話語的主動權在銷售中具有至關重要的作用，銷售人員只有將主動權牢牢掌握在自己手中，才能扮演好引導者的角色，從而讓銷售順利進行。那麼銷售人員應如何把握好說話的主動權呢？
◆多用主動向
語言上的微小差異往往會帶來不同效果主動句與被動句相比，更能突出對方的地位，突出對方的重要性・比如，“我們正在積極地等劃新項目”和“新的項目正在積極地籌劃”所表達的意義相同，但是強調的對象卻不同，第一句強調的是“我們”，第二句強調的是“新的項目”.
◆多用問句
從語言的表達效果來看，問句往往比陳述句更有利於與客戶形成互動，讓客戶順著自己的思路走。
◆多用建議性語言
建議性語言很簡單，通常在所說的話中加入“我想”、“我建議”、“我認為”“我提議”等字限，就可以大大増加這種效果。比如，“如果沒有其他的問題，我建議您馬上作決定”，或者“您還考慮什麼呢？所有的問題都己經解決了”顯然大
家會對第一句話更有好感，因為他是說服而不是逼迫。
此外，銷售人員還要注意，要竭力避兔焦躁、緊張，要謙和、穩重，不能步步緊逼，要儘可能為客戶常造輕鬆愉悅的氣氛。在向客戶解答有關商品專業知識方面的問題時，要信心十足，遊刃有餘。
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