如今，許多新婚燕爾的年輕人都希望來一場浪漫的“蜜月旅行”。前段時間，江都一對年輕人也興沖沖地在旅行社報了名，赴國外海島度蜜月，然而，這段旅行經歷卻讓他們大失所望。
萬元報名海島遊
今年9月19日，小朱和小羅舉行了婚禮，之前他們就想著去海外度蜜月。在路過市區淮海路一家旅遊社的門店時，小羅進去諮詢，工作人員熱情地向她推薦了一個海外熱門景點——巴厘島。
工作人員介紹，巴厘島有獨棟別墅、花園泳池、漂浮早餐、網紅鞦韆……關鍵是休閒度假，行程不會太緊太累，聽了這一番推介，小羅怦然心動，便與旅行社正式簽約“巴厘島6日5晚跟團遊”，總價13398。
蜜月旅行不“甜蜜”
隨後，小夫妻倆如期動身前往巴厘島，第二天下榻所謂的“城堡泳池別墅”，結果發現房間小得可憐，推開門就會卡到床，過道只能容納一個人走，行李箱放在地上直接就無法通行了，還不如國內許多賓館的標準間寬敞。而所謂的漂浮早餐更讓他們大跌眼鏡，泳池裡的水不僅很涼，裡面還有樹葉、蟲子、沙子……
同時，“出海遊”也大幅縮水，合同約定早上九點出航、下午兩點返航。小羅說，按照約定的安排、時間應當很充裕，可實際的行程中，大部分時間都浪費在兜圈子上了，部分遊樂項目被導遊一句話就輕描淡寫地取消了。
不但如此，兩位新人反映，合同上明確標註的“純玩”線路也被變相地塞進一些商業項目。在跟團遊的過程中，他們還被帶去“咖啡工廠”，聽廠家講解咖啡知識，購買咖啡……合同的行程和實際情況天差地別，這一切都讓兩位新人失望不已。
集體交涉未果
無獨有偶，市區的小周夫妻倆通過另一家旅行社報名，和小朱他們一起拼團旅行，他們對住宿條件和行程安排也很不滿意。小周告訴記者，賓館的毛巾和被子很髒，還有小黑斑，每天的行程都很累，大部分時間都浪費在了路上。
據介紹，他們這個旅行團一共有七八對新人，第三天晚上，他們集體和導遊交涉，可一直拖到夜裡12點多，最終不歡而散。直到返程的時候，小羅才接到一個讓他們難以接受的解決方案：每人補償200元。
住宿條件大跳水、遊樂項目大縮水，一場浪漫的蜜月旅行就這樣變了味兒，擱誰心裡也不舒服。那麼，他們反映的情況是否屬實，旅行社方面又作何回應呢？
責任在於地接旅行社
工作人員表示，目前，他們門店已經接到了投訴，會對此進行核實。由於雙方協商未果，他們將情況上報給了分公司，之所以會出現這樣的問題，責任在於負責接待的地接旅行社——深圳僑中國際旅行社。目前，和地接旅行社對接的人員還在國外，所以問題才遲遲沒有得到解決。
由於對旅遊門店的回覆不滿，小羅他們向市旅遊監管部門投訴。目前，監管部門已經介入調查，監管人員表示，如果遊客的權益受到侵害，簽約的這家旅行社應當承擔相關責任。
揚州市旅遊質監所表示，如果旅行社存在違約行為，比如合同上一些行程沒有走，或者住宿標準降低，應當按照規定給予遊客一定程度的補償。如果在這一過程中，旅行社存在違法違規的情況，他們也會對其進行相應的處罰。
打破畸形的“食物鏈”
據瞭解，近年來，旅行社擅自更改行程、降低服務質量，甚至誘導、強制消費等問題時有發生。對此，專家介紹，目前旅遊市場存在兩種旅行社，一種是專門負責招攬遊客的旅行社，稱為組團社；一種是合併多個組團社招攬的遊客並提供具體接待服務的旅行社，稱為地接社。
由於旅遊行業競爭非常激烈，部分地接社在接收組團社的遊客時只收成本價，甚至倒貼錢，有的導遊為了能搶到團也會採取類似的方式，而為了盈利，他們會想方設法，通過降低餐飲、住宿條件或者誘導購物拿回扣等辦法來彌補，而遊客的旅遊品質也就會大打折扣。
專家表示，組團社低價招攬客人、地接社倒貼“買團”、導遊“賭團”誘導購物，這樣的畸形“食物鏈”必須打破。一方面，監管部門要加大懲處力度，肅清害群之馬，另一方面，要引導旅行社合法有序競爭，為旅遊者提供透明的消費環境。
旅遊行業的無序競爭，不僅造成遊客利益受損，還使旅行社和導遊的公眾形象惡化，最終傷及的將是整個行業的發展。針對種種亂象，雲南等地已經出臺史上最嚴的“懲戒令”，國家旅遊局整治旅遊市場的“利劍行動”也在全國各地逐步推開。
在此，我們提醒廣大遊客，如果自身權益遭遇侵害，一定要保留相關證據，及時投訴維權。
來源 | 揚州廣電“揚帆”手機頻道
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