從週五開始，蘋果兩款新手機iPhone XS和iPhone XS Max正式開始發售和交付給預訂者，許多用戶興高采烈進行入網激活。不過，美國兩大電信巨頭之一的Verizon無線公司，旗下大批新iPhone用戶遭遇了激活故障，而蘋果和運營商都認為是對方的問題。
在iPhone XS和XS Max手機發售不到48小時內，Verizon許多購買蘋果新手機的用戶，卻無法激活，原因是蘋果系統無法認證Verizon的用戶賬單郵政編碼以及個人密碼。
在社交網絡Reddit上，許多Verizon用戶也表示無法激活手機。
目前，蘋果和Verizon都不願意背鍋，互相將責任歸咎與對方。用戶報告稱，蘋果公司和Verizon的技術支持人員均表示，不清楚問題的原因是什麼。
這個問題的根本原因似乎是兩家公司之間的數據不匹配，但除了嘗試使用較舊的憑證並希望它能夠正常工作之外，目前還不清楚任何一方是否會很快解決問題。
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