研修考察| “隱形冠軍”德武產業株式會社的研修之旅
關於德武產業株式會社
近期，跟隨東渕教授考察團一行拜訪了公司總部位於日本香川縣SANUKI市大川町的德武產業株式會社（下稱：德武產業）。
這家位於日本四國地區的德武產業是一家專注於老年介護用鞋的企業，旗下品牌“AYUMI”老年用鞋大概年銷售在120萬~130萬雙左右。
德武產業公司考察
東渕則之簡介
東渕則之畢業於日本一橋大學大學院商學研究科。對中小企業進行實用統計學研究的第一人。一直致力於為企業經營經營者構建實戰經營學，通過如何幫助陷入困境的企業成為優秀企業為研究課題，進行了長達15年以上的實踐研究。
通過對日本全國各地的中小型企業進行實地調查，將其中能夠有再現性的好公司方法論“成長驅動理論”體系化。
東渕教授講解現場
隨著日本社會的老齡化，現今65歲以上的人口大約在2600 萬人，其中後期老年人在1600 萬人。據推測，2060年日本會有超過4 成的人口成為高齡者，可以說在不久的將來，日本會成為超高齡社會，而德武產業所在的老年用鞋行業可以說是一個極細分又極具有成長性的行業。
德武產業的發展史與十河會長
德武產業的產品照片
德武產業於1957 年創立，創立初始主要作為手套的代加工工廠。但因為是季節性產品，效益不是特別穩定，後轉型開始生產拖鞋。
代加工生產拖鞋辛苦利薄，在感受到拖鞋行業成長瓶頸的時候，與其他手套工廠一起成為日本Achilles（日本一家上市公司）的合作工廠。
大企業對於產品品質、納期、成本都極為嚴格，而這種嚴格的指導也可以說是作為德武產業能夠打造自主品牌發展的原點。德武產業的現任經營者是十河會長，十河會長出身於一個普通的農民家庭。
作為家中長子，為儘快減輕父母負擔而放棄進學，高中畢業就進入當地銀行工作。在銀行的第4年，母親因為太過操勞腦內出血離開人世。為了儘快撐起這個家，十河會長通過介紹和當時德武產業的社長（創立者）的長女結婚，從此與德武產業結下緣分。
十河會長於1975 年進入岳父經營的手套公司，並遠赴德武產業在韓國的工廠工作了4 年，回日本後擔任公司二把手。
在擔任二把手的第9 年，岳父（創立者）突然因為心肌梗塞住院，不久就去世了。當時，在葬禮當天召開的公司會議上，十河會長成為社長。經過兩年時間努力，總算將公司業績帶入正軌。
伴隨著日本整體工資水平的上升，生產成本水漲船高。為保證利潤，Achilles 公司決定在中國和印度尼西亞建設生產工廠，日本國內訂單大幅減少，同時德武產業的訂單會在4年後全部取消。
為進行轉型，在做Achilles訂單的同時，也積極開發其他產品及客戶。通過各方不懈努力，終於與某大型網售平臺合作，順利擴大生產規模，躋身行業領軍企業。但是，隨著網售平臺責任人的頻繁更換，德武產業的訂單十分不穩定。
當時，十河會長和員工一起帶著花費心血準備好的產品去拜訪網售平臺負責人時，負責人卻一臉嫌棄的說“你們只能做出這種樣式的鞋麼？”並直接將製作的樣品扔了過來。
來自平臺負責人的侮辱和打擊，讓十河會長下定決心建立自己公司的品牌和銷售渠道。這時的十河社長，只想著如何從OEM （代加工）形式中擺脫出來。
老年用鞋的研發與發展
時間到了1993 年，在尋找新出路和商機時，一次偶然的機會，十河會長被一位經營養老院的朋友拜託“你看是否能給我們做養老院的老人用鞋呢？”。養老院的老人們經常會摔倒受傷，不光是對老人本人，養老院更是愧對老人的家人。
雖說設施採取各種各樣的措施，如改變地板材質等，但依舊很難改善老人的摔倒率。和設施員工一起進行探討的研究結果是，老人所穿不合腳的鞋是造成摔倒的主要原因。
到鞋店才發現，原來市場上根本沒有專門迎合老年人需求的老年鞋。經過考慮，十河會長決定開發德武產業自有品牌的老年人用鞋。
十河會長和當時作為企劃部長的夫人一起走訪當地的老年人設施。調查結果發現，入住設施的老年人腳的狀態多樣，其對鞋要求也是各種各樣。
總結下來，對於鞋的需要可以總結為以下6 點：1. 顏色明亮；2. 重量輕；3. 腳後跟結實；4. 不容易摔倒；5. 價格便宜；6. 左右腳大小不同。
特別是左右腳大小不同這一點對老人的影響十分明顯，腳腫變形常常會導致老年人的左右腳的大小形狀不同。
因此，在老年人買鞋時，常常是買以大腳為標準的鞋，再將正常腳穿的鞋中塞入填充物，而這種做法正是導致很多老年人摔倒的主要原因。
同時，在調查過程中發現，有殘疾一邊的鞋因為不規律的行走非常容易磨損，而另一隻鞋卻能夠保持整潔乾淨。如果僅為了換其中一隻鞋而去買一雙新鞋，這讓很多老年人都感到捨不得的。
發現這個問題的十河會長通過努力，德武產業最終建立起單隻鞋以一半的價格進行銷售的商業模式，這顛覆業界的銷售模式讓德武產業很快佔領老年用鞋行業的領先地位。
現在，做日本看護鞋行業的日本公司全國增加到15 家企業，單隻鞋、左右大小不同的銷售模式已經轉變為行業常態。
德武產業株式會社經營理念
1. 通過商品和服務在高齡化社會中為社會做出貢獻。
2. 追求員工物心兩面的幸福。
3. 和員工一起，為日本、為全世界的老年人及殘障人士持續提供心靈感動，朝著“唯一的公司”邁進。
東渕教授《成長驅動理論》
為什麼德武產業能夠順利擺脫OEM 模式，創立自有品牌轉型成功？東渕教授在分享的過程中認為，德武產業正是順應了社會環境、企業發展、消費者意識的變化而獲得成功。
從日本經濟環境來說，成長低迷的20年，實際上是日本社會構造和價值觀轉換的20年。日本社會從對企業的“規模”“量”及對企業發展的“速”的重視，轉變到重視可持續性、重視生活方式及感性，人與人的羈絆及共感。
同時，對企業的評價尺度也發生了變化。即，從經濟附加價值轉變到作為人的幸福附加價值（從單單的“重視股東經營”轉變到“良心經營”）。那麼，這種轉變對於日本企業存在什麼樣的意義呢？實際上，如果企業自身不能應對，就會很難在日本社會生存下去。
那麼現代的日本社會，什麼樣的企業可以稱為優秀企業？
東渕教授將“好公司”定義為“重視員工及員工和企業共同成長”。前半句“重視員工”是指，員工在具備一定的工資、休假、福利等條件下，企業管理中能夠深刻感受到工作的意義，並通過努力工作實現自我成長。後半句的“員工和公司一起成長”同字面意思，員工能夠和企業一起成長。
這裡需要強調，所說的公司成長不是指公司規模“量”的成長，而是公司“質”的成長。如果向銀行借錢籌資建立支店，規模成長（量）很容易變為可能，但這樣並不代表公司內部充分獲得成長。
相反，公司內部本身（質）的成長會形成穩固的經營基礎，才能使企業不隨著經濟景氣的變化而變化，並能夠為社會、為顧客提供更加穩定和優秀的產品及服務。
顧客滿足和社會信賴高漲的同時，員工的滿意度也會隨之上升，能夠安心穩定投入工作。從而促進企業內部養成信賴感，公司氛圍良性化，促進員工更加努力工作去服務客戶。這種形成閉環的狀態，可以
稱為企業經營“質”的成長。商業模式和企業組織都是為了實現企業長期的理念經營和理想，所以企業必須要以長期進化和發展的視點進行經營，故企業培養人才是不可或缺的。
東渕教授認為優秀企業相關於培養員工的4個特點是：
1. 挑戰 “設定稍高目標的挑戰”
2. 支援 “上司的工作不是去管理部下，而是去幫助員工去挑戰和自律”
3. 規則 “基於組織和自身的價值判斷基準，決定自身的行動。”
4. 信賴 “組織成員的上下間、水平間的信賴關係”
東渕教授將優秀企業的內在能力總結為以下10個“驅動”
驅動1. 經營者 將自身思想表現為經營理念
驅動2. 企業經營理念 與經營理念所契合的組織風土、人才培養
企業經營核心在於“企業為何存在”“企業經營應該重視什麼”“企業經營目標在哪裡”企業經營理念是經營者思想與意志的結晶
驅動3. 商業模型 為顧客創造價值
商業模式的本質
“為顧客提供價值”→“提供價值的方法”
改善手法：總結顧客→提供價值→創造價值
驅動4. 企業系統化 形式化為商業模式和工作環境能夠有效率效果的進行
商業模式的“超造價值的方法”具體化系統化，更加的有效率效果。
為讓一般能力的員工能夠執行，將公司業務系統化，手冊化。
驅動5. 行動環境 通過培養人才來改善·進化商業模式、企業組織系統
是“能夠活躍個人的組織”不是“組織中的個人”
5個次要驅動的存在模式
不是“制約”是“拉伸”
不是“管理”是“支援”
不是“他律”是“自律”
不是“放任”是“規定”（凡事徹底）
不是“契約”是“信賴”
次要經營驅動：
驅動6. 挑戰 挑戰現有能力之上的課題
驅動7. 支援 上司的職責不是對下屬的管理，而是支援
驅動8. 信賴 組織成員上下間及水平間相互理解和承認
驅動9. 規則 嚴守組織規則，決定的事情要做徹底
驅動10. 自律 基於自身判斷基準，規範自身行為
為確認企業環境所進行的分析：首先要確認的是其商業模式是否符合時代潮流？商業模式對於企業經營是否能夠順利進行非常重要。
如果商業模式符合時代潮流，那麼自然會乘上軌道。反之，就算付出不懈努力，與時代潮流不符的商業模式一定不會順利進行。
同時，不能抗拒的巨大經濟環境變化也是其變量之一。管理者不能單單去關注這10個主要、次要驅動，應該在預測企業環境，看清楚時代潮流的基礎上，去管理驅動因素。
“質”的成長是指員工成長（工作價值和意義，工作幹勁兒），員工的成長促使工作效率化系統化，讓顧客滿意度上升。
企業擁有員工能夠感受到工作樂趣和工作意義，能夠培養員工的行動環境是非常重要的。只有員工成長，企業組織的改善和進化才會成為可能，而明示這些方向的正是經營理念。
企業健康診斷與改善
如何確認企業經營狀況？東渕教授通過經營理論及實踐調研的結果，構建70個檢測項目，對公司全體員工以問卷形式進行診斷。(以下為問題案例)
問1. 經營者通過事業向社會貢獻，實現員工幸福，抱有偉大的思想和夢想。
問2. 經營者不論任何事情都抱有“自責”的姿勢進行行動。
問3. 管理者率先按照經營理念進行行動。
問4. 公司顧客目標明確。
問5. 公司能夠提供顧客所期待的產品和服務，為了有效率效果的進行提供，整備業務和組織。
問6. 公司決定做的事情，一定要有徹底做完，持續做的氛圍
問7. 在公司能夠安心持續工作，有安心感及安全感。
（回答選項）
1. 不同意 2. 不太同意 3. 不清楚 4. 大致同意 5. 同意
之後，會根據回答結果算出各個驅動數值，推算出企業健全程度。問卷調查的問題中有能夠推測各驅動狀況的要素。
通過至今為止的知識內容將多數的問卷調查答案合成推測各驅動的數值，由驅動數值為基礎經過算法推算企業健全度數值（健全度100點），驅動間的整合數值通過統計學手法算出。
很多經營改善的診斷都偏於一個層面。主要以戰略層面、人事層面等部分的診斷為主流。為成為優秀公司，應該將經營全面的進行診斷，確認需要改善的驅動因素。
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人本經營 赴日研修
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