人們常說，衝動是魔鬼。
早在明末原初時期，四大名著《水滸傳》的作者施耐庵就曾寫下流傳至今的名言警句"早知今日，悔不當初"。生活在現代社會，人們早早走出了原始社會以物換物的模式，網絡購物走進千家萬戶，人們足不出戶，便可購買到自己的心儀之物。但越是便捷就越容易衝動，衝動之情搖身一變，成了衝動消費行為。
當然硬幣有正反兩面，不斷創新的消費方式，也促進了服務體系的不斷升級，近期京東上線"自營放心購"服務，IP化的服務體系直接對標衝動消費後產生的"惡果"，為廣大沖動型用戶搭建了網購之後的"時光機"。
營銷方式多樣化，網購消費痛點再升級
走過物質匱乏的被動消費年代，社會產品不斷豐富，人們擁有了主動消費權，非理性消費現象也愈發嚴重。面對形形色色的商品，隨之而來的是消費者漸漸失控的"購買慾"，特別是伴隨各種購物節日而來的大促、滿減、買贈活動，廣大"剁手黨"前仆後繼的倒在了"超低價、超划算"的鉅惠誘惑下。
可是衝動之後消費者到手的商品，有時並非是自己想象中的"買家秀"。失望之餘，面對的不僅有繁瑣漫長的退換貨流程，還有自己倒貼"運費"的不甘心，再或許還會因為一些網購店鋪退換貨標準的"曖昧定義"，遭遇到不可避免的買賣糾紛，被迫吃下不合心意卻不能退換的"啞巴虧"。
而此次雙十一前，京東"自營放心購"以IP化服務的姿態整包上線，恰恰為廣大消費者解決了這一系列"大難題"。除了閃電退款、上門換新、京東安裝、以換代修等基礎服務，此次京東"自營放心購"精準對標用戶需求，提供包含了配送、發貨、安裝延時補貼、亮點換新、優鮮賠、隨心換、寵物嘗新、紅屁屁、護眼無憂等多項特色服務，確保了能讓消費者買的放心，換的舒心。
京東售後服務IP化，一次性的消費"不一次性的服務"
面對買多、誤購、不需要或是不稱心，"自營放心購"的推出讓消費者在衝動消費後有了更有效的退貨處理方式，在用戶需要進行換貨操作時，將在安排上門取件的同時為客戶更換全新商品，最大化的減少了衝動後的時間成本。
當然，消費者所面臨的"消費困境"，遠不止此。顯然衝動消費後的及時退換貨服務，並不能"以一敵百"。使用後的"不合適，也能退"才是網購售後服務的進階功能。此次京東"自營放心購"的貼心之處便在此，它就像是一臺神奇的時光機，可以帶領消費者任意穿梭於過去和未來。讓錯誤的選擇，來得及糾正。
有了"自營放心購"的加持，消費者花重金買下，卻因為過敏而無法使用的化妝品，再也不用擔心"血本無歸"。碰到家裡主子不愛的狗糧貓糧，也不用擔心退貨無望。總之，面對那些消費者想得到的，想不到的網購痛點，都有"自營放心購"為消費者保駕護航。
所以"自營放心購"更像是京東打造的一個標識清晰、辨識度高的IP，通過服務IP化強化用戶認知，在看到"自營放心購"標識的同時，便可放心直接購買，可以不用擔心衝動下的試錯成本以及售後服務所產生的繁冗週期。完善的貼心服務，最大程度上降低了購買決策成本，優化了消費體驗。
如何提高消費者的忠誠度將是企業永遠都要面臨的一個課題，而它的答案與用戶的需求緊緊相連。雖然它沒有固定答案，但毋庸置疑的是，想要提高消費者的忠誠度，愈加精準全面的服務一定是必不可少的一項。所以此次京東"自營放心購"服務的推出，於衝動消費群體、廣大網購人群，不僅是一次簡單的售後服務升級，更是一次個性化定製化服務的飛躍。
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