建鄴區安裝“鷹眼”系統督查督辦工單
面對智能大屏，當場處理百姓訴求
“監控顯示，連續兩個星期以來，嵩山路與新安江街交叉路口沒有發現攤販佔道經營行為，這說明屬地街道對投訴處置有力、成效明顯。”昨天，在建鄴區12345政務熱線中心辦公室，面對一塊巨大的高清屏幕，正在研判各類工單辦理情況的區政務辦科長寧振奎說。
葉子看到，這塊長5米、寬3米的屏幕，界面一分為二，左邊實時顯示著多種角度的被投訴路段高清畫面；右邊則顯示著記載有投訴內容的工單。
“關於這個路段攤販佔道經營的投訴，8月份以來已達15件，我們已將此列為重點跟蹤督辦事項。比對實時畫面，再比對工單上的投訴內容及辦理舉措、辦理結果，我們對辦單成效一目瞭然。”區政務辦副主任王洪林告訴葉子。
這面智能高清大屏，是建鄴區政務熱線智能集成指揮系統的工作界面。針對熱點、難點工單，在承辦單位回覆辦理措施及反饋結果後，區政務辦將及時調取實時監控畫面，複核現場處理效果。
這一被稱為“鷹眼”的智能指揮系統於今年4月施工建設，6月底正式投入使用。大屏共計有1647個聯網監控點位，其中道路點位1021個、社區點位598個，覆蓋了全區6個街道51個社區，可實現全天候、全方位的移動監控。
在處理轄區支路街巷車輛違停、流動攤販佔道經營、歷史違建、工地施工揚塵噪音擾民、小區衛生綠化環境等投訴量大、回潮幾率大、群眾滿意率低的熱點工單中，系統發揮了積極作用，有效解決工單220餘件。
“金地名京小區門口小吃攤佔道經營的問題，市民前期投訴雖然已處理完畢，可現在相同投訴出現了，馬上派發工單並調取監控監督核實。”上月29日下午，寧振奎對區政務辦工作人員說。
當天下午4時52分，在投訴工單被派發至屬地南苑街道的同時，工作人員迅速調取監控畫面，對現場進行核查。
畫面顯示，此時金地名京小區南門確實有3輛三輪車小吃攤點佔道經營，給居民進出造成不便，快餐盒、食品袋也丟棄一地，嚴重影響環境。
當天下午5時15分，南苑街道回覆稱，執法隊員已於17時09分在現場執法，敦促小吃攤主收攤離開。而監控畫面則顯示，3輛三輪車先後駛離現場，執法隊員正在協調環衛工人對路面垃圾進行清掃。
然而，17時34分左右，3輛三輪車又出現在現場，在小區對面的所街來回移動，並於17時45分再次停在金地名京小區南門。
立即將這一情況告知南苑街道！寧振奎要求工作人員。
隨即，監控結果被髮至南苑街道。街道執法隊員再次趕至現場進行處置。
“為加大管理力度，我們已將此路段列入重點巡查範圍，組織了兩名城管員、兩名特勤，從每天下午5時至次日凌晨1時，實施定崗管理。目前，管控效果明顯。”街道副主任虞欣說。
自去年8月河西兒童醫院開診以來，在醫院周邊的保東路、友誼街路段上，車輛亂停放現象非常突出，市民投訴工單達80餘件。因保東路屬於支路，屬地雙閘街道停車辦對違停車輛只能做出罰款50元的處罰，效果不甚明顯。部分車主為規避罰款，還直接把車輛停到友誼街路段的市政綠化帶上，導致綠化損毀。
智能指揮系統建成後，區政務辦立即將醫院周邊相關道路列入重點監控路段，發現違停現象第一時間形成工單派發辦理。“三個月來，共派發工單30餘件，大大減少了此路段市民的投訴。”寧振奎介紹。
為徹底解決車輛違停嚴重問題，區政務辦多次協調相關單位在保東路等周邊路段設置隔離設施。雙閘街道在保東路全線設置了386米長的隔離欄和50個隔離石球；建鄴區城管局在友誼街路人行道上增設大理石隔離樁123個。
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