【人物名片】鄧穎忠，中順潔柔紙業股份有限公司創始人之一。
潔柔，是一個生活中隨處可見的紙巾品牌，看似毫不起眼，公司市值卻超百億。其創始人鄧穎忠堅持以人為本，產品為王，將潔柔送入千家萬戶，被譽為“紙巾大王”。
從廁紙到生活用紙
鄧穎忠出生於廣東中山的一個農民家庭，由於家境貧困，他很早就輟學打工。
1978年，改革開放的春風吹遍神州大地，渴望脫貧致富的鄧穎忠躍躍欲試。一年後，他借了500元，招來5個工人，創辦了一間專門生產衛生紙的小作坊。
鄧穎忠堅持“像做人一樣做生意”。他帶領工人夜以繼日地苦幹，第一個月就賺回本錢，他立刻給員工發了當初承諾的薪水。
這種誠實守信的態度，讓鄧穎忠贏得工人和合作夥伴的信任，小作坊的生意越做越好。
但是天有不測風雲，一位員工操作失誤引起大火，將全部的紙張和機器都燒空了，鄧穎忠所有的心血都付諸東流。
不過他沒有就此放棄，而是籌到2萬塊錢，重振旗鼓。在員工的共同努力下，加上供應商和經銷商的支持，企業在半年內產值竟比之前一年還要高。
在紙業深耕多年，鄧穎忠判斷，隨著生活水平的提高，人們對生活用品的需求會越來越高，作為民生必需品，生活用紙行業永遠都存在市場。
1989年，“中順潔柔”誕生，鄧穎忠開始轉型做生活用紙。
產品質量與創新
鄧穎忠的第一個目標是佔領廣東市場，他認為，要讓消費者買你的產品，必須得讓他喜歡你的產品，而想要獲得消費者歡迎首先必須保證產品質量。
為了給消費者提供最優質、衛生的產品，鄧穎忠精選進口木漿，絕不添加有害化學物質，並且對產品進行3重品質檢驗才投放到市場。
“一切迴歸到本源，還是人的問題。”“產品要品牌，企業要品牌，做人更要品牌。”
除了產品質量，他也不斷進行產品創新，潔柔“FACE”紙巾就是一個重大突破。
2004年，鄧穎忠決定拓展產品種類，他引進先進工藝和設備開始生產“溼水不爛”手帕紙，但是產品的包裝設計成為一個難題。
當時，鄧穎忠的大兒子鄧冠彪在英國街上看到一張黑白色調的海報，他認定這就是父親要的風格。儘管黑白色在國內不少地方意義並不喜慶，鄧穎忠深思熟慮過後，還是決定放手一搏。
沒想到，黑白包裝的FACE紙巾一經推出就受到消費者的熱烈追捧，並且迅速佔領市場。這為後來潔柔的迅猛發展、甚至成功上市都打下了堅實的基礎。
做最人性化的紙巾
隨著企業的發展，潔柔的產品種類已經多達數十種，幾乎滿足消費者的所有用紙需求。
“我們現在需要做的，就是通過點點滴滴的改變，提升顧客對生活的體驗，讓顧客更滿意。”鄧穎忠說，做最人性化的紙巾，也是當前企業研發的一個重要方向。
例如，將微小型開口手抽紙的直線型開口改成弧形開口，讓顧客在第一次抽紙時更容易取出一張紙巾，而不是一疊紙巾。
“雖然這個改變不是很大，對於企業來說也不會帶來直接的利益增長，但我們卻願意做出更多這樣的改變，目的只有一個，就是讓我們的顧客更滿意。”
這樣的例子不勝枚舉，比如為了讓顧客方便攜帶，潔柔推出迷你包裝的紙巾；為了滿足嬰兒的需求，推出品質特別柔軟的面巾。
以用戶為核心，以需求為導向，這種經營思維讓潔柔實現騰飛。2016年，中順潔柔總市值突破百億。2017年胡潤富豪榜顯示，鄧穎忠身價達到52億元。
如今，鄧穎忠更多的時間是在家頤養天年，“不管得到了什麼，在事業上都要自強不息，而人生則要回歸自然。”
閱讀更多 南財專訪 的文章
