改善始於問題，只有發現問題，才能抓住解決問題的關鍵，哪裡有問題哪裡才有改善的潛力，才有提升的空間。
“問題”是什麼?
什麼問題？工作在不同崗位和不同工作環境中的員工有不同的認識，問題是不足，是缺陷，是故障等等，但總之，問題是實際情況與現有標準或期望之間的差距。
問題是改善的機會，出現問題是由於系統中存在缺陷所導致。在現實生活、工作中，我們總會遇到各種各樣的問題，之所以能夠生活的更好、工作的更如意，就是在於能夠不斷地發現、分析並解決問題。
敢於正視問題
在日常生產管理情境中，發現問題時的指責、批評，使問題不能及時反映，更不能在第一時間給以解決。“確實是這樣，但我們車間不存在！”“目前不是很理想嗎？為什麼要改！”“這種想法行不通，早在10年前我們都已經嘗試過了！”等，為避免指責和批評，管理中掩蓋或者忽略掉問題導致更大問題的出現。
“問題就是改善的機會”“問題並不意味著指責”“出現問題是由於系統中存在缺陷”豐田公司的問題觀為我們樹立了榜樣。因此，無論是一線班組長還是公司管理層必須要有找問題的意識，發現不了問題或看不清問題，工作成效都將打折扣，只有主動地發現地問題，樹立良好的問題觀念，細心觀察和及時捕捉問題，不掩蓋問題、不懼怕問題、不輕視問題，只有這樣，才能積極地解決問題，才能把事情做得更好。
發現問題和解決問題
發現問題的方法是多種多樣的，最關鍵的是要有敏銳的觀察力。及時發現問題應做好以下三個方面的工作：
一是通過員工提、班組找、上級點、相互幫、集體議的形式，查擺工作現場出現的問題；二是走進現場，深入工作一線，瞭解實際工作，從中發現問題；三是定期進行檢查、反思和總結，在檢查中發現問題，在反思中總結工作得失，在總結中分析原因，找出問題的癥結。問題一旦確認，就應當立即解決，不可拖延，要明確責任，定任務、定指標，逐項完成，一旦問題得到解決，並且執行後效果明顯，要建立工作標準，在車間和班組中推行。
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