內容來源：本文為中信出版社《我的對面是你：新聞發佈會背後的故事》讀書筆記，筆記俠作為合作方，經出版社授權發佈。封圖設計&責編 | 浮燈第 2563 篇深度好文：3870字 | 6 分鐘閱讀
讀書筆記· 溝通技巧
本文優質度：★★★★★+ 口感：巧克力
筆記君說：
溝通技巧究竟應該向誰學？每天給你灌雞湯的微信公號編輯？滿大街貼廣告的培訓師？還是活躍在各大網絡平臺上的所謂“名師”？
孔夫子教導我們：
取乎其上，得乎其中；取乎其中；得乎其下；取乎其下，則無所得矣。
所以，一定要向最會說話的人學！一定要向最會說話的人學！一定要向最會說話的人學！重要的事情說三遍！
放眼全世界，最會說話的人非外交官莫屬！
聚焦到中國，曾擔任過駐英國、澳大利亞等國大使的傅瑩，絕對是實力擔當。
澳大利亞聯邦律政部長盧鐸說過這樣一句話：
她（傅瑩）是我政治生涯中所見過的，逾千各國大使中的“No.1”大使。她最能代表和維護中國的利益，最富有影響力和魅力。
就連言辭犀利、標準嚴苛的外媒，也都一致誇獎傅瑩語言溫和、表現真誠，多次在無形中化解外交場合中可能出現的“劍拔弩張”局面。
傅瑩在新書《我的對面是你：新聞發佈會背後的故事》中說：
語言的魔力就在於，只要你用心琢磨，哪怕是一個字或詞的變化，其感染力的呈現都會不同。
書中總結的溝通技巧，為你一網打盡職場上的各種應用場景。趁著“十一長假”，迅速躍遷為辦公室裡最會說話的人吧！
一、不戰而屈人之兵
運用場景：
遇到上司、同事、合作方的無理指責。
專治：
1、認慫，所有委屈不敢說，回家偷偷抹眼淚。2、火冒三丈，引起爭吵甚至大打出手。
遇到這種情況，不攻而破的最好辦法是找到一個恰當的角度。
把之前對方所做的價值判斷和製造出的氛圍都抹去，徹底擺脫原有的限定環境。
這樣就能把話頭引上一個新的檯面，在不受制約的環境中陳述自己的立場和觀點。
【親身案例】
第50屆慕安會，主持人一開場就說：
今天坐在臺上的有五位嘉賓，其中四位來自民主國家。
這樣的介紹從一開始就把我劃到了對立面，讓我成了來自另類國家的代表。
他的無端挑釁雖然也讓我感到有些氣惱，但此刻我保持了冷靜，腦海裡面想的是更重要的問題：
如何擺脫他設定的套路。
我先笑了笑，說：
昨天是中國農曆新年的大年初一，這是中國人最重視的節日，全國放假7天，人們無論身在天南海北，都要設法在除夕夜之前趕回家，與父母家人團聚，一起吃年夜飯。當中國人都在團圓中或者奔向團圓的路上時，我和幾位同事坐了9個小時的飛機，趕到慕尼黑，錯過了與家人的團聚，為了什麼呢？就是為了與你們增進彼此的瞭解。
說到這裡，我可以聽到會場上響起一片輕輕的笑聲，也可以看到臺下基辛格在微微點頭，顯然他認可了我這種迂迴的應對。
如果一遇挑釁就爭論起來，不一定能贏得認可。
所以，應該儘量尋找比較有利的時機和恰當的切入點去反擊，爭取達到贏取共鳴的效果。
【親身案例】
2016年出席慕安會，主持人韓博天顯得咄咄逼人，一再把話頭引向朝核問題，並且把矛頭對準了我，質疑中國的立場和作為。
面對他的追問，我沒有馬上反擊，他反覆地挑釁，一直把我逼到“牆角”。
他此刻似乎覺得自己佔了上風，隔著其他幾位嘉賓，眼睛盯著我，嚴肅地問：
中國是不是已經完全失去了對朝鮮的控制？
我可以感覺到會場上出現的張力，覺得到了該做出回擊的時候了，在這樣的時刻回擊才能實現借力打力的效果。
回答他的問題，無論說“是”或者“不是”，都會默認提問者設定的一個大前提，即：
中國能控制朝鮮，朝鮮發展核武器是中國的責任。
我不能陷入“是”與“不是”的辯解，必須釜底抽薪，從根本上質疑提問的合理性。
我注意到他在講話中無意間違反了聯合國憲章關於國家平等的基本原則，可以成為反駁的切入點。
所以，我選擇了用笑呵呵的方式回應：
對一個國家失去了‘控制’？這種說法很西方化。
我的話還沒有說完，現場聽眾就“哄”地笑了。
主持人馬上意識到了自己提問中的漏洞，表情開始有些不自然了。
我可以感覺到聽眾開始站到我的一邊，就趁熱打鐵，接著說：
中國不是這麼想的，我們不控制任何國家，我們從來沒有控制過任何國家，我們也不想被控制。
二、妙語連珠從哪兒來？
運用場景：
開會討論項目
專治：
1.會議上不敢發言，別人討論得熱火朝天，自己因沉默變成了透明人。2.會議上的發言都是陳詞濫調，沒有建設性意見被最終採納，也得不到領導的關注。
加入一些新鮮的觀點和語言來闡發道理，能夠吸引人並且加深大家的印象。
但是對於時髦的用詞和新穎的觀點，儘量避免想到什麼說什麼，一定是要經過學習和了解，自己吃透了才能講明白，也才能非常貼切地佐證或說明你的觀點。
【親身案例】
例如，2016 年朝核問題成為國際問題當中最受關注的熱點。
我想在回應這個問題時，對局勢發展下去的危險性有一個警示性的表述。後來我想到用科幻小說《三體》中的“黑暗森林”來描繪。
我讀《三體》系列幾乎是不停頓地一氣讀完，小說貫穿始終並且最令我震撼的是對人性偉大的描繪和堅守。
《三體》系列描繪出宇宙一種“零道德博弈”的和“黑暗森林”法則，與美朝的相互不信任和危險前景確實有一比，很適合表達我在 2016 年時的擔憂心情。
那年的發佈會上，新加坡《海峽時報》記者在提問中涉及朝核問題。
我在回答中講到中國堅決反對朝鮮發展核武器，因為這會威脅地區和平穩定，也威脅中國自身的安全利益和周邊國家的安全利益。
同時也希望能夠治標治本，解決根本問題。
講到這裡，我就採用了《三體》裡面描述的“黑暗森林”來比喻，我說：
那是一個極度缺乏安全感和信任的環境，我們不能讓現實生活當中出現這種狀況。最終要解決問題，還是要走出東北亞安全的怪圈，用安全換安全。
三、專治冷場王
運用場景：
辦公室日常溝通交流。
專治：
一說話就冷場。
傅瑩大使說：
如果說讓人“聽得懂”是“技術”，那麼，讓人“喜歡聽”就是“藝術”了。
1.平等地交流。沒人受得了頤指氣使。
2.用拉家常的方式去溝通，大家自然就會喜歡聽。
3.人們最喜歡聽真誠的話。真誠不是形式，是實實在在的感受，是一種觸摸不到卻能通達人心的感覺。
4.還可以有一些幽默。
【親身案例】
我年少的時候，家裡遭遇一些變故，處境困難，但是父母從來沒有失去幽默感，總會找機會逗家人樂一把，這讓我從未迷失，保持了樂觀的生活態度。
在多年的外交生涯中，我發現幽默感不僅可以幫助我廣交朋友，也能讓我在窘困中找到解救之道。
發言人難免會對記者會環境中的“不可知”因素有恐懼感，因為提問的記者擁有一定的優勢，是主動方，而發言人需要靠自己的臨場回應來構建結果。
這種互動構成發佈會的張力，很容易讓人有緊張感。有時候，改變氣氛最好的辦法是幽默。
例如，在 2016年的新聞發佈會上，我回答記者關於霧霾的提問時，談到全國人大環資委主任委員“壓力山大”，讓公眾以非常形象的方式瞭解我們的立法者。
這樣的網絡語言詼諧甚至俏皮，可以在發佈會上營造讓人放鬆的氣氛。
四、從枯燥的表達中破繭而出
運用場景：
會議上做報告。
專治：
專業術語一大堆，眾人聽得雲裡霧裡。囉嗦半天，眾人聽不出重點。不好記，會一散聽眾就不記得你說過什麼。
傅瑩大使說：
第一個門檻是讓人“聽得懂”。
這個看似簡單的要求，其實最是不易。需要在確保關鍵信息清晰的基礎上，儘量用自己的話來講。
首先是講話要短。
一個問題，控制在三分鐘之內是比較恰當的，其間，差不多一分鐘轉換一個論點效果更好，時間再長或者內容再多，就抓不住人的注意力了。
在準備文字講稿時就要注意，一個問題不能超過 300字，且要分成三段式。
其次，需要儘量選擇大白話，使用與普通人生活相關的表述。
而要讓人“記得住”，每個問題都需要考慮傳遞一個什麼樣的核心要點，這是如同靈魂般的存在。
在前期準備時，就要先問自己這個問題“是什麼”，先把問題搞清楚，然後考慮“說什麼”，要傳遞的核心要點是什麼。
此外，還要有幾個關鍵句子，讓人印象深刻。
人的表達是一種綜合性的結果，不僅關乎說了什麼，還在於用什麼方式、神態、口吻、語氣來說，甚至人的肢體語言都構成表達的一部分。
眼神也很重要，它能表達出人的內心最細微的變化。當然，這需要對自己要講的問題有非常好的把控。
一個人講話順暢自然時，眼睛會比較穩定和有神；如果是在背詞，試圖在腦子裡面搜尋答案，眼神會是遊離和黯淡的，容易給人一種信心不足的感覺。
【親身案例】
記得 2013年準備新聞發佈會的時候，我需要考慮“全口徑預算決算”改革的問題，查閱了不少資料才初步弄懂。
我嘗試用家人做實驗，拿關於這個問題的專業口徑念給他們，看看他們是否能聽明白。
結果，他們聽我念完口徑後一臉茫然：
你到底想說什麼？
我重新調整，再試，再調整，直到第四次，我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完，回過頭來說：
嗯，這次聽明白了。
他甚至可以複述一遍。
這個過程對我很有啟發。
因此，當我面對公眾的時候，首先需要說明一件事情或者一項改革與大家有什麼關係。
修改後的答問要點突出了公眾最關心的內容，就能抓住人們的注意力了：
實行全口徑預算決算，簡而言之，目的是要把政府所有的收入和支出都納入預算和決算，也就是說，要把政府花的每一筆錢都納入監督，這是我們落實依法治國方略的一個很重要的舉措。
由此可見，“怎麼說”同“說什麼”一樣重要。
職場上這些溝通技巧，也可無縫平移到生活中的各個場景中去哦。
趁著“十一”長假回老家，試試如何跟父母彙報這一年的工作生活情況，如何面對七大姑八大姨的逼婚催娃，如何在親朋好友的婚禮上成為最會說話的那個人……
先拿生活練手，再到職場一展身手！
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