明確，就是通過酒店連接到旅客（2B2C 模式），並把旅客、酒店和本地服務商串聯起來，形成服務閉環。
值得一提的是，秀豹在入選微軟加速器·北京11期後，除了微軟提供的Azure，以及其他品牌宣傳、客戶對接、融資等方面的資源外，秀豹正在與微軟共同推進區塊鏈在秀豹平臺中的應用。
實際上，區塊鏈正是秀豹服務閉環中的技術基礎。在秀豹的構想中，區塊鏈並不僅僅可以應用在訂房環節，而是打通整體會員與服務商體系，讓以往的酒店積分（token）在秀豹生態中流通，進而盤活整體生態。
「我們並不幻想讓秀豹去替代 OTA，而是通過區塊鏈，與酒店、服務商以及 C 端用戶一起，共同打造酒店甚至出行生態。」文君表示。
文君透露，秀豹將會在 6 月上線自有 App，預計用戶將有機會嘗試進行區塊鏈訂房。接下來，秀豹將藉助微軟在全球雲計算方面的優勢，向海外用戶提供服務。目標地區將是中國旅客較為集中的日韓、東南亞等。
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