近日，馬雲又成功的在網上狂刷了幾天屏，原因是淘寶客服致電消費者，消費者要求讓馬雲來講才願意聽，沒想到馬雲剛好在旁邊，於是消費者電話中傳來了一聲非常有禮貌的聲音：您好，我是馬雲...
馬雲在聽取客戶意見反饋
這是發生在阿里巴巴集團旗下一個叫“親聽”項目中的事，該項目是為了聽取買家建議跟意見而成立的，為了鼓勵管理層能夠參與到客戶反饋中來，該項目自成立以來已經吸引包括馬雲、張建峰（阿里首席技術官）、董文紅（阿里首席人力官）在內的一大批阿里巴巴管理層參與。
阿里上百名高管參與“親聽”項目
阿里巴巴不愧是一心為用戶著想的企業，從成立之初馬雲就說過要讓全世界沒有難做的生意，事實也確實如此。馬雲親自到客服部聽取消費者的心聲這一點是值得肯定的，早在阿里創業初期馬雲就做過客服也做過賣家，淘寶賣出的第一件物品的買家就是馬雲。
當年淘寶第一個買家叫馬雲
如今，阿里巴巴已經成長為一個大帝國， 然而在改變銀行、改變傳統零售、改變汽車4S店之後，它的步伐並未因此而停滯不前。
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