在化解矛盾糾紛工作中，張店區檢察院積極適應“講政治、顧大局、謀發展、重自強”的12字新時代檢察工作新要求，充分學習借鑑“楓橋經驗”，堅持法度、力度、溫度“三度”相結合，形成矛盾糾紛多元化解工作機制，豐富了“楓橋經驗”的內涵。今年以來，張店區檢察院受理群眾來信來訪105件130人，處理纏訪、鬧訪4件，檢察長接訪9件，張店區檢察院連續七次榮獲全省檢察機關“省級文明接待室”稱號。
講法度，強化法律治理手段
以法為基礎精準分流。堅持訴訪分離，對於屬於檢察機關管轄範圍的案件及時作出受理決定，並答覆當事人受理部門、受案時間、審查期限及信訪人的權利和義務，使信訪人對訴求有法律依據、有清晰程序、有合理期待;對於不屬於檢察機關管轄的，說明不予受理的法律依據、提出適當建議。
以法為保障，確保信訪有序高效。探索實行控申、法警聯合接訪機制，由司法警察協助控申部門引導來訪者，及時應對突發事件，維護良好的接訪秩序。對上訪人員違反有關法律法規，實施擾亂工作秩序、妨害社會管理秩序等違法行為，依法移送公安機關予以治安管理處罰或追究刑事責任。如蘇某因涉嫌受賄罪被立案偵查，其丈夫劉某四處非法上訪、上網發佈不實言論。張店區檢察院聯合公安機關對其依法約談、訓誡，使其認識到自己行為的違法性和後果的嚴重性，該案件得到有效化解。
講力度，增強辦案工作質量
完善機制，提升決策力。建立完善與黨委政府部門、政法機關的銜接、聯動機制，檢察長接訪、律師參與化解、第三方介入公開審查等機制，徹底解決了無理信訪、困難信訪人受到不公正無力申訴的問題。引入第三方力量，邀請人民監督員、人大代表等社會力量參與馬某某申請國家賠償案件聽證會，主動接受社會監督，真正實現了息訴罷訪、案結事了。
強化作風，提升執行力。秉承“一次辦好”的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，樹立全院一盤棋的思想，形成信訪工作合力，對於符合受理條件的案件，迅速形成檢察意見，及時作出答覆；對辦理週期較長的案件，明確辦案期限，強化監督制約，避免“久拖不決”的問題。
延伸服務，提升親和力。建立案前、案中、案後全方位的法律諮詢服務體系，積極為來訪群眾提供法律服務，解疑釋惑，化解矛盾，對不屬於本院管轄的，耐心做好解釋工作，並積極移送有管轄權的主管部門辦理，必要時與有關部門聯繫，協助當事人疏通解決問題的渠道。
講溫度，提升接訪工作效果
用溫情接訪。選派業務素質好、群眾工作能力強的同志擔任接訪員，對來訪人從專業的角度，用通俗易懂的語言作出解釋或回應，拉近與信訪人的距離，在安撫群眾的同時，主動幫助群眾梳理思路，讓來訪者切實感受接訪人員的良好作風，贏得群眾的信任與支持。
以溫心救助。對於需要幫扶的特困群體，積極爭取黨委政府的支持和幫助，通過司法救助予以幫助；加強與財政、民政、人社、殘聯等部門協作配合，對家庭條件困難的上訪群眾，主動聯繫相關部門予以社會救助，力所能及地幫助群眾解決困難，近年來，先後為9個困難家庭提供司法救助，為1名身有殘疾的被害人聯繫社區服務工作，解決了困難群眾的燃眉之急。
靠溫暖化解。堅持接談群眾“望、聞、問、切”四字決:望其形，把握性格心理；聞其聲，放低身段傾聽；問其要，引導法律思維；切其身，關切核心問題。將心理疏導引入信訪工作，以真誠、溫暖、積極的態度破解群眾“心結”，緩和來訪人的牴觸情緒，實現案結事了、息訴息訪的目標。
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