當年那簡簡單單的一鍋湯，讓他敏銳地嗅到了商機。誰都沒想到，10年後，椰子雞火鍋成為了火鍋賽道上領跑的新貴，以其養生滋補的健康理念迅速佔領了市場。
更讓人沒想到的是，作為這一全新餐飲模式的開創者，黃日高在9年時間內僅僅只開了8家店。
《洪波高端訪談》週刊
欄目策劃/主持 ：陳洪波(紅餐網創始人)
一個人，創造了一種全新的餐飲模式，並且帶動了整個行業的發展。而他的腳步卻異常緩慢，9年間只開了8家店，問他不急嗎？他笑著回一句：“謹慎駛得萬年船。”
今天，深圳潤園四季餐飲有限公司的創始人黃日高做客洪波高端訪談，與我們一起聊聊創業這些年的那些事。
黃日高談潤園四季的經營之道
01 專注一件事情，總會有共鳴
火鍋，一個傳承了千百年的餐飲業態，據《魏書》記載，三國時期便已有銅製的火鍋出現。如今，火鍋已成為中餐的第一大品類。近幾年來，餐飲人紛紛跳進這個市場，試圖分一杯羹。火鍋賽道近些年來也在不斷細分，毛肚火鍋、魚火鍋、雞火鍋、潮汕牛肉火鍋、涮羊肉火鍋……每個都在以食材細分出的賽道上加速吸金。
椰子雞在短短不到10年的時間裡，展開了令人訝異的鋪店模式，據不完全統計，僅深圳一地，就有超過200多家椰子雞餐廳。而椰子和雞這對好搭檔還雙雙邁出了國門，美國加拿大新加坡泰國都開有椰子雞店。
椰子雞火鍋模式的創始人黃日高是廣東茂名人，十幾歲的時候就來深圳打工了，後來靠海鮮酒樓起了家。他的酒樓主打粵菜，生意一度很紅火。做了十幾年後，每況愈下，因為傳統粵菜工藝複雜，同一道菜品換個廚師來做，形態、味道都會有差別，太難控制標準化，也很難規模化。他開始思考一種簡單易操控的餐飲品類——最簡單的生活是什麼？有飯有菜有湯就行。
於是，黃日高關掉了海鮮酒樓，和朋友一起開始了市場調研考察。
這一尋，就是4年。一年夏天，黃日高到海南考察市場，朋友們在球場玩得興高采烈，黃日高坐在一邊，心裡很是失落和焦灼，出來好幾年了，如果帶不回去好項目，自己的餐飲路怕就要斷了。這股氣憋得他難受，衝到球場上開始打球。一場下來，大汗淋漓，大家紛紛去買椰青喝。海南的椰青清甜多汁，極其便宜，才兩三毛一個，不一會兒，幾個人就喝了十幾個。
老闆家養了很多文昌雞，悠閒地在椰林中踱著步。文昌雞列海南四大名菜之首（其餘為加積鴨、東山羊、和樂蟹），其肉質滑嫩、香味甚濃。黃日高非常喜歡文昌雞，頓頓都要吃，他讓老闆賣了他一隻，又借來鍋。要怎麼做呢？天氣太熱，不如喝湯吧。海南本地對文昌雞的吃法很多，不如試試椰青水煮？黃日高將清水加椰青煮沸，加入雞肉，只調入少量的鹽佐味。煮好後，他先打了碗湯喝，第一碗清甜甘冽，第二碗雞香濃郁，第三碗、第四碗……黃日高也不曉得喝了幾碗，只知道那天他們吃了兩隻雞，地上堆滿了椰殼。
椰汁及椰肉含大量蛋白質、果糖、葡萄糖，以及多種維生素和人體所需的微量元素，不僅可口，還可治病，多用於治療中暑、發燒等熱病。文昌雞肉質鮮美、性平不燥，配以椰汁，湯清爽口，補氣增益，可謂是絕配。有飯有菜有湯，而且簡單易操作，這不就是最簡單的生活嗎？
關鍵是，此時的深圳，還沒有椰子雞店 。
△潤園四季服務員正往湯鍋裡下雞肉
黃日高火速趕回深圳，並在身邊舉辦了小型品鑑會，為街坊鄰居們烹製椰子雞。他將椰子雞升級成了火鍋，調整了湯底，並配以各式菜品涮煮。廣東人喜湯，得到的反饋自然都是讚不絕口。那還等什麼呢？開幹嘍！
2009年，第一家潤園四季在深圳香蜜湖開業，佔地800㎡，店內主打東南亞風情，藤蘿紗幔，輕香彌散，環境十分優雅，很受顧客歡迎。接著，安徽大廈店、華僑城店、歡樂海岸店、卓越世紀中心店、京基KK-MALL店、梅林卓悅匯店、以及蛇口海上世界分店，一個接一個地盛大開張了，總營業面積13000多平方，擁有員工900多人。
02 家人標準，良心品質
一顆種子能夠生根發芽、開花成林，先要選對土壤，還要品種優質。潤園四季從開業伊始培育的這顆種子就是：家人標準，良心品質。 給家人吃什麼，給顧客就吃什麼。用心了，人心自有一杆秤。開業9年，潤園四季始終走在椰子雞品類的前列，依託的，是企業的良心和品質。
△ 潤園四季一瞥
服務與定位匹配，顧客才會買賬
走進潤園四季，明亮整潔是第一印象，空氣中瀰漫著淡淡的花香，目之所及，皆是團花錦簇，從味覺、觸覺、視覺都給人一種四季如春的愜意舒適，與“四季有美食，自然是天堂”的文化定位十分吻合。
經常有同行質疑，投入這麼大，能盈利嗎？對此，黃日高認為，開一家餐廳，首先要定位準確，是大排檔還是中高端？做快餐自然單純追求坪效越高越好，而做中高端客戶的生意，食材、味道、氛圍、服務，一個都不能馬虎。
就拿潤園的室內園藝來說，是找了專業的設計師來做的，每一盆植物都是精挑細選、定期修剪。僅這一項，8家店一年就要投入上百萬元。再說容座率，以1200㎡的店為例，只設四五百個座位，雖然高峰期要等位，但潤園絕不會出現食客接踵臨肩、嘈雜擁擠的用餐體驗，諸如這樣的細節不勝枚舉。
“顧客有能力消費，你的定位就要與服務匹配，給顧客輸出對應的價值感。否則你價格上去了，服務上不去，人家也不會認可你。 ”
1+1≠2
魯川蘇粵，閩浙湘徽，中國八大菜系中最會養生要數“粵”，廣東人吃菜，要先問一句：夠鮮咩？
黃日高就是這麼一個地地道道會生活的廣東人，他說自己就是專業找食材的。椰子雞看上去就是雞肉和椰青一起煮，但黃日高清楚，這絕不是1+1=2這麼簡單，越簡單的菜式越見功底 。
潤園四季的椰子雞火鍋只用文昌雞，嚴格經180天培育出廠，肉嫩而不柴，皮薄而脂少，口感和品質都不錯。蔬菜則採用水培的培植方式，杜絕汙染和公害。而做這道菜最關鍵的食材——椰青，則採用品質最佳的泰國和海南椰青。
△ 潤園四季的椰子雞火鍋只用文昌雞
原料夠好，食品安全更重要。早在2013年，潤園四季的雞便由政府統一檢驗檢疫，並在指定的屠宰場進行統一屠宰。2016年年初開始，潤園四季進行了一系列標準化體系建設：包括配送中心、委託第三方SGS公司國際認證檢測機構，協助設定食品衛生標準、定製配送保溫箱、定製椰青水專用罐、更換透明雞盒等，從各個環節上做好了食品安全措施。
去年，黃日高在海南種了600多畝椰林，培育了一個潤園四季的專屬食材庫。
老客都知道，去潤園吃飯要點煲仔飯，椰子雞+煲仔飯被稱為潤園“雙雄”。煲仔飯好吃，選料很重要，米和臘味都是通過嚴格篩選多次測試質量和口感挑出來的，油、鹽、醬、米等原料是按供港標準採購的。
△ 潤園四季招牌煲仔飯
雞肉入鍋，配椰汁、椰肉、竹笙和小馬蹄，湯水沸煮，只需6分鐘即可食用。老饕不著急吃雞，先打上3碗清甜溫潤的雞湯以饗腸胃，待通體順泰，碟中雞肉溫度恰好，裹上沙姜、青桔和醬油，雞肉鮮滑嫩爽，入口即化。待肉吃得差不多了，還可涮入各式菜品。馬蹄清脆、竹笙軟韌，豆腐綿長。五分飽時，煲足50分鐘的煲仔飯上桌，鍋巴先食，晶瑩酥脆；米飯油潤，顆粒分明 。
03 回到原點，一切為了初心
商場沉浮二十多年，大起大落，令黃日高養成了謹慎的個性，做一個決定會反覆考量。對商人而言，謹慎是為了將損耗降到最低，好鋼使在刀刃上。但同時，謹慎也是把雙刃劍，遲遲不敢向前，反而會貽誤商機。究其根本，謹慎是因為不瞭解。
對此，黃日高的經驗是，與其糾結不如找出疑點，逐個清晰化，並且給自己設定個臨界點，超過多少，這件事就不可以做。任何投資都有風險，要根據自己的接受能力來做。一旦決定了，立即執行 。
具體執行的時候，尤其要注意兩點：
服務好目標客戶
第一家店開業前三個月，黃日高每天都會統計數據，他發現，來消費的顧客，75%是女性，這個數據很穩定。於是，他所有的定製都以女性為主，雅緻的裝飾、清淨的氛圍、浪漫的基調，而最值得一提的，是禁菸。
要知道，2009年深圳市控煙局還沒有正式的明文規定餐飲業禁菸，潤園四季卻立下了禁菸的規矩。這個決定讓很多人不解，他也因此流失了一部分客人，可與此同時，也得到了目標客戶的高度認可。
黃日高說，定位很重要，因為你無法取悅所有人，把目標客戶服務好了，生意自己就來了 。去潤園吃飯，你會發現來消費的女性顧客多是攜家眷朋友而來，朋友又會帶著朋友來，經常有客人在潤園舉行家宴，一大家子其樂融融，杯盤盡歡。滿意，就是最好的廣告效應。
△ 潤園四季的蘸料（剁椒和沙姜）
如何不被超越
X潤四季、潤X四季、XX四季……開業9年，不斷被模仿，但始終沒被超越，憑的是什麼？2014~2016年是椰子雞的爆發期，一時間，無數店湧上岸，但絕大多數很快又消失在了市場的大潮中。
究其原因，只有兩點：1.定位不明確。市場分析、目標客戶、規模選址都是錯的。2.服務不到位。抄來了皮，學不來裡，定位中高端，卻提供路邊攤的服務。清湯類火鍋，最講究的是食材，然而市面上9成以上店鋪為了節省成本，使用的是三黃雞和桶裝椰汁，還添加很多香精。消費者對這樣的品質肯定是不買單的，於是，短短兩三年，市場淘汰了一大批商戶。
△ 6分鐘，可以吃嘍！
在深圳31年，深圳已經成為了黃日高的第二故鄉，接下來，他的主陣地依然是在深圳。“下一個十年，應該是更加謹慎、會做得更好的十年。”
黃日高信心滿滿，回到原點，一切為了初心。
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