撰文|马楠 高枝 摄影|贾同军
昨天上午，2018年中非合作论坛北京峰会北京市服务保障工作总结大会召开。市委书记、市服务保障工作领导小组组长蔡奇强调，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把峰会服务保障中收获的精神财富转化为继续前进的强大动力，更好地加强“四个中心”功能建设，提高“四个服务”水平，更加奋发有为地推动首都新发展。市委副书记、市长、市服务保障工作领导小组第一副组长陈吉宁主持。
蔡奇讲话说，北京市认真落实党中央决策部署，坚持首善标准，周密安排、精益求精，圆满完成了各项峰会服务保障任务，向世界展现了包容、开放、自信的城市形象，赢得了国内外广泛赞誉。做好峰会服务保障工作，最重要的是有以习近平同志为核心的党中央的坚强领导，离不开中央单位和兄弟省区市的鼎力支持，离不开全市各区各部门和全体工作人员的奋力拼搏，离不开首都市民的理解、支持和热情参与。他代表市委市政府，向中央各单位和兄弟省区市，向奋战在一线的全体工作人员和全市人民表示衷心感谢和崇高敬意。
蔡奇指出，参与这次峰会的服务保障，让我们进一步深化了对首都职责和使命的认识，进一步增强了做好首都工作的信心和决心。要牢牢把握首都城市战略定位，着力加强国际交往中心建设。超前谋划和推进国际交往设施和能力建设，进一步优化功能布局；着力抓好硬件，围绕重点区域加强功能配套；切实抓好软件，打响“北京服务”品牌。要围绕重大活动服务保障机制常态化，着力构建有效的超大城市治理体系。继续打好疏解整治促提升组合拳，以背街小巷为重点推进城市精细化管理；完善公共服务体系，改善人居环境，提升城市品质；持续深化城市管理体制改革，深入推进“街乡吹哨、部门报到”，打通抓落实的“最后一公里”；更加注重运用法规、制度管理城市。要主动服务国家全方位对外开放战略，积极有为地推动首都开放发展。积极融入“一带一路”建设；抓好服务业扩大开放综合试点，持续改善营商环境；结合筹办2022年冬奥会、冬残奥会，加强国际交流，提升北京国际影响力和美誉度。要充分运用峰会安保经验，坚决维护首都安全稳定。 推进社会治理创新，确保城市日常运行安全、和谐有序。
蔡奇强调，首都人民思想觉悟高、大局意识强，具有强烈的主人翁意识，这是支撑首都发展最深厚的软实力，是我们做好重大活动服务保障的信心所在、底气所在。要发挥好首都市民素质高的优势，大力培育和发扬社会主义核心价值观，丰富市民精神文化生活，进一步提高城市文明程度，不断提升首都城市文化软实力。
会上，峰会筹委会秘书长、外交部部长助理陈晓东，企业家大会组委会主任、中国贸促会副会长陈洲讲话，感谢北京市的服务保障工作。大会服务保障组代表和朝阳区发言。
市领导张工、张延昆、杜飞进、魏小东、崔述强、隋振江、王宁、殷勇，市政府秘书长靳伟出席。
知多一点
何谓“北京服务”
“北京服务”，广义上讲，是以人为本、服务民生的大产业、大模式、大概念，是扎根在人民群众生活各方面的服务理念和服务模式；狭义上讲，是针对某一特定环境或事件开展的综合服务体系。中国特色社会主义进入新时代，“北京服务”伴随一系列国际重大活动逐渐打响了品牌，已成为北京最夺目、最耀眼、最有影响力的服务名片。
“北京服务”成金字招牌
“我要对饭店管理人员和员工热情的接待表达最真挚的感谢……”9月5日一早，北京凯宾斯基饭店工作人员打扫客房时，惊喜地收到了津巴布韦总统一封长达13行的亲笔感谢信。
To management：
May I express my sincere and deep gratitude to the entire management and staff here at Kempinski Hotel for the warm reception……
下榻首旅集团酒店的津巴布韦总统，为何亲笔写下感谢信？
首旅集团大型活动部部长侯利介绍，津巴布韦总统代表团自带厨师，凯宾斯基饭店工作人员提前准备，在厨房为总统厨师长特别准备了制作专区，还配备了厨师协助他。备菜烹饪时，厨师交流切磋，配合无间，彼此还成了好朋友。饭店精心挑选厨具、餐具、口布、台布提供给总统团，这让津巴布韦的宾客们倍感欣喜。
不仅仅是住宿服务，峰会期间，包括交通、会务等在内方方面面的“北京服务”，均获得了中外宾客的一致称赞。
近年来，在北京举行的多场国际会议都离不开“北京服务”的身影。2008年北京奥运会、2014年亚太经合组织会议、2017年“一带一路”国际合作高峰论坛……“北京服务”凭借专业的运营能力，高质量服务品质圆满完成了接待服务任务。
“北京服务”走出北京
杭州、厦门、青岛……“北京服务”不仅立足首都，更走向全国，默默付出、屡获掌声的同时，更传递弘扬着“北京服务”的文化、理念和规范，进一步擦亮了“北京服务”的金字招牌。
杭州G20峰会（2016年9月）：北辰会展精挑细选了一支拥有丰富经验的支援团队来到杭州，大到场馆设备设施的运行，小到服务站立脚尖的弧度都进行了精心设计。
“北京烤鸭”亮相杭州G20峰会，为了保证口感地道，原料从北京直接空运杭州。师傅们根据南北气候差异前后试验了11次，北京烤鸭才在杭州有了纯正北京味儿。
金砖国家领导人厦门会晤（2017年9月）：来自北辰会展和北京市建筑设计研究院等北京国企的工作人员，为会议的成功举办默默付出，“北京服务”闪耀金砖会晤。
一组组数字展现了严苛的“北辰标准”：场馆改扩建工程建议列出了1740项、服务技能培训分42项360个点……甚至连叠毛巾都分成6个步骤。
主会场改造、装饰等出自北京市建筑设计研究院的建筑师之手。短短6个月，设计图纸改动1000多次，“高颜值”场馆才最终得以呈现。
上合组织青岛峰会（2018年6月）：上合组织青岛峰会同样少不了“北京服务”。根据不同场景，北辰会展工作人员承担了峰会服务保障任务，涉及到会议和餐饮各方面。工程调度团队保障方案与应急预案长达25万字，梳理并绘制峰会保障点位图121个。
基于会议中心“国际水准、中国气派、山东风格、青岛特色”的总体设计要求，北京市建筑设计研究院装饰工程设计公司通过精心设计，最终呈现出“礼、仁、智、信”四种风格的主题，富含齐鲁文化元素。
原创新媒体制作人员：马楠 高枝 贾同军
閱讀更多 識政 的文章
