崀山優質服務競賽活動助力遊客滿意度提升

崀山景區“國慶黃金週優質服務競賽活動”開展以來,主動服務、優質服務、文明服務蔚然成風。景區之間、部門之間、窗口之間、個人之間展開了一場“比安全、比秩序、比衛生、比服務、比口碑”的良性競爭,助人為樂成為新常態,好人好事層出不窮。

崀山優質服務競賽活動助力遊客滿意度提升

司機劉曉忠歸還裝有2000餘元的女式包

10月3日下午,崀山觀光車司機劉曉忠發現車內行李架上有一個黃色女式小提包。上報車隊檢查後發現,包內有兩張身份證、數張銀行卡、駕駛證,以及現金兩千餘元。車隊馬上通過景區語音廣播尋找到長沙失主夏女士。夏女士拿回包後非常高興,一再表示感謝,離開時還專門留下一封情真意切的感謝信。

崀山優質服務競賽活動助力遊客滿意度提升

八角寨景區員工接力背扶手受傷遊客

4日下午2點左右,常德肖先生在八角寨景區雲臺寺附近不慎扭傷右腳,腳脖子紅腫嚴重,疼痛難忍。景區員工邱長海、李柏元、王建榮、張熙、寧文等不顧疲勞,或背或扶,一路接力護送肖先生下山。在景區醫務室用藥物進行初步處理後,再把傷者送上去醫院的車。

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紫霞峒景區經理邱澤林查看遊客傷口

4日下午4時許,一位衡陽藉女士在遊覽紫霞峒景區時,因近距離拍攝野蜂被蟄傷手臂,傷處出現紅腫、疼痛等症狀。該女士去景區醫療室接受檢查,發現手臂傷處還留有野蜂尾針!景區醫護人員趕緊為傷處消毒,並拔除尾針做好善後處理。

崀山優質服務競賽活動助力遊客滿意度提升

邱長海找到走失的兒童

下午3時左右,長沙藉的遊客李先生在八角寨景區遊客中心向工作人員反映:有兩位小男孩走失,其中一個7歲,穿黃色衣服;另一個5歲,身穿黑色外套。李先生自述,兩位大人購好門票交給了孩子,自己又在附近攤位購物,等購物完以後,孩子不見了。景區經理張熙立即通過微信把李先生提供的照片發給各景區值班的工作人員,要求大家留意查找。又聯繫語音廣播在景區反覆播放尋人啟事。10幾分鐘以後,山頂觀景臺工作人員邱長海順利找到了兩位小孩,原來兩小孩直接拿票進了景區。景區很快安排好小孩與家長匯合。

崀山優質服務競賽活動助力遊客滿意度提升

遊客寫感謝信感謝司機蔣貴龍

5日中午,景區觀光車司機蔣貴龍在辣椒峰站點發現車上有遊客落下的OPPO手機一臺,立即上報給公司辦公室。公司通過景區語音廣播播發了消息,下午1點左右,接到消息後的陳先生夫婦開車返回辣椒峰景區,順利取回手機。為表達謝意,陳先生還專門寫了一封感謝信。

據瞭解,1O月1日以來,景區客運索道站由於運力有限,每天都有大量遊客排隊候車。為緩解排隊遊客的心理壓力,盛源公司千方百計改善候車環境:在室內播放崀山風光片和地方歌曲,為遊客免費提供飲用純淨水,及時開啟空調和電扇,加速空氣流通。還專門為老弱病殘等特殊人群設置了綠色通道和休息區。此外,景區在室外搭建了10頂遮陽涼蓬,讓室外排隊候車遊客免受日曬雨淋之苦。


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