原標題：買了20元暢視包“免流”狀態下載電影 一夜手機欠費826元
陳女士在優酷App花20元購買了一個月的聯通暢視包。按照使用說明，她當月在優酷下載的所用流量應是免費的。可當晚她下載了5部電影，第二天手機就因欠費826元被停機了。
這是怎麼回事呢?陳女士分別跟聯通和優酷反映了此事，但雙方都把責任推給對方。
第二天一早手機就停機了
6月7日，陳女士在優酷App花20元購買了一個月的聯通暢視包。當晚她在免流狀態下，開啟了5部電影的緩存，大約需要7-8G流量。結果，第二天一早發現手機被停機了。
陳女士致電聯通，查詢話費後得知，不僅手機每月76元套餐包含的流量全部用光，還欠費826元。資費標準是，1個G流量約合60元。
平時，遇到需要較多流量的情況，陳女士都是習慣到聯通購買“當日流量包”，價格大概在5元1個G、10元2個G的樣子。“這個流量資費標準太高了，我購買的優惠流量包怎麼沒用啊?”陳女士很疑惑。
聯通客服告知陳女士，她手機一個月的流量上限是15個G，當天已超過上限。在陳女士的要求下，陳女士的手機終於恢復了正常使用。
陳女士納悶的是，聯通暢視包在宣傳中聲稱流量無上限，怎麼會因為超出上限被停機呢?陳女士隨後被告知，聯通後臺並未查詢到她購買的聯通暢視包，因為她是在優酷平臺購買的，具體要問優酷。
“我確認購買過流量包，且流量包可正常使用。”陳女士用手機打開優酷App，頁面有一行小字，提示“您正在使用‘聯通無限暢視’免流服務”。緩存中，有她下載好的幾部電影，還有正在下載的電影，也能清楚看到“免流量緩存”的提示。
隨後，陳女士向優酷客服反映了該問題，對方稱需要1-5天反饋。6月18日，優酷客服致電陳女士，讓她找聯通解決，因為她訂購的“聯通暢視包”是聯通公司的產品。
為何收取額外流量費用
記者查看優酷App首頁的免流量專區後，發現陳女士反映的“聯通暢視包”還在線銷售，文字說明顯示“在優酷客戶端內，3G/4G網絡下觀看視頻和直播、下載視頻定向流量全免”。
記者進一步點擊進入“聯通無線暢視免流套餐”購買頁面，“3G/4G 流量隨便用，隨時隨地看視頻”的廣告語很有吸引力。該套餐原價60元/月，現優惠價20元/月，並且“開通立即生效，退訂次月生效”，輸入手機號和驗證碼即可開通。
細看套餐說明，“開通後24小時內立即生效，開通和退訂均以接收短信為準，如未接收到請諮詢10010。”
據陳女士反映，“開通後收到了短信，以為沒有用，就刪掉了。”
免流說明規定：“3G/4G網絡下觀看視頻/緩存/直播優酷視頻不再收取額外流量費用，第三方視頻、來瘋直播不在免流量範圍內，具體以頁面內聯通免流提示標識為準。”
雖然宣傳說流量“隨便用”，但記者注意到，該套餐還是有流量上限的。免流說明規定：“本產品的流量額度最高可使用到每月上網流量封頂值，且與其他上網功能產生的流量共享封頂值。用戶號碼的封頂值與其使用的套餐有關，具體諮詢10010。如封頂值40GB，其他應用產生5GB，本產品最多可使用35GB。”
假設如陳女士所述，開通了“聯通無線暢視免流套餐”，並收到短信，出現提示文字，就意味著套餐已經生效，為什麼還會收取額外的流量費用呢?
[聯通回應]
客戶未激活套餐
客戶質疑：未激活為何優酷出現“免流緩存”提示文字
近日，聯通上海公司回覆記者稱，經查，陳女士申請開通了“聯通無線暢視免流套餐”，但沒有看到並操作“激活”，所以沒有按照套餐收費，而收取了套餐外的流量費。按照“流量放心用”的收費標準，60元1G,共消費流量費826元。
對方表示，聯通客服已經與陳女士解釋清楚了，考慮到她對該項業務不是很瞭解，聯通對其超出的826元流量費做了一次性減免。因為這筆費用是在下月出賬，屆時會有專人處理。
如果後續陳女士想繼續使用“聯通無線暢視免流套餐”業務，重新激活使用就可以了。不需要繼續使用的話，也可以及時退訂，以免下個月系統自動收取20元的包月費。
此外，除了阿里寶卡持卡人不需激活操作外，其他客戶都需要操作激活。激活操作方法也很簡單。申請開通後會收到驗證碼，重新輸入手機號碼和驗證碼，即可完成立即激活及開通的操作。
對於聯通的處理方案，陳女士表示滿意，但不太贊同聯通方面的解釋。
“在套餐申請頁面，輸入手機號碼、驗證碼就激活了，聯通所謂‘未激活’好像不成立。”她質疑，“假設如聯通所說，我是差一步未激活，為何優酷平臺出現‘免流緩存’的提示文字?這似乎是一個bug，聯通和優酷都無法拿出合理解釋，希望兩方面儘快解決，以免更多用戶中招。”
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