前幾日，去某國產品牌手機線下店體驗，本以為這些店在電商的衝擊之下已蕭條，但客流仍然充沛。
一來用戶需要在線下店體驗真機，二來線下店也在極力開發“增值服務”，以抵衝電商平臺對用戶的覆蓋。
這家店面讓我驚詫的是，客戶不是交錢拿了手機就走，店員還要熱心地幫客戶開機、激活、換卡、通訊錄導入、軟件遷移，甚至微信聊天記錄的遷移、手勢快捷鍵、軟件切換都手把手教給客戶了。
線下不會消失，但線上平臺卻已逐步完成了手機購買、送貨、上手、維修、更換等一站式服務體系的構建。
後手機時代
用戶需求明晰標準化
廠商與渠道深度互動
2017年之前，是移動智能時代，以智能手機為代表。群雄混戰，各施所長。
各家多以用戶需求入手，發力產品創新。如自拍、N核、全面屏、黑科技等等。
這期間不斷有廠商死去——IUNI倒閉了，一加關店了，大可樂破產了，百加手機倒閉了，魅族搬回珠海了，TCL手機裁員了，格力手機老做不起來……
新入局者基本沒戲，主流市場只留給了前五六家。智能手機已進入存量競爭。
在這個存量市場裡，廠商不再單打獨鬥，電商渠道、運營商成為手機廠商主要合作對象。它們的深度合作往往體現在營銷和產品上，營銷創新層出不窮，定製化產品花樣繁多。
進入後手機時代，產品本身是競爭焦點，而圍繞著用戶換機、長期使用等週期，服務也將成為熱點，因為用戶的“跨產品”需求也越來越清晰、標準化了。
如，從GFK用戶購機痛點調查來看，舊手機如何處理是消費者換機時面臨的重要問題。
對於換原產廠屏服務，近半數用戶願意花200元以上價格享受服務。
因此圍繞服務的定製化、一站式合作，將成為後手機時代的大方向。
蘋果首次開放定製服務
京東 “京享無憂”打造一站式無憂服務
又到一年換機時。北京時間9月13日舉行的2018年Apple秋季新品發佈會，一口氣發佈了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光。
就在iPhone新品開售的前一天，9月20日，京東手機打造了一場別開生面的即興話劇發佈會——“京享無憂”服務發佈會。“京享無憂”服務是京東為Apple產品優質客戶提供的全方位一站式無憂服務。
京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中 “上手無憂”和“換修無憂”是本次發佈會上披露的最重要內容。
上手無憂
場景如，你給老家的父母買了iPhone，但是父母對iPhone不熟悉，就可以交給京東了，給父母請一個私人指導老師。
京東向購買自營Apple產品的用戶免費提供的一對一個性化產品設置服務，通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速瞭解Apple產品的基本設置和使用方法，如瞭解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/錶盤等。
換修無憂
在國內市場，京東的售後服務一直為消費者所稱道，而Apple的售後也在全球用戶中享有好評，其中最貼心的一項服務Apple Care原廠服務，深受用戶的喜愛。但這項服務一買買兩年的服務費用，以及必須走到Apple專賣店或授權維修點的維修體驗，讓很多用戶猶豫不決。
這一次，京東作為獲得Apple授權的平臺，與Apple聯合在Apple Care原廠服務的基礎上為用戶打造了一款全新售後服務產品——換修無憂。
換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。
其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之後可每月自動續費購買服務，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。
而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售後由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修。
“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。
值得一提的是，換修無憂服務中所有售後維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。
京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新，也可以滿足用戶更多更精細化的需求。
京東商城通訊事業部總裁陳婷在發佈會上表示，“服務是產品的溫度，更是品牌的態度”。京東一方面打造了從商品到服務的一站式護城河，另一方面在Apple品牌服務和官方背書的基礎上，自身也向“成為最受消費者信賴的企業”又邁出了堅實的一步。
值得注意的是，這是一向珍視品牌、從不定製產品的Apple選擇了從服務入手，開放與合作伙伴的深度合作。第一次將My Setup的服務與京東強大的售服體系做了深度定製化的嘗試，將Apple Store最熱門的服務分享給了京東。
蘋果愈發重視中國市場
合作伙伴擇優而選
此次蘋果將My Setup服務開放給京東，表明蘋果更加開放，同時也更加重視中國市場。
在產品方面，本次iPhone新品的發佈很明顯看出，蘋果在像中國用戶傾斜及學習。最明顯的要數把雙卡雙待引進。
蘋果CEO庫克承認，正是從中國市場上認識到雙卡雙待的重要性，於是把它引進來，思考如何把它提供給每一個人。
除了雙卡雙待，還有大屏幕、二維碼，都是庫克想要借鑑並推廣的。他知道中國成長的步伐實在太快了，中國消費者的接受度是非常高的。
基於中國的龐大市場和“嗷嗷待哺”的用戶群體，蘋果還需要在中國本土尋找合適的合作伙伴。這就需要蘋果更加開放。
電商渠道方面，蘋果在中國已經有很多合作伙伴，如天貓蘇寧等等。但蘋果跟京東的合作則更具淵源。
2009年京東獲得運營商渠道Apple產品授權，2014年京東獲得Apple官方產品授權，2016年iPhone 7新品上市，2017年iPhone X等新品首發……2018年9月iPhone新品京東全球同步首發。
不只是新品首發，在品牌營銷方面，2017年9月iPhone發佈十週年之際，京東手機聯合新世相首次發佈“你的iPhone裡那張儲存最久的照片是什麼以及背後的故事”主題徵集，建立起消費者與Apple品牌之間獨特的情感鏈接。
在服務方面，針對此次Apple新品首發，京東對“京享無憂”服務進行全面升級，為Apple產品用戶推出了獨家定製的從購買到售後的全方位一站式無憂服務。
在眾多的合作伙伴中，品質與服務突出的合作伙伴會脫穎而出，成為強強聯手、互信共贏的最佳拍檔。
好人張朝陽/珍惜最後走的人 /退押金/
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