现代社会人们的生活节奏越来越快，妇女就业率的不断提高及社会老龄化问题的日益突出都预示着以后消费者外出购物的时间将会越来越少，网上购物将会成为以后消费者的主要购物方式。
在现有连锁便利店的基础上结合电子商务，巧妙地综合利用网络营销和连锁经营的优势，它不仅扩展了原有便利店的业务，而且还可很好地解决现在网上商场遇到的诸如物流配送、网上支付、网络安全等困难。新模式的业务流程如下
第一，消费者可在家中或到便利店中上网查询网上商店的商品目录，了解各种商品的外观和详细介绍。填写完订单后把所需商品放入购物篮中。订单除了包括商品名称、型号和数量联系方式送货方式，还需在网上商场提供的加盟便利店名单中选定一家离家最近或最方便取货的分店。
第二，网上商店或便利店将消费者的订单通过互联网送交总部，总部再将消费者的相关信息利用数据库技术进行处理，将信息分类存入客户数据库、产品服务数据库、服务数据库根据消费者的住址、订货的总数量及其他信息，将信息整理后通知配送中心。
第三，当配送中心接到总部的发货通知单后，整理后会根据消费者的要求和商品类型及配送半径大小来选择配送方式。如果是大件商品、数量较多或需要专业人员现场调试的商品时可由配送中心直接把货送到消费者家中。其他商品则交由向便利店进行日配的配送车队送到店中，消费者可在下班回家的路上顺便到便利店取货。
第四，消费者在网上商店订购商品后可通过网上银行进行转账付款，系统还向消费者提供多种付款方式。如当配送中心把货送到家中时货到付款也可到便利店取货的同时付款。
第五，企业可通过与加盟便利店签订合同方式建立严格的“以顾客为中心”的服务制度，并授权地方便利店代理解决反馈周边客户的产品纠纷问题，如退货或其他售后服务问题。
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